한국경제

[2009 한국서비스품질지수] SK텔레콤…고객이 작은 불편도 안느끼게…'CEM' 전사적 추진

... 2300만 고객의 감성과 함께 호흡하고 있다. 이를 바탕으로 모바일 커머스,텔레매틱스,위성DMB,디지털 홈 등 산업 간 경계를 허무는 혁신적인 컨버전스 서비스 제공을 통해 이동통신서비스의 질적 성장을 추진하고 있다. SK텔레콤은 ... 경험 요소를 도출해냈다. 이를 통해 고객이 불편을 겪을 수 있는 작은 일부터 고객경험관리 과제를 도출,지속적인 개선활동을 펴고 있다. 고객이 원할 경우 기존에 상담했던 상담원과 다시 연결됨으로써 반복 질문의 번거로움 없이 서비스를 ...

한국경제 | 2009.10.19 00:00 | 김후진

MS '소비자 유혹' 나선다

... 특히 "지금이 MS에는 흥분되는 시기가 될 것으로 보인다"면서 자신감을 드러내기도 했다. MS는 몇 년 전 만해도 기술 산업을 대표하는 선두 주자로 자리를 지켜왔다. 그러나 최근 들어 애플이나 구글에 밀려 브랜드 이미지 측면에서 'IT(정보기술) 미래'를 이끌어나갈 업체라는 인식을 심어주는 데 실패했다는 평가를 받아야 했다. 미국 캘리포니아주 실리콘밸리에서 활동하는 마케팅 및 전략 전문가인 레지스 맥케나는 "MS는 무대에서 사라지기 시작한 것으로 보인다"면서 "시장이 관심을 쏟는 ...

연합뉴스 | 2009.10.19 00:00

[저탄소 녹색성장 박람회] 이만의 환경부 장관 "일상속 녹색성장 실천…글로벌 '그린 리더' 도약"

... 확인해보는 기회가 될 것"이라고 강조했다. ▼이번 저탄소 녹색성장 박람회의 특징은. "소비자들과 괴리될 수 있는 산업기술을 집중적으로 소개하는 기존의 산업박람회와는 다르다. 일상생활 속에서 탄소배출을 줄일 수 있는 녹색상품과 다양한 ... 단발적으로 추진했던 기존 캠페인도 그린스타트운동 차원에서 지속적으로 추진할 계획이다. 오는 11월에는 그동안의 활동과 성과를 정리하고 앞으로 발전 방향을 모색하는 '2009 녹색생활 페스티벌'을 개최할 예정이다. " 고경봉 기자 ...

한국경제 | 2009.10.19 00:00 | 고경봉

[2009 한국서비스품질지수] 삼성화재…고객 패널로 위촉

... RC(Risk Consultant)의 철저한 고객만족 판매 △삼성교통안전문화연구소와 방재연구소 등 자체 연구 인프라를 통한 다양한 사고예방활동 지원 등 실질적인 고객신뢰경영을 전사적으로 실천하고 있다. 이러한 노력을 통해 삼성화재는 국내외 유수평가기관으로부터 최고의 평가를 받고 있다. 한국서비스품질지수(KS-SQI) 8년 연속 1위,한국산업의 고객만족도(KCSI) 12년 연속 1위 등 고객만족경영 부문에서 보험업계는 물론 금융업계 리딩 컴퍼니로서 위치를 확고히 ...

한국경제 | 2009.10.19 00:00 | 이관우

亞 중기인 1200명 이업종 교류 '한자리'

아시아 각국에서 다른 업종 간 교류 활동을 하는 중소기업인들이 한자리에 모여 정보 교환 및 마케팅 협력을 통한 이(異)업종교류 활성화에 나섰다. 중소기업이업종중앙회(회장 이상연)는 19일 대구 인터불고호텔에서 한국을 비롯 중국 ... 지식경제부장관상을 받았다. 협회는 이번 행사 기간 중 아시아 각국 간 이업종 교류와 네트워크 구축을 위한 친목교류활동,이업종 활동 성공사례 발표,판로지원 및 수출상담회,산업체 시찰 등을 진행한다. 중소기업이업종중앙회는 이업종 교류를 ...

한국경제 | 2009.10.19 00:00 | 최승욱

인터넷서 못찾는 숨은 일자리, 취업박람회에 있다는데…

... 영어면접 클리닉이 함께 진행된다. 오는 25일 서울 코엑스에서는 '2009 미래선도인재 채용박람회'가 열린다. 산업기술 분야의 우수기업 100개사가 참여해 총 500여명을 채용한다. 전시관별로 다채로운 프로그램이 진행된다. 채용관에서는 ... 면접이 입사에 큰 영향을 미치는 만큼 긴장의 끈을 놓지 말아야 한다. 조형래 컨설턴트는 "많은 구직자들이 구직활동을 취업사이트에만 의존하는 경우가 많다"고 지적했다. 하루에 취업사이트 3~4군데를 둘러보고는 일자리가 별로 없어 ...

한국경제 | 2009.10.18 00:00 | 고경봉

케이블방송, 방통융합 맞춰 '상생'…PP 최고경영자 워크숍

... 이주자와 상생을 위한 다문화 통합 이해 교육 프로그램 'Hello earth'와 지역민과 임직원이 몸소 참여하는 봉사활동 'Helloers',청소년 교복 지원사업 'Hello Us' 등으로 구성돼 있다. 최근엔 서울 양천구와 경남 창원 ... 융합시장의 경쟁이 치열해질수록 SO와 PP의 상호협력 관계가 경쟁력의 핵심이 될 것"이라며 "케이블방송 업계가 한국 방송산업의 새로운 상생 문화를 만들어갈 것으로 기대한다"고 말했다. 임원기 기자 wonkis@hankyung.com

한국경제 | 2009.10.18 00:00 | 임원기

[KCSI 10회 이상 1위 기업] 휴대폰 만족도 급상승…우유ㆍ맥주 등 음식료 꾸준히 상위권

18년째 진행된 KCSI(한국산업의 고객만족도) 조사 결과에서 지난 10년 동안의 산업별 지수 변화를 살펴보면 국내 산업의 부침 및 경향을 읽을 수 있다. 먼저 내구재에서는 이동전화단말기 산업의 상승폭이 가장 높은 것으로 나타났다. ... 산업들이 꾸준하게 상위권을 형성하고 있다. 반면 남성정장,내의,과실주스 등은 소비재 내에 만족도 순서가 크게 하락해 산업 전반적으로 고객만족도를 높일 만한 제품 개발 및 고객만족 활동이 필요한 것으로 조사됐다. 서비스업에서는 아파...

한국경제 | 2009.10.18 00:00 | 장창민

전국 생태문화관광해설사 함평에 모인다

... 기량을 겨루는 경연대회와 함께 인적 교류의 폭을 넓히고 전문성을 높이기 위한 교류의 장으로 확대했다. 각 지역에서 활동하는 생태 및 문화관광, 국립공원, 지역관광 등과 관련된 해설사면 누구나 참가할 수 있으며 주제는 자유롭게 선정해 ... "전국 규모의 생태문화관광 해설사 경연대회를 통해 지역의 문화관광 자원 홍보 및 인적 네트워크 구축으로 지역 문화관광산업의 발전이 기대된다"며 "문화관광의 꽃이라는 해설에 대한 자부심을 높이고 유대관계를 돈독히 하기 위해 다양한 프로그램을 ...

연합뉴스 | 2009.10.18 00:00

한은 "사교육ㆍ이자부담이 소비 장애물"

... 독일(34%), 일본(46%), 영국(55%) 등 주요 선진국보다 높았다. 민간 부문의 의료비 부담이 늘고, 소비활동과 무관하게 금융회사에 내는 이자 부담이 무거운 것도 소비 활성화의 장애물로 꼽혔다. 가계소비에서 의료비가 차지하는 ... 고소득층은 선택적 소비를 줄이는 현상이 빚어진다고 한은은 지적했다. 김명기 국장은 "교육이나 보건 서비스는 다른 산업 생산에 영향을 미치는 전ㆍ후방 연쇄효과가 전체 평균의 약 80%에 불과하다"며 "소비자들이 교육이나 보건 서비스에 ...

연합뉴스 | 2009.10.18 00:00