한국경제

품질경영이란 최고경영자 의 리더십 아래 품질을 경영의 최우선 과제로 하는 것이 원칙이다. 즉, 품질경영은 고객만족을 통한 기업의 장기적인 성공은 물론 경영활동 전반에 걸쳐 모든 구성원의 참가와 총체적 수단을 활용하는 전사적, 종합적인 경영관리 체계인 것이다. 따라서 품질경영은 최고경영자의 품질방침을 비롯하여 고객을 만족시키는 모든 부문의 전사적 활동으로서 품질방침 및 계획(quality policy & planning :QP), 품질관리 ...

... 중대한 결함이 생길 경우 개선될 때까지 판매를 중단하는 제도. 제품의 유통 및 설치 때의 불량, 소비자의 고발과 환불, 품질평가보고서의 개선대책 등을 종합적으로 판단해 필드 스톱 여부를 결정한다. 영업현장에서 제품하자를 발견하면 고객만족실에서 현장조사 및 분석을 거쳐 품질평가보고서 및 불만사항을 종합해 해당 제품의 품질관리 부서에 통보한다. 품질관리부서는 결함의 개선대책 및 결과를 고객만족실로 보내며, 고객만족실은 개선대책이 미흡할 때 필드 스톱을 결정하는 시스템이...

품질경영 을 말한다. QM은 조직 구성원 모두를 최고 경영이념으로 무장하도록 하여 조직 전체가 하나의 시스템처럼 움직이게 함으로써 고객만족을 극대화하는 경영체제이다. 이제까지 소개된 많은 품질관리 기법 중의 하나가 아니라 그 모든 기법들을 수용할 수 있고 그것들이 제대로 효능을 발휘할 수 있도록 바탕을 마련해주는 틀이다. 따라서 품질경영은 종합적인 품질을 문제로 삼는 전반적인 경영이다. 품질관리기법과 시스템, 사람 3요소가 톱니바퀴처럼 움직이게 ...

무결점운동 . NE(no error) 운동이라고도 하는데 각 종업원의 주의와연구에 의해 작업의 결함을 영(zero)으로 하여 제품이나 서비스의 개선과 고도의 신뢰성, 저가격 및 납기엄수 등을 촉진하여 고객의 만족을 높이려고 실시하는 운동이다. 1962년 미국마틴사의 미사일 개발제조과정에서 신뢰성 향상과 원가절감을 목적으로 시작되어 오늘날 많은 산업 분야에 활용되고 있다.

... 개발할 때 일방적으로 기획·생산하여 판매하는 전략을 구사해 왔으나 이제는 기획·생산단계에서 소비자 욕구를 파악하여 고객을 만족시킨다(customer satisfaction)는 전략을 취하고있다. 프로슈머 마케팅은 이 단계마저 뛰어넘어 ... 제안하고 기업이 이를 수용하는 방식이 채용되고 있다. 한마디로 소비자와 생산자가 동일체로 바뀐 형태의 마케팅은 컴퓨터, 가구, 의류업체 등에서 흔히 채용되고 있는 것으로 소비자 만족이 성공의 열쇠라는 인식에서 비롯된 전략이다.

외부 고객을 만족시키면서 회사의 가치를 높인다는 공통의 목표 아래 다양한 내부 파트너들에게 보다 높은 수준의 서비스를 제공하기 위해 회사 전체에 산재되어 있는 반복적인 활동을 수행하는 자원을 한 곳으로 집결하는 것. 재무, 정보시스템관리, 인사관리 외에 법무, 홍보업무가 주로 이관되어 독립적 조직으로 운영된다.