[한국경제] 뉴스 1-10 / 16,049건

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    서비스품질지수, 3세대 평가모형으로 진화한다

    ... 서비스품질 평가 모형을 내놨다. KS-SQI 3.0 서비스품질 측정 모형은 디지털 전환(DT) 기반의 스마트한 비대면 서비스의 핵심 요소를 분석해 반영했다. 성과 품질, 과정 품질로 구성된 기존 모형 체계를 서비스 결과 품질(정확성 전문성), 서비스 상호작용 품질(진정성 친절성 적극성), 서비스 환경 품질(이용편리성, 외형성), 사회적 품질(사회적 가치 지향성)의 4차원 관점으로 개편했다는 설명이다. 최근 수요가 늘고 있는 인공지능(AI), 챗봇, 사물인터넷(IoT), ...

    한국경제 | 2020.08.11 17:47 | 서기열

  • 20주년 KS-SQI(한국서비스품질지수), 3세대 평가 모형으로 진화한다

    ... 향상시키겠다는 의도다. KS-SQI 3.0 서비스품질 측정모형은 디지털트랜스포메이션(DT) 기반의 스마트한 비대면 서비스의 핵심 요소를 분석해 반영됐다. 성과품질, 과정품질로 구성된 기존 모형의 체계를 서비스 결과 품질(정확성, 전문성), 서비스 상호작용 품질(진정성, 친절성, 적극성), 서비스 환경품질(이용편리성, 외형성), 사회적 품질(사회적 가치 지향성)의 4차원 관점으로 개편했다. 최근 수요가 늘고 있는 비대면 플랫폼서비스에 특화된 KS-eSQI 모델도 ...

    한국경제 | 2020.08.11 14:57 | 서기열

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    [천자 칼럼] 밴 플리트 장군의 편지

    ... 국민은 그 꿈을 실현할 수 있습니다. 자유란 소중하면서도 소멸되기 쉬운 것입니다. 자유를 사랑하는 국민은 그들의 ‘자유’를 수호할 의지를 가져야 합니다. 그들은 군대가 필요하며 그 군대는 국민의 뜻에 따라야 하고 전문성과 모범은 시민들로부터 높은 존경을 받을 수 있어야 합니다.” 코리아 소사이어티는 그의 뜻을 기리는 ‘밴 플리트 상’을 제정해 매년 시상하고 있다. 그동안 김대중 전 대통령, 조지 W 부시 전 미국 대통령 등에 ...

    한국경제 | 2020.08.10 17:51

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    5년 뒤 병장 월급 100만원 시대…제초작업 군인도 사라진다

    ... 비중을 전체병력 40.4%까지 늘릴 계획이다. 인력구조는 '다수획득-단기활용'의 피라미드형에서, '적정획득-장기활용' 가능한 '항아리형 인력구조'로 전환, 숙련 간부의 전투 분야 전문성을 장기간 활용해 병력감축 상황에서도 전투력을 유지해 나간다는 방침이다. 아울러 비전투분야 민간인력을 적극 활용한다. 이를 통해 국방 행정의 전문성·연속성을 높이고, 군인의 전투 집중도를 향상시켜 나가겠다는 의지로 풀이된다. ...

    한국경제 | 2020.08.10 13:42 | 조준혁

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    '줄세우기' 인사하고 자화자찬…野 "추미애 정신세계 갈수록..."

    추미애 법무부 장관이 전날 단행된 검사장급 인사에 대해 "인사가 만사"라며 "출신지역을 골고루 안배한 인사를 했다. 묵묵히 전문성을 닦고 상하의 신망을 쌓은 분들이 발탁된 것"이라고 자화자찬했다. 이에 대해 미래통합당은 8일 논평을 내고 "갈수록 이해하기 어려운 추미애 장관의 정신세계"라고 비꼬았다. 김은혜 통합당 대변인은 "이번 인사에서 정권에 충성한 검사는 포상을 받고 말 안 듣는 ...

    한국경제 | 2020.08.08 15:24 | 김명일

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    검찰 '빅4' 호남 싹쓸이…추미애 "지역안배 인사했다"

    ... "출신지역을 골고루 안배한 인사를 했다"고 주장했다. 추미애 장관은 "이제 검찰에서 '누구누구의 사단이다'라는 말은 사라져야한다. 특정 학맥이나 줄 잘 잡아야 출세한다는 것도 사라져야한다. 묵묵히 전문성을 닦고 상하의 신망을 쌓은 분들이 발탁된 것"이라고 주장했다. 이어 "검사장 승진인사원칙은 첫째 검찰개혁 의지를 펼칠 수 있는 인사여야 하고, 둘째 검찰 내 요직을 독식해온 특수 공안통에서 형사공판부 중용으로 조직 ...

    한국경제 | 2020.08.08 14:13 | 김명일

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    추미애 "인사는 만사…'누구누구의 사단' 사라져야"

    ... 특정라인·특정사단 같은 것이 잘못된 것"이라고 지적했다. 또 "특정 학맥이나 줄을 잘 잡아야 출세한다는 것도 사라져야 한다"며 "언론이 점치지 않은 의외의 인사가 관점이 아니라 묵묵히 전문성을 닦고 상하의 신망을 쌓은 분들이 발탁된 것"이라고 설명했다. 추미애 장관은 검찰 개혁 의지를 펼칠 수 있는 인사여야 하고, 검찰 내 요직을 독식해 온 특수 공안통에서 형사공판부 중용으로 조직 내 균형을 맞춰야 하고, ...

    한국경제 | 2020.08.08 11:09 | 이보배

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    박광온 "과학 연구환경 개선…도전 막는 규제 풀겠다"

    ... 드러냈다. 과방위는 법안 내용이 어렵고, 방송 등을 두고 여야 정쟁이 치열해 의원들 사이에 기피 상임위로 꼽힌다. 박 위원장은 “그동안 정치적으로 첨예하게 대치했던 방송과 통신에만 과방위가 집중하면서 정작 중요한 과학기술 등의 분야는 방치해왔다”며 “21대는 야당에서도 전문성 있는 분이 많이 왔기 때문에 미래 관련 이슈에 대해 적극 논의하겠다”고 말했다. 이동훈/김소현 기자 leedh@hankyung.com

    한국경제 | 2020.08.06 17:03 | 이동훈/김소현

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    "개인정보 못 지키는 기업, 살아남기 힘들어"

    ... 안전한 데이터 활용에서 세계 최고가 될 수 있게 하겠다”고 강조했다. 그는 개인정보 침해 사고와 관련해서는 개보위가 ‘중앙재난안전대책본부’와 같은 역할을 할 것이라고 설명했다. 윤 위원장은 조직의 전문성을 강화하는 데 주력하겠다고 밝혔다. 그는 “데이터 관련 기술 발전 속도가 빠르기 때문에 정책과 규제도 그 속도에 따라 발전시켜야 한다”고 했다. 유럽연합(EU)의 개인정보보호법(GDPR) 적정성 평가 관련 ...

    한국경제 | 2020.08.06 17:00 | 서민준

  • 더존, 부민병원에 ERP 공급

    ... 4개 종합병원을 두고 있다. 더존비즈온의 정보기술(IT) 솔루션을 통해 기존 진료 중심의 업무 시스템을 병원 행정과 회계·인사 등 경영환경 전반을 관리할 수 있도록 바꾼다. 비대면 업무처리에 특화된 클라우드 기반 협업 시스템도 도입할 계획이다. 부민병원그룹 관계자는 “병원정보 시스템의 디지털 전환으로 진료 전문성과 경영 효율성이 개선될 것으로 기대한다”고 말했다. 최한종 기자 onebell@hankyung.com

    한국경제 | 2020.08.06 16:59 | 최한종