[한국경제] 뉴스 71-80 / 3,803건
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휴대폰이 신분증…은행·병원도 '프리 패스'
... 수 있는 시대가 열리고 있다. 이르면 내년 2분기부터 통신 3사가 발급한 민간 모바일 신분 확인 서비스로 은행과 주민센터 업무를 볼 수 있을 전망이다. ○은행·주민센터에서도 쓴다 SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 통신 3사는 내년 민간 모바일 신분증인 ‘패스(PASS) 모바일 운전면허 확인 서비스’(사진)가 금융·공공·의료 영역에서도 활용 가능해진다고 12일 발표했다. 과학기술정보통신부가 최근 정보통신기술(ICT) 규제샌드박스 ...
한국경제 | 2023.10.12 16:59 | 정지은
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KB국민은행, 모바일 화상상담·챗봇 등 고객편의 서비스 확대
... 강화하고 있다. ‘모바일 화상상담 서비스’를 통해 모바일 기기로 은행 직원의 얼굴을 보며 금융 상담을 받을 수 있다. 챗봇·콜봇과 같은 인공지능(AI) 기반 서비스 도입도 늘리고 있다. 국민은행은 ... 부문’에서 최고 등급인 ‘우수’를 획득했다. 국민은행의 챗봇에선 증권과 보험 등 KB금융의 다른 계열사 업무에 대한 문의와 답변도 가능하다. 국민은행은 고객이 고객센터에 전화해 상담원 연결을 요청한 경우, ...
한국경제 | 2023.10.10 16:32 | 김보형
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하나은행, 고객 수요 기반의 초개인화 마케팅 플랫폼 구축
... 현장에서 하나은행만의 정보통신기술(ICT) 혁신을 실현하기 위해서다. 고객 한 사람에게 집중할 수 있는 초개인화 금융 서비스를 제공한다는 목표다. 이를 위해 ‘마케팅·데이터 혁신’ ‘... 방침이다. 특히 고객 활동 데이터를 ‘싱글뷰’로 관리해 모바일·영업점·콜센터 등 온·오프라인 어느 채널에서도 끊기지 않고 금융 서비스를 이용할 수 있는 고객 경험을 제공한다는 목표다. ...
한국경제 | 2023.10.10 16:31 | 이소현
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BNK금융그룹, 모바일 채널 강화, 비욘드 금융생태계 조성
BNK금융그룹은 지난 4월 출범한 BNK디지털혁신위원회를 중심으로 디지털을 통한 경영 혁신에 매진하고 있다. 디지털에 익숙한 MZ세대(밀레니얼+Z세대)의 시장 비중이 확대되면서 그룹 전체 디지털 경쟁력 강화가 필요하다는 판단에서다. ... 두 가지 큰 전략 방향을 도출했다. 우선 고객 지향적 시스템 혁신은 모바일 채널에서 고객이 빈번하게 이용하는 기능을 업계 최고 수준으로 개선해 고객 행동을 지속적으로 모니터링하는 체계를 갖추는 것이다. 모바일 채널을 중심으로 고객센터, ...
한국경제 | 2023.10.10 16:25 | 정의진
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삼성생명, 보험 가입·계약·청구 전과정 디지털화 구축
... 최우선으로 하고 기존 경계를 뛰어넘어 성장하려는 의지를 담아 ‘보험을 넘어, 고객의 미래를 지키는 인생금융파트너’라는 ‘2030 중장기 비전’을 수립했다. 이 같은 비전을 달성하기 위해 업무 ... 사고보험금을 계산해 주는 ‘보험금 예상하기’ 서비스도 이용할 수 있다. 삼성생명은 지난 7월 콜센터 시스템을 새롭게 개편했다. 새로 도입한 시스템은 음성인식·합성(STT·TTS) 등 디지털 ...
한국경제 | 2023.10.10 16:25 | 최한종
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교보생명, 퇴직연금·대출 등 서비스 한 곳서…디지털 채널 통합
... 보험 가입, 보험금 지급, 고객 민원 대응 등 보험 사업의 핵심 업무 프로세스를 혁신하는 데 집중했다. 고객이 금융 및 비금융 서비스를 모바일 앱과 웹 어디서나 이용할 수 있도록 디지털 채널을 통합했다. 고객은 보험과 퇴직연금, ... 정보를 제공하고 있다. 소비자 권익보호에도 앞장서고 있다. 교보생명은 고객 중심의 업무 수행을 위해 대표이사 직속 금융소비자보호 총괄책임자로 소비자보호실장(CCO)을 선임하는 등 소비자보호체계를 구축했다. 전국 7개 지역에 소비자보호센터를 ...
한국경제 | 2023.10.10 16:25 | 최한종
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KB손해보험, 콜센터에 AI 적용…맞춤형 상담 서비스
KB손해보험은 고객 중심의 상담 서비스를 제공하기 위해 인공지능(AI) 혁신기술을 적용한 ‘미래컨택센터(FCC)’를 구축했다. FCC는 KB금융그룹 일곱 개 계열사의 콜센터를 AI 기반 표준 플랫폼으로 구축하는 ... 프로젝트’의 일환이다. 지난해 10월 개발에 착수해 10개월 만에 완료했다. 단순 안내와 상담 서비스를 하던 콜센터가 앞으로 AI 기술을 활용해 체계적이고 개인화된 상담 서비스를 제공할 예정이다. 현재는 콜봇, 채팅상담, KB FCC ...
한국경제 | 2023.10.10 16:19 | 강현우
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삼성카드, AI '챗봇 샘' 눈길…빅데이터로 맞춤 서비스도
... 선별적으로 홍보가 가능하다. 삼성카드의 AI 기반 ‘챗봇 샘’은 고객이 디지털 채널 또는 콜센터를 통해 자주 이용하는 서비스를 맞춤형 챗봇 메뉴로 제공하는 서비스다. 고객은 챗봇 샘을 통해 카드 신청, 이용내역 ... 맞는 상품, 서비스 등도 추천해 준다. 주요 키워드를 입력하면 자주 묻는 질문이 순서대로 보이는 문장 자동 완성 기능을 적용해 고객이 더 편리하게 이용할 수 있다. 삼성카드는 카드업계 최초로 구축한 실시간 데이터 기반 AI 마케팅 ...
한국경제 | 2023.10.10 16:16 | 조미현
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NH투자증권, 업계 첫 클라우드 플랫폼 구축…데이터 협업
... 클라우드 기반 데이터 협업 환경을 구축하는 등 디지털 혁신에 속도를 내고 있다. 이를 통해 NH투자증권은 급변하는 금융 시장의 트렌드에 대응하고, 미래사업 기회를 모색하고 있다. ○디지털 금융 중심으로 조직 체계 구축 NH투자증권은 ... 설립했다. 2022년 1월에는 개인 맞춤형 자산 관리를 위한 마이데이터 서비스를 출시했다. 이 서비스는 고객 개인의 금융정보를 통합 관리하고, 소비패턴 분석이나 투자 자문 등의 기능을 제공한다. 또한 토큰증권(STO) 기반의 조각투자 ...
한국경제 | 2023.10.10 15:55 | 윤아영
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오토노머스에이투지, 340억 유치…'민간 벤처모펀드' 시대 열려[Geeks' Briefing]
... 차량은 오는 19일 개최되는 2023 대한민국 미래 모빌리티 엑스포(DIFA)에서 처음 공개될 예정이다. 신한금융, 해빗팩토리에 65억원 투자 신한금융그룹은 디지털 전략적투자(SI) 펀드 '신한 하이퍼 커넥트 투자조합 ... 임대 관리를 지원한다. 하나은행의 가상 계좌 서비스를 기반으로 임대료 실시간 정산 및 입·출금 관리 기능을 제공한다. 다수의 부동산 임대물의 계약 등록과 개별 관리도 가능하다. 또 자동 문자 알림 발송 기능으로 임대료 ...
한국경제 | 2023.10.10 14:58 | 안정락