한국경제

LG전자, 서비스 브랜드 'LG전자 BEST Care' 출시

LG전자가 △배송설치 △상담 △케어 △AS 등 각각의 서비스를 ‘LG전자 BEST Care’참고) 하나의 브랜드로 통합한다고 23일 밝혔다. 소비자의 기대를 뛰어넘는 ‘최고의(BEST) 서비스’를 ... 제공한다. LG전자는 이러한 전화 상담 우수성을 인정받아 지난달 한국표준협회가 선정한 ‘2023 콜센터품질지수’에서 가전제품 부분 1위에 선정된 바 있다. 정연채 LG전자 고객가치혁신부문 부사장은 ...

한국경제 | 2023.10.23 10:00 | 조아라

LG전자, 서비스 브랜드 'LG전자 BEST Care' 론칭

... 고객의 관점에서 '통합적으로 제공(Care)'하겠다는 의미다. 참고) BEST: Beyond Expectation Service Technology의 약자 LG전자는 'LG전자 BEST Care'라는 단일 브랜드 아래 고객이 이용하는 서비스가 ... '통합 상담'을 제공한다. LG전자는 이러한 전화 상담 우수성을 인정받아 지난달 한국표준협회가 선정한 '2023 콜센터품질지수'에서 가전제품 부분 1위에 선정된 바 있다. LG전자 고객가치혁신부문 정연채 부사장은 “LG전자 제품을 ...

한국경제 | 2023.10.23 10:00 | WISEPRESS

SKT·KT, 한국표준협회 주관 콜센터품질지수 최우수기업

SK텔레콤과 KT는 한국표준협회(KSA)가 주관하는 '2023 콜센터품질지수(KS-CQI)' 최우수기업으로 선정됐다고 8일 밝혔다. SKT의 경우 2년 연속으로 이동통신 부문에서 수상했다. 회사는 인공지능(AI) 콜센터 고도화 ... 더 섬세한 고객 관리에 집중할 수 있었다고 KT는 소개했다. KS-CQI 평가는 60개 업종, 255개 기업·기관을 대상으로 '전화 모니터링 평가'와 '고객 만족도 조사'를 통해 콜센터의 서비스 품질을 측정한다. /연합뉴스

한국경제 | 2023.09.08 09:48 | YONHAP

울산 120 해울이콜센터, 품질평가서 광역지자체 중 1위

울산시는 울산 120 해울이콜센터가 한국표준협회 주관 '2023년 콜센터 품질지수(KS-CQI)' 평가에서 광역지자체 부문 1위에 선정됐다고 8일 밝혔다. 이에 따라 울산 120 해울이콜센터는 2020년부터 4년 연속 1위, 9년 연속 우수콜센터로 선정됐다. 콜센터 품질지수란 국내 콜센터 산업의 발전과 경쟁력 향상을 위해 한국표준협회에서 개발한 콜센터 상담 서비스 품질 지수다. 한국표준협회는 지난 5월부터 7월까지 전국 54개 업종 217개 ...

한국경제 | 2023.09.08 09:06 | YONHAP

삼성전자서비스·LG전자, 가전 콜센터품질 최우수기업 선정(종합)

삼성전자서비스와 LG전자가 한국표준협회가 주관하는 '2023 콜센터품질지수(KS-CQI)'에서 가전제품 부문 최우수 기업에 선정됐다고 8일 밝혔다. 콜센터품질지수는 54개 업종, 217개 기업을 대상으로 콜센터 서비스품질 및 ... 1위의 영예를 안았다. 또 LG전자 고객가치혁신부문 정연채 부사장이 최고상인 '베스트 CEO'상을, LG전자 콜센터를 운영하는 자회사 하이텔레서비스 윤동인 대표가 '베스트 CCO'상을 받는다. LG전자는 평가 항목 전체에서 ...

한국경제 | 2023.09.08 08:37 | YONHAP

LG전자, 4년 연속 '콜센터품질지수' 최우수기업…가전 부문 1위

LG전자는 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2023 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 최우수기업으로 선정됐다고 8일 밝혔다. 이로써 4년 연속 최우수기업으로 선정됨과 동시에 가전제품 부문 평가 점수 1위에 ... 기관을 대상으로 ‘고객 만족도 조사’와 ‘전화모니터링 조사’를 실시해 콜센터의 서비스 품질을 측정한다. LG전자는 ‘콜센터품질지수(KS-CQI)’ 평가 항목 전체에서 ...

한국경제 | 2023.09.08 08:03 | 조아라

LG전자, 4년 연속 '콜센터품질지수' 최우수기업…가전부문 1위

LG전자는 한국표준협회(KSA)가 주관하는 '2023 콜센터품질지수(KS-CQI)' 최우수기업으로 선정됐다고 8일 밝혔다. LG전자는 4년 연속 최우수기업으로 선정됨과 동시에 가전제품 부문 평가 점수 1위의 영예를 안았다. ... LG전자 고객가치혁신부문 정연채 부사장이 최고상인 '베스트 CEO'상을, LG전자 콜센터를 운영하는 자회사 하이텔레서비스 윤동인 대표가 '베스트 CCO'상을 받는다. 콜센터품질지수는 한국표준협회 주관으로 콜센터 서비스 품질을 측정하는 ...

한국경제 | 2023.09.08 07:33 | YONHAP

LG전자, '2023 콜센터품질지수' 가전제품 부문 1위

... 편리하게 바꿔 고객 감동을 실현해 나갈 것” LG전자(대표이사 조주완)가 한국표준협회(KSA)가 주관하는 '2023 콜센터품질지수(KS-CQI)' 최우수기업으로 선정됐다. 이로써 4년 연속 최우수기업으로 선정됨과 동시에 가전제품 부문 ... 측정하는 지표다. 60개 업종, 255개 기업과 기관을 대상으로 '고객 만족도 조사'와 '전화모니터링 조사'를 실시해 콜센터의 서비스 품질을 측정한다. LG전자는 '콜센터품질지수(KS-CQI)' 평가 항목 전체에서 고르게 높은 점수를 ...

한국경제 | 2023.09.08 07:00 | WISEPRESS

한화생명, '2023년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 생명보험산업 1위 달성

한화생명이 한국능률협회컨설팅 주관 '2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 부문 생명보험산업에서 14년 연속 1위를 달성했다고 밝혔다. 한화생명 고객센터는 고객 최접점 대면채널로서 보험, 펀드, 신탁, 대출 ... 포상금을 수여받기도 했다. 뿐만 아니라, 장애인, 노약자, 임산부 등 금융취약계층을 위한 '사랑나눔 창구'는 고객센터 방문 전에 콜센터 또는 고객센터를 통해 예약할 수 있으며, '우선 고객응대 서비스'와 전용 배려좌석 등 고객 편익 ...

한국경제TV | 2023.07.24 10:55

한국GM, 산업 서비스품질지수 조사 '국산차판매점·AS부문' 1위

한국GM은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2023 한국산업 서비스품질지수'(KSQI) 올해 고객접점 부문 조사에서 '국산자동차판매점' 부문과 '애프터서비스'(A/S) 부문 1위에 올랐다고 20일 밝혔다. 국산자동차판매점은 ... 고객접점 부문 조사에는 총 36개 산업군의 145개 기업·기관이 참여했다. 앞서 한국GM은 지난 5월 KSQI '콜센터' 부문에서도 20년 연속 우수 기업으로 선정된 바 있다. 한국GM은 지난 17일 부평 본사에서 로베르토 렘펠 ...

한국경제 | 2023.07.20 12:22 | YONHAP