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2025년 상반기 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사 결과에 따르면 전체 산업 평균 점수는 전년 대비 소폭 상승했다. 도소매 산업 또한 전반적인 서비스 품질 개선 흐름을 보여주고 있다. 품질 영역별로는 결과 품질, 환경 품질, ... 품질 경쟁이 한층 격해지고 있으며, 업종 간 경계가 모호해지고 온·오프라인 융합이 심화하는 추세에서 소비자가 체감하는 품질이 유통 기업의 지속 가능성과 경쟁력을 좌우하는 핵심 요소로 부각되고 있음을 시사한다. 배송 품질, ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00

신한은행(은행장 정상혁·사진)이 한국서비스품질지수(KS-SQI) 은행 부문에서 12년 연속 1위를 차지했다. 신한은행은 국내 금융권 최초로 ‘고객 만족 경영’을 도입하고 시대 변화에 맞춰 차별적 ... 리스크 요인에 대한 선제적 대응, 전기통신금융사기 예방 강화, 완전판매 문화 정착, 내부통제 강화 등 탁월한 금융소비자 보호 환경 조성을 통해 고객에게 신뢰받는 은행으로의 위상을 공고히 하고 있다. 또한 인공지능(AI)을 활용한 전자금융 ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00 | 김지원

DB손해보험(대표 정종표·사진)이 한국표준협회가 주관한 2025년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 장기보험 부문에서 5년 연속 1위, 자동차보험 부문에서 1위를 달성하며 고객서비스 분야 1위 업체의 입지를 확립했다. ... 간소화해 처리 속도를 획기적으로 단축했다. 여기에 전문 보상담당자의 1 대 1 맞춤형 상담으로 고객의 불안감을 줄이고 신뢰를 더하고 있다. 특히 모바일을 통한 실시간 진행 상황 확인, 간편한 서류 제출 등은 큰 호응을 얻고 있다. DB손해보험은 ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00 | 김지원

KB국민카드(대표 김재관·사진)가 2025년 한국표준협회가 주관한 한국서비스품질지수(KS-SQI) 체크카드 부문에서 11년 연속 1위를 차지했다. KB국민카드는 ‘세상을 바꾸는 금융’이라는 미션 ... 입장에서 의사결정하는 고객 중심 경영, 업계 최고 수준의 역량을 갖춘 금융 전문가, 금융회사 직원으로서 기본 소양인 신뢰와 정직을 최우선으로 삼고 있다. KB국민카드는 소비자 니즈에 맞춰 다양한 상품 포트폴리오를 갖추고 있다. 대표 ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00 | 박미옥

... 보합세로 거래를 마쳤습니다. 1. 상원 감세안 통과...부양 효과 별로? 오전 9시 30분 뉴욕 증시의 주요 지수는 0~0.4% 수준의 약보합세로 거래를 시작했습니다. 강세 모멘텀에도 불구하고, 투자자들은 워싱턴의 감세안 진전 ... 금리 인하를 시작할 것으로 예측을 바꿨습니다. 관세는 먼저 인플레이션을 상승시키는 경향이 있으며, 시차를 두고 소비자 지출을 약화시킨다는 겁니다. 또 트럼프 행정부의 이민 통제로 인해 실업률이 많이 오르지 않으리라고 예측했습니다. ...

한국경제 | 2025.07.02 07:55 | 김현석

중동 평화에 이어 백악관이 7월 9일 상호관세 유예를 연장할 뜻을 밝히면서 S&P500 지수는 사상 최고치 직전까지 올랐습니다. 미 중앙은행(Fed) 제롬 파월 의장 후임을 빨리 지명할 것이란 뉴스에 금리가 떨어지고, 달러가 ... 하지만 이게 최악의 시나리오가 될 수도 있다는 점을 알아야 한다"라고 지적했습니다. Fed의 독립성, 신뢰성에 대한 우려가 커져 시장 반응이 반드시 긍정적이지는 않을 것이라는 겁니다. 비둘기파적 통화정책 기대로 단기 금리는 ...

한국경제 | 2025.06.27 07:56 | 김현석

... 대한 소비자들의 관심도와 추천 의지를 조사해, 산업군별 1위 브랜드를 선정하는 수상제도다. KBRI 종합 추천지수는 △ 일대일 오프라인 면접조사를 통해 소비자들의 추천 의향을 집계한 ‘고객 지수’와 △ SNS, ... ‘전략적 업무협약(MOU)’을 맺으며 고객 서비스 확장에도 나섰다. 귀뚜라미보일러 관계자는 “소비자들의 신뢰와 추천에 보답하기 위해 제품과 서비스 품질 혁신 노력을 이어가겠다"며 "온·오프라인을 ...

한국경제 | 2025.06.26 14:26 | 황정환

... 민감한 2년물 국채 수익률은 3.81%로 2bp 내렸다. 이는 5월초 이후 가장 낮은 수준이다. 블룸버그 달러현물 지수는 주요 통화에 대해 0.2% 올랐다. 일본 엔화는 달러당 0.6% 하락한 145.79엔을 기록했다. 위험 선호 ... 제시하지 않아 관세로 인한 타격이 이미 크다는 것을 시사했다. 화요일 하원에서의 파월 의장의 발언과 더불어 부진한 소비자 신뢰도 지표, 유가 급락이 금리 인하 속도에 대한 기대감을 높이면서 상원에서의 파월 증언도 주시되고 있다. 파월 ...

한국경제 | 2025.06.25 23:29 | 김정아

... 9개월만에 최고치를 기록했다. 닛케이 225는 0.39% 올랐다. 중국은 내수 활성화 정책에 대한 기대로 본토 블루칩 지수인 CSI 가 1.44% 오르면서 3월 20일 이후 최고 수준으로 마감했다. 홍콩 항셍지수도 1.23% 상승했다. ... 증시는 사상 최고치를 경신하며 계절적 패턴대로 7월에 호조를 보일 것”으로 예상했다. 전 날 공개된 소비자 신뢰도를 포함한 일련의 미국 거시경제 데이터가 예상보다부진하게 나타나면서 올해 연준이 금리를 인하할 것이라는 기대가 ...

한국경제 | 2025.06.25 19:08 | 김정아

... 기대 심리, 소득과 인구, 그리고 신규 공급 물량 등 수급 여건 등을 검토할 필요가 있다. 국민은행의 주택매매지수에 따르면 2022년 말 시작된 가격 조정이 마무리되면서 서울 아파트를 중심으로 주택 가격이 상승 기조로 전환했다. ... 웃돌았다. 국민이 물가 상승에 대해 우려하는 것은 시중에 유동성이 과도하게 풀렸기 때문이다. 국토연구원이 발표한 부동산 소비자 심리지수도 주택 가격 상승에 무게를 두고 있다. 금리 인상 여파로 주택시장이 조정되며 2023년 이 지수가 하락했으나, ...

한국경제 | 2025.06.25 17:42