한국경제

고객 여정 지도는 고객이 제품이나 서비스를 구매하기 위해 밟는 일련의 과정을 시각화한 것이다. 고객이 제품이나 서비스를 구매하기 전에 어떤 정보를 찾고, 어떤 결정을 내리는지 이해하는 데 도움이 된다. 고객 여정 지도는 고객이 ... '고려(consideration)', 구매 결정을 내리는 '결정(decision)', 제품이나 서비스 사용 후 만족도를 형성하는 '후속(post-purchase)' 단계까지의 네 단계로 구성된다. 기업은 고객 여정지도를 통해 고액이 ...

라스트마일은 유통산업에서 주문한 물품이 고객에게 배송되는 마지막 단계를 의미하는 용어다. 이는 고객과의 마지막 접점으로, 상품을 받으면서 만족도가 결정되는 중요한 단계이다. 라스트마일 딜리버리는 이러한 고객 만족도를 높이기 위해 ... 센터로 물품을 인도하는 물류 프로세스의 가장 첫 단계는 퍼스트마일(first mile)이라고 부른다. 라스트마일 딜리버리가 중요한 이유는 고객에게 사용자 경험(UX: User Experience)의 첫 번째 단계이기 때문이다.

미국 시장조사업체 JD파워가 매년 발표하는 자동차 내구도 조사 결과. 차량을 구입한 지 3년이 지난 고객을 대상으로 184개 항목에 대한 내구품질 만족도를 조사한 뒤 100대당 불만 발생 건수를 수치화하는 방식으로 집계한다. 점수가 낮을수록 불만이 적고, 품질 만족도가 높다는 의미다. 기아가 2022년 VDS에서 고급브랜드를 제치고 사상처음으로 1위에 올랐다. JD파워의 IQS와 VDS는 세계 최고 권위의 품질 조사로 꼽힌다. 이번 VDS는 2018년 ...

고객의 경험 데이터를 최대한 활용하는 기업 운영 방식. 경험 데이터는 성별, 나이 등 고객의 단순 정보 수준을 넘어 제품 및 서비스 구매 만족도·구매 의향 등까지 심층 조사하고 분석한 디지털 정보다. 이를 활용한 제품과 서비스의 개선 극대화로 기업 성장을 이끈다.

경험 데이터는 성별, 나이 등 고객의 단순 정보 수준을 넘어 제품 및 서비스 구매 만족도·구매 의향 등까지 심층 조사하고 분석한 디지털 정보다. 보통 빅데이터 분석은 고객 수, 거래액 등과 같은 '운영 데이터'를 바탕으로 이뤄진다. ... 찾기가 더 어려워지는 역설이 발생한다는 얘기다. 이를 보완하기 위해 나온 방법이 경험 데이터 분석이다. 회사 직원과 고객이 실제 현장에서 겪은 경험을 스마트폰 등 디지털 기기로 구체적으로 파악해 문제의 원인을 찾아낼 수 있다. 예를 들어 ...

고객(위탁자)이 금융회사(수탁자)에 자산을 맡기고 살아있을 때는 운용수익을 받다가 사망 이후 미리 계약한 대로 자산을 상속·배분하는 계약. 투자자가 원하는 방식으로 재산을 증여하거나 상속할 수 있다는 게 장점으로 꼽힌다. 유언을 ... 효력을 가지려면 엄격한 요건이 필요하기 때문이다. 자필 작성 여부, 날짜, 주소, 날인, 증인 등 한 가지 요건만 만족하지 못해도 유언은 무효가 돼 뜻대로 상속이 이뤄지지 않는다. 신탁을 설정하면 자산 소유권이 증권사로 넘어가고 증권사는 ...

2000년 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스품질평가 모델. 국내 서비스 기업의 제품 또는 서비스를 이용해 본 고객을 대상으로 서비스 품질에 대한 만족도를 조사해 전반적인 서비스 품질 수준을 평가한 종합지표이다. 2000년이래로 한국표준협회는 기업들의 서비스품질지수 순위를 매기고 있다.

... 성과를 평가하고 추적하는 데 사용되는 중요한 지표를 나타낸다. KPI는 조직의 목표를 달성하고 성과를 모니터링하기 위한 핵심 지표를 정의하는 데 도움을 주며, 이러한 지표를 기반으로 조직 또는 프로젝트의 건강 상태를 평가하고 의사 결정을 내리는 데 사용된다. KPI의 선택은 조직 또는 프로젝트의 목표와 전략에 따라 다를 수 있으며, 일반적으로 매출 및 수익성, 고객만족도, 운형 효울성, 인력관리, 마케팅 및 판 매와 같은 영역에서 KPI를 설정한다.

우리나라의 산업별 기업별 상품과 서비스에 대한 고객의 만족정도를 수치로 나타낸 것. 한국능률협회컨설팅이 1992년부터 실시하고 있는 이 지수는 해당 제품과 서비스에 대한 고객 만족도를 반영하기 때문에 해당 기업과 산업의 미래성장 가능성도 짐작할 수 있는 자료로 평가된다.

국내외에서 생산, 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족도를 측정, 계량화한 지표. NCSI의 최소 측정단위는 개별기업이 생산하는 제품 또는 제품군(Product Line)이며, 측정결과는 개별기업(Company Level), 산업별(Industry Level), 경제부문별(Economic Sector Level) 그리고 국가(Nation Level) 단위로 발표된다.