한국경제

[메이드 인 코리아의 질주 ④] 삼성·LG, 노키아 안방에서 '휴대폰 협공'…유럽 3강체제 굳힌다

지난 주말 터키 최대 가전유통업체인 테크노사(TechnoSa)의 이스탄불 이즈미예 파크 매장.삼성,LG의 LCD TV가 깔려 있는 매장 한쪽에 일본 샤프의 LCD TV를 선전하는 광고 전단지가 놓여 있었다. TV박스 겉면에 선명하게 박힌 커다란 일장기와 'Made in Japan'이라는 문구가 눈에 띈다. '샤프'라는 브랜드는 조그만 글씨로 적혀 있어 자세히 들여다봐야 볼 수 있었다. 지난 24일 독일 프랑크푸르트 현대자동차 유럽 총괄 법인을...

한국경제 | 2009.03.25 00:00 | 박동휘

[콜센터 서비스 품질지수] 학습지 : 대교, 교육전문가가 학부모와 맞춤상담

학습지 시장은 현재 포화 상태다. 성장이 거의 멈췄다는 얘기다. 출산율 저하로 아이들의 학습지 수요가 줄어든 탓이다. 학습지 업체들이 회사마다 고객서비스 수준을 높이며 고객 이탈을 막는 데 노력하는 것도 같은 이유다. 이 과정에서 가장 중요한 수단이 바로 콜센터다. 콜센터는 학부모와 학습지 업체가 만나는 접점이기 때문이다. 콜센터 서비스가 어떤가에 따라 학부모들의 만족도가 달라진다. 2009년 KSQI 산업평균은 89점으로 작년과 동일하게 나타났다. ...

한국경제 | 2009.03.25 00:00 | 장창민

[한경 밀레니엄 포럼] 윤증현 재정 "내수시장 더 키워 수출의존형 경제 구조 바꾸겠다"

... 포럼에 참석해 "한국은 수출 중심의 경제 구조로 대외 의존도가 높아 바깥 변수에 많이 휩쓸리고 있다"며 "서비스산업의 생산성을 올리고 구조조정을 촉진해 내수시장을 더 키우는 쪽으로 경제구조를 바꿔야 한다"고 말했다. # 구조조정 및 성장잠재력 확충 ▲정갑영 연세대 교수=각국이 위기 이후에 시장에서 좋은 위치를 점하기 위해 자국 산업을 육성 내지는 보호하려고 노력하고 있다. 우리도 세계무역기구(WTO)가 허용하는 범위 내에서 전략 산업을 지원하는 게 필요하다. ...

한국경제 | 2009.03.25 00:00 | 차기현

다음, 경기침체+비수기로 광고 매출↓…'중립'-푸르덴셜

... 다음의 주력 매출인 광고 매출이 증가하기 어려울 것"이라고 예상했다. 특히 인터넷광고와 디스플레이광고는 1분기가 계절적 비수기라는 설명이다. 디스플레이광고의 경우 1분기가 비수기임에도 불구하고 지난해까지는 매출이 전년 동기 대비 성장해 왔으나, 올해는 감소세를 보일 것으로 내다봤다. 검색광고 부문 역시 그 동안 꾸준히 성장해 왔지만 올해는 매출이 줄어들 것으로 예상했다. 다만 박 애널리스트는 "다음이 검색엔진, 지도 콘텐츠를 강화하고 있는 등 경기 회복기를 ...

한국경제 | 2009.03.25 00:00 | bky

한국, 이공계 박사 턱없이 적다

... 국가 중 최하위 수준이라고 지적했다. 특히 우리나라의 여성 이공계 박사 가운데 3명 중 1명 이상이 비정규직에 재직, 비정규직 비율이 세계 최고 수준인 것으로 나타났다. 김진용 KISTEP 부연구위원은 "정부가 추진하고 있는 신성장 동력이나 녹색 성장 등을 실행하기 위해서는 우수 인재의 이공계 진학을 촉진하고 박사 진학률을 선진국 수준으로 끌어올리는 다양한 정책적 지원이 요구된다"고 말했다. 황경남 기자 knhwang@hankyung.com

한국경제 | 2009.03.25 00:00 | 황경남

[콜센터 서비스 품질지수] 초고속통신 : SK브로드밴드, 24시간 연중무휴 서비스

... 관리자에 대해 심도 깊은 코칭 프로세스 교육을 지속적으로 실시하고 있다. 회사 관계자는 "SK브로드밴드 콜센터는 고객 가치의 극대화를 추진하는 동시에 명실상부한 컨버전스 리더로서의 자부심을 고취하기 위해 단순한 문의 센터에서 전방위적인 고객관리 센터로 변화할 것"이라며 "긍정적인 변화를 목표로 고객의 작은 의견도 소중히 여기고 민첩하게 받드는 콜센터로 성장하기 위해 최선을 다할 것"이라고 말했다. 장창민 기자 cmjang@hankyung.com

한국경제 | 2009.03.25 00:00 | 장창민

국채유통시장 거래량 10년새 15배 증가

... 등 비약적인 발전을 거듭하고 있는 것으로 나타났다. 25일 한국거래소에 따르면 전자거래시장인 국채전문유통시장(KTS) 연간 거래량이 개설초인 지난 2000년 20조6000억원에서 지난해 318조7000억원으로 15배 정도 성장한 것으로 집계됐다. 국채전문유통시장은 정부가 국채시장의 지표채권 육성과 투명성을 높이기 위해 1999년 3월 거래소 내에 개설했고, 이듬해인 2000년 4월부터 전용시스템이 가동됐다. 국고채상장잔액 대비 국고채거래량 비율을 나타내는 ...

한국경제 | 2009.03.25 00:00 | bky

디지텍시스템, 올 사상최대 실적 전망에 반등

디지텍시스템이 올해 사상 최대실적이 기대된다는 증권사들의 호평에 힘입어 하루 만에 반등했다. 주력제품인 휴대폰용 터치 윈도 시장이 급성장하면서 매출과 이익이 모두 전년에 비해 2배 이상 늘어날 전망이다. 25일 디지텍시스템은 3.23% 오른 2만750원을 기록했다. 이 회사는 실적개선 기대감으로 이달 들어서만 59.6%나 폭등했다. 씨티그룹은 이날 "이 회사가 휴대폰용 터치 윈도 판매호조로 연간 매출 830억원과 영업이익 234억원을 기록할 전망"이라며 ...

한국경제 | 2009.03.25 00:00 | 김태완

[한경 밀레니엄 포럼] (기조연설) "기업 구조조정 작업 2분기부터 속도 낼것"

정부는 위기 극복에 주력하겠지만 경제의 체질 개선에도 신경쓰겠다. 내수 활성화와 미래 성장동력 확충 전략을 병행해 나가야만 위기를 기회로 만들 수 있다. 위기 극복을 위해 중점 추진할 과제는 역시 일자리 창출과 이를 통한 민생 안정이다. 정부는 28조9000억원 규모의 추가경정예산을 편성해 이달 말 국회에 제출할 예정이다. 추경안은 빨리 시행되는 게 무엇보다 중요하다. 위기 극복을 위해 재정적자는 감수할 수밖에 없다. 경제 회복 과정은 10년 전보다 ...

한국경제 | 2009.03.25 00:00 | 차기현

[콜센터 서비스 품질지수] 롯데카드‥CRM센터 2년 연속 우수콜센터 선정

... 세워졌다. 최고의 강점은 롯데그룹을 기반으로 한 서비스 인프라가 꼽힌다. 롯데백화점 롯데홈쇼핑 등과의 제휴를 통해 포인트 사용 편의를 높였다. 할인혜택뿐만 아니라 금융서비스를 통해 실속있는 카드로 자리잡고 있다. 롯데카드가 고속성장할 수 있었던 데는 포인트 시스템의 공이 컸다. 전국 롯데 매장 어디서나 사용할 수 있는 포인트 사용과 적립으로 고객들의 사용 빈도를 높였다. 유통 중심의 기반을 충분히 활용해 무이자 할부 서비스를 제공하는 것은 물론 현금서비스나 카드론 ...

한국경제 | 2009.03.25 00:00 | 김현예