한국경제

... 현실적으로 불가능하다. 그러므로 근본적인 기업경영에 관한 관점(paradigm)을 바꿀 것을 제안한다. 기업경영자의 생각하는 방식과 기업경영에 관한 의사결정을 하는 행태, 그 자체를 바꾸어야 한다. 첫째 고객만족경영을 다시 ... 경영자는 책임져야 할 사업자산의 크기가 얼마나 되는지, 이를 효율적으로 활용하고 있는지부터 확실히 알 수 있어야 고객만족 경영이 가능해진다. 둘째 경영성과의 평가기준을 다시 생각해보자. 경영활동의 계획 실행 통제과정을 담당하는 ...

한국경제 | 1997.06.02 00:00

LG전자가 중소기업 경영체질을 근본적으로 강화시키기 위해 끊임없이 지원해온 공로로 대기업으로는 유일하게 단체표창(대통령상)을 받아 관심을 끈다. 주로 경영 기술 정보교환 협력사업등에서 중소기업을 지원했다. 경영 측면에선 ... 품질보증을 위한 혁신활동프로그램을 개발 지원중이다. LG전자 운영간사를 선임해 협력회사 스스로 현장 품질개선및 고객만족의 품질을 제공토록 지도하기도 한다. 정보교류도 활발하다. 87년부터 VAN 서비스체제를 구축, 지난해말 ...

한국경제 | 1997.05.07 00:00

... 리엔지니어링은 프로세스 분석에 수개월, 정보기술사업은 시스템 실행에 수년이 걸린 후에 비로소 생산성 향상, 고객욕구 만족등의 결과가 눈에 보이기 시작한다. 이와 달리 전략구매는 공급업체와 계약을 체결함과 동시에 구입물품 ... 구매제도에 관한 루머나 구매부 직원의 직권 남용을 막기 위한 조치를 취해왔다. 그러나 이러한 조치는 21세기 기업 경영에는 효과적이지 못하다. 시대에 뒤떨어질 뿐만 아니라 만족스런 결과를 이끌어내지 못한다. 그 이유는 공급업체가 ...

한국경제 | 1997.05.02 00:00

... 토목분야 신기술을 축적해 나가고 있다. 국제 품질과 환경에 대한 인증인 ISO 9001, ISO 14001을 받아 고객만족 경영을 위한 품질향상과 환경을 중시하는 건설에도 대비하고 있다. 이사장은 건설산업의 미래에 대해 "한정된 ... 거쳐 지난 82년에 롯데건설 대표이사 사장에 취임했다. 한 회사에서 전문경영인으로 16년간을 근무, 건설업체 전문경영인으로는 최장수 기록을 세웠다. 이사장은 지난 84,91년에 대통령 표창을 비롯 철탑산업훈장, 제1회 건설경영대상등 ...

한국경제 | 1997.05.02 00:00

... 집행과정을 승인하고 체크하는데 대부분의 시간을 할애, 고유한 업무인 사업다각화 투자기회모색 고객관리 시장개척 등 전략적 의사결정에 집중할 수 없는 상황이다. 중간관리자들은 대부분의 권한이 경영층에 집중돼 있어 자율적인 관리가 되지 못하므로 업무만족을 얻지 못하는 상황이 반복되고 있다. 현재 우리나라 기업들이 당면하고 있는 관리회계의 성공적 혁신을 위해 해결해야할 장애요인과 이에 대한 극복방안을 제시해본다. 첫째 기업의 현상을 명확히 진단, ...

한국경제 | 1997.04.28 00:00

... 과정"을 신설,지난 20~26일 1주일간 춘천의 두산리조트에서 합숙교육을 가졌다. CEO과정은 임원들의 전략적 사고와 혁신적 리더십 함양을 위해 개설됐으며 이번 교육은 전략적 사고와 전략리더의 역할 기업변신 자원과역량의 고도화 국제화 고객만족 경영 사업전략과 마케팅전략 등 6가지 과목 으로 짜여졌다. 두산그룹은 이번 교육의 반응이 좋을 경우 전임원으로 대상을 확대할 계획 이다. (한국경제신문 1997년 4월 28일자).

한국경제 | 1997.04.27 00:00

LG실트론과 오복식품이 97년 생산성 대상 수상업체로 선정됐다. 또 신경영혁신 대상은 한화기계 전주공장에 돌아갔다. 한국생산성본부는 22일 "97년도 생산성 대상"수상업체를 발표, 대기업에서 LG실트론, 중소기업에서 오복식품을 ... 삼성전자 광주사업장 한국기업전산원(이상 정보화 부문) 교보생명보험 서울차량공업(이상 노사협력부문) 보해양조(고객만족 부문) [[ 신경영혁신대상 ]] 한국생산성본부회장 표창 경일중공업 (한국경제신문 1997년 4월 2...

한국경제 | 1997.04.22 00:00

... 이어 7월에는 세계최초의 실내외 복합형 워터파크 "캐리비안 베이"를 개장, 세계워터파크협회로부터 특별공로상을 수상하는 등 세계수준의 테마파크로 국제적인 입지를 다졌다. 또 지속적인 서비스 수준의 향상으로 2년 연속 "고객만족경영혁신전국대회 대상"과 "최고경영자상"을 수상하는 등 서비스수준에서도 국내레저업계를 선도하는 기업으로 자리를 굳혔다. 실적면에서도 입장객수가 95년 7백30만명에서 96년에는 8백10만명으로 9.6%나 상승, 세계50대 ...

한국경제 | 1997.04.11 00:00

... 소요된다. 반면 품질은 종업원의 정성과 이를 동기부여하는 관리기술로 가능하다. 이에 따라 하루빨리 산업체질을 품질경영으로 전환, 고객만족의 새로운 품질을 창조해야한다는 전문가들의 얘기가 설득력을 더해가고있다. 한국표준협회조사에 ... 수출하는 개가를 올리기까지 했다. 그러나 우리의 현실은 그리 밝지만 않다. 아직도 미.일등 선진국에 비해 품질경영력에서 열세임을 부인할수 없는 것이다. 한국무역협회가 최근 국내 1천개 수출업체를 대상으로 조사한 96년 산업실태에서 ...

한국경제 | 1997.03.31 00:00

... 위한 새로운 전략도 적극적 으로 추진해야 한다. 이를위해 본 연구는 먼저 실증분석을 통해 주거래 은행별 이용고객을 대상으로 은행이 제공하는 서비스 중요도와 은행 심벌마크에 대한 인지도 및 각 은행에 대한 선호도를 조사했다. ... 만족요인을 선호하는 순서대로 응답케 했다. 국민은행의 경우 취급상품의 다양성과 광범위한 지점망 업무지식의 풍부함 고객불만의 시정 은행직원의 친절성 업무처리의 신속성 짧은 대기시간 항목 등에서 모두 7점을 받아 응답자들이 가장 선호하는 ...

한국경제 | 1997.03.28 00:00