신한은행(은행장 진옥동·사진)이 한국표준협회 주관 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 은행 부문에서 1위를 차지했다. 7년 연속이다. 신한은행은 국내 금융권 최초로 고객만족경영을 도입하고 ... 있다. 이를 위해 진옥동 은행장은 올초 새로운 성과평가 체계인 ‘같이성장 평가제도’를 도입해 영업점 평가체계 전반을 고객 관점에서 다시 설계했다. 고객 보호 컨트롤타워 역할을 맡을 소비자 보호그룹을 신설하고, 각 ...

한국경제 | 2020.06.30 15:38 | 김정은

GS리테일(대표 허연수·사진)이 운영하는 GS25가 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 편의점 부문에서 8년 연속 1위의 영예를 안았다. GS25는 1990년 국내 편의점 ... 디지털 기술을 활용해 가맹경영주의 운영도 돕고 있다. 지난해 GS25 크리에이티브 스튜디오를 마련하고 이곳에서 영업관리 직원을 통해 구두나 문서로 전달하던 안내 자료를 영상으로 제작, 이를 가맹경영주 전용 채널에 업로드하고 있다. ...

한국경제 | 2020.06.30 15:36 | 김정은

삼성생명(대표 전영묵·사진)이 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 생명보험 부문에서 18년 연속 1위를 차지했다. 삼성생명은 보험상품 개발과 판매, 보유계약 관리로 이어지는 ... 삼고 있다. 소비자보호총괄책임자(CCO)를 두고 있으며 전국 8개 지역에서 고객센터를 운영하고 있다. 고객센터는 영업 교육, 판매 실태 점검 등 역할을 맡으며 소비자 권익을 보호하기 위해 노력하고 있다. 금융 취약계층을 대상으로 ...

한국경제 | 2020.06.30 15:24 | 박상용

조리과정 표준화·인테리어 통일성·배경음악 관련 내용도 포함 카페·치킨·피자 프랜차이즈에 대한 본사의 '불시점검'이 불가능해진다. 10년 이상 된 장기운영점포는 본사는 특별한 사유 없이 계약 갱신을 거절할 수 없게 된다. 공정거래위원회는 ... 기준을 사전에 제시하고, 점검 기준이 바뀌어 점주가 금전적 부담을 져야 할 경우에는 미리 동의를 얻도록 했다. 또 영업시간 내에 점주와 동행해 점검하는 것을 원칙으로 정했다. 다만 점주와 합의가 있을 경우에는 영업시간 외에 방문하거나 ...

한국경제 | 2020.06.30 12:00 | YONHAP

... 했다는 평가를 받는다. 지난 3년간 전 사장은 사업 체질 개선을 통해 변화와 혁신의 선도 기업을 추구해 왔다. 영업·제조·개발 등 각 부문의 체질을 개선해 최적화한 것이 유효했던 것으로 풀이된다. 실제로 전 사장이 부임한 2017년 ... 투자하고 있다. 부문별 체질 개선 내용을 살펴보면 먼저 제조 부문에서 전 사장은 '손끝 기술 제로화'를 통한 '기술 표준화'를 강조했다. 글로벌 법인들의 제조 경쟁력이 상향 평준화돼야 성장할 수 있다는 판단 때문이었다. 전 사장은 체계적인 ...

한경Business | 2020.06.29 18:57

... 옳았다"…일부국가 생활방역 강조 '뒷북' 전 세계 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사망자가 28일(그리니치표준시·GMT) 50만명을 넘어섰다. 지난해 12월 31일 중국 우한(武漢)에서 코로나19 환자가 발생했다고 공식 발표한 ... 정부는 코로나19 확산세가 심상치 않다는 이유로 경제 활동 재개 방침에 제동을 걸었다. 텍사스는 지난 5월 초 영업 재개를 허용했던 술집 문을 닫고 식당 운영을 제한하기로 했다고 그레그 애벗 주지사가 지난 26일 밝혔다. 개빈 ...

한국경제 | 2020.06.29 10:44 | YONHAP

... 1∼20일 수출액도 반도체 부문은 작년 대비 2.6% 증가했다. 이 때문에 종합 전자회사인 삼성전자의 2분기 매출과 영업이익은 작년보다 감소할 전망이지만 반도체 부문의 매출은 늘어날 것으로 업계는 보고 있다. 유진투자증권과 신한금융투자는 ... 고정거래가격이 3.31달러로 4월 말보다 0.61% 오르는 등 5개월 연속 상승했다. 고정거래가격은 기업 간 계약 표준가격이다. 현대차증권은 "서버와 PC용 D램 고정가격이 전 분기 대비 각각 20%, 14% 이상 오르면서 (반도체 ...

한국경제 | 2020.06.28 08:08 | YONHAP

... 기술을 개발했다. “압타머 기반의 세계 최초 미세 오염물질 진단기였어요. 미국 환경보호국(EPA)의 기술 표준 제정에 영향을 줄 만큼 당시에는 크게 주목받았죠.” 국내에 다중 진단 시대 열다 체외진단 연구를 시작한 ... 백신과 압타머 기술을 활용한 인공혈액 개발에도 나설 계획이다. 그는 “로슈 같은 글로벌 기업의 막강한 영업력에 맞서려면 카피 제품이 아니라 차별화된 독자 기술이 절대적으로 필요하다”며 “매출 1조원이 ...

한경헬스 | 2020.06.26 11:56 | 박영태

금융투자협회는 자율규제위원회를 열어 금융사가 고난도 금융투자상품을 만들어 판매할 때 지켜야 할 사항을 구체적으로 담은 표준 영업행위 준칙을 제정했다고 25일 밝혔다. 해외금리 연계 파생결합펀드(DLF)의 대규모 원금손실 사태를 계기로 금융위원회가 지난해 12월 고위험 금융상품 투자자 보호 강화를 위한 종합 개선방안을 내놓은 것에 따른 후속 조처다. 고난도 금융상품이란 파생금융상품 등이 연계돼 있어 투자자가 가치평가 방법을 이해하기 어렵고, 최대로 ...

한국경제 | 2020.06.25 16:53 | YONHAP

금융투자협회 자율규제위원회는 '고난도 금융투자상품 제조 및 판매에 관한 표준영업행위준칙'을 제정했다고 25일 밝혔다. 이 준칙은 최근 파생결합펀드(DLF) 사태 등에 의해 투자자보호를 강화하기 위한 금융위원회의 '고위험 금융상품 투자자 보호 강화를 위한 종합 개선방안'에 따라 추진된 것이다. 주요 내용은 금융회사가 고난도 금융투자상품을 제조 또는 판매할 경우 상품 전 단계(제조-판매-사후점검 등)에 걸쳐 준수해야 할 ...

한국경제 | 2020.06.25 15:32 | 차은지