한국경제

고객 여정 지도는 고객이 제품이나 서비스를 구매하기 위해 밟는 일련의 과정을 시각화한 것이다. 고객이 제품이나 서비스를 구매하기 전에 어떤 정보를 찾고, 어떤 결정을 내리는지 이해하는 데 도움이 된다. 고객 여정 지도는 고객이 문제를 인지하고 해결책을 찾기 시작하는 '인지(awareness)' 단계에서부터, 해결책을 비교 평가하는 '고려(consideration)', 구매 결정을 내리는 '결정(decision)', 제품이나 서비스 사용 후 만족도를 ...

... 번거로움을 줄이고, 높은 사용자 경험을 토대로 궁극적으로 '고객 록인'(Lock in)'에 기여할 수 있다. 사용자 친화적인 인터페이스도 슈퍼앱이 가진 강점이다. 직관적이며 이해하기 쉬운 사용자 친화적인 디자인과 인터페이스는 고객 여정을 원활히 하고 다양한 서비스에 쉽게 접근할 수 있도록 한다. 해외 슈퍼앱 분야의 선두주자 중 하나는 텐센트(Tencent)가 2011년 개발한 중국의 소셜미디어 플랫폼 위챗(WeChat)이다. 월간 10억 명 이상의 활성 사용자를 보유하고 ...