... 스스로도 자기혁신이 불가피해졌다. "돈 쏟아붇기식"의 가입자유치는 이제 한계에 달했고 통화품질과 서비스 품질이 경쟁력을 좌우한다는 인식전환이 소비자들 사이에 이뤄지고 있다. 엄청나게 늘어난 가입자 관리도 더욱 중요해졌다. SK텔레콤 등이 의무가입기간 폐지를 적극 추진하는 것이나 한국통신프리텔이 품질경영을 공식 선언한 것 모두가 이같은 흐름을 반영하고 있다. 사업자들이 너나없이 고객서비스 강화를 서두르고 있는 것도 가입자 1천만시대의 새로운 경영패러다임이다. ...

한국경제 | 1998.05.21 00:00

... 처리해주기 때문이다. 전산시스템이 이동전화서비스의 경쟁력을 좌우하게 되는 셈이다. 콜센터는 고객의 문의사항을 처리하는 "고객 만족 전위대"다. 콜센터 상담원들은 고객의 문의 사항을 전화로 접수받고 친절하게 답해준다. SK텔레콤(011)이 전국 주요 도시에 1천2백여명의 콜센터 상담요원을 두고 있는 것을 비롯해 한국통신프리텔(016)이 4백여명, LG텔레콤(019)이 2백70여명, 한솔PCS(018)가 2백여명의 상담원을 배치해놓고 있다. 한국통신프리텔이 ...

한국경제 | 1998.05.21 00:00

... 발사, 서비스에 필요한 위성을 모두 쏘아올렸다. 미국 모토로라사가 주관으로 "15개국 20여개 업체가 참여했다. 모두 45억달러를 투자, 7백80km 상공에 위성을 띄워 통신망을 구축한다. 국내에서는 이리듐에 출자한 SK텔레콤이 사업허가를 신청, 6월에 정식 허가를 받을 것으로 보인다. 서비스시기는 전세계 공통으로 9월23일이다. 미국 로럴 퀄컴사가 추진중인 글로벌스타는 25억달러가 투입돼 올해중에 지상 1천4백14km의 궤도에 48개의 위성을 올리는 ...

한국경제 | 1998.05.21 00:00

영풍=계열사인 영풍문고와 영풍통산에 각각 39억원을 채무보증키로 결정. LG전자=계열사인 LG텔레콤에 45억2천5백만원을 출자키로 결의. 포항제철=중국 대련 석도강판사업의 추진여부를 조속히 결정할 예정임. 신일철과 주식을 상호 보유하는 방안이 거론된 바 있으나 구체적으로 결정된 사항은 없음. 크라운제과=계열사인 크라운베이커리가 서울지방법원 민사 제50부로 부터 화의절차개시 결정을 받았음. ( 한 국 경 제 신 문 1998년 5월 21일자 ...

한국경제 | 1998.05.21 00:00

... 가장 먼저 인터넷 국제전화서비스에 나섰다. 별정통신사업자인 아이네트와 손잡고 기존 일반 국제전화 요금의 절반 가격으로 서비스를 제공중이다. 전체 전화접속건수중 20%이상이 인터넷 국제전화라고 회사측은 밝히고 있다. LG텔레콤과 한국통신프리텔도 국제 이동인터넷폰 서비스를 내달부터 시작할 예정이다. LG는 이를위해 인터넷망을 갖춘 별정통신사업자인 나래텔레콤 아이네트 등 2개 업체와 제휴를 맺고 6월1일부터 서비스에 들어간다. 이미 20일부터 시범서비스를 실시하고 ...

한국경제 | 1998.05.21 00:00

동양시멘트=7월1일을 기준일로 자산재평가를 실시키로 결의. 미도파=서울지방법원 민사 제50부로 부터 회사재산보전처분 결정을 받았음. 연합철강=LG텔레콤에 25억9천2백만원을 출자키로 결의. 미원상사=한미은행의 유상증자 실권주 20만주(10억원)를 취득키로 결의. ( 한 국 경 제 신 문 1998년 5월 21일자 ).

한국경제 | 1998.05.21 00:00

... 서비스사업자들은 통화품질 향상을 위해 통화가능지역 확대와 음영지역(통화불통지역) 해소작업을 집중 추진하고 있다. 통화서비스 커버리지(통화가 가능한 범위) 1백%에 도전하겠다는 자세다. 기지국 조기확충은 그 핵심적인 방안이다. SK텔레콤은 지난해 3천여개의 기지국수를 3천4백50여개(아날로그 포함)로 늘렸다. 앞으로도 기지국 증설을 계속할 계획이다. 디지털방식으로만 서비스중인 신세기통신은 올해 일반기지국 3백여개를 신설,1천5백여개로 늘리기로 했다. 지하철 ...

한국경제 | 1998.05.21 00:00

... 운영중이다. 또 인트라넷을 이용한 VOC(고객의 소리)시스템을 개발, 고객민원을 실시간 으로 접수해 처리해 준다. 매달 18일에는 전임직원이 임의로 선정한 고객에게 전화를 걸어 불만을 듣는 독특한 제도도 운영하고 있다. LG텔레콤은 고객지원과금시스템을 최근 가입자 1백50만명 규모로 확대했다. 올해말까지 2백만명을 수용할수 있는 규모로 증설할 계획이다. 또 고객상담지원시스템을 구축, 고객요구사항을 PCS단말기 전화 팩스 PC 등 고객이 원하는 형태로 해결해 ...

한국경제 | 1998.05.21 00:00

... 장점이다. 삼성은 또 6310과 6300모델을 함께 내놓을 예정이다. 6300모델엔 진동기능이 추가돼 있으며 리튬이온 배터리를 장착했다. 또한 지난 3월초에 발표한 98g짜리 4100모델을 함께 선보일 계획이다. 어필텔레콤의 79g짜리 단말기(APC-1000)도 LG텔레콤을 통해 판매될 예정이다. 이 회사의 첫 모델로 국내 처음으로 80g대의 벽을 깨뜨려 주목받았던 초소형 초경량 제품이다. 담뱃갑만한 크기(1백5 x 43 x 19.8mm)의 ...

한국경제 | 1998.05.21 00:00

LG텔레콤이 개인휴대통신(PCS)사업자 가운데선 처음으로 다음달 1일부터 이동 인터넷 국제전화 서비스에 나선다. LG텔레콤은 19일 별정통신사업자인 나래텔레콤 아이네트 등 2개 업체와 제휴를 맺고 일반국제전화에 비해 최고 66%까지 싼 인터넷폰 서비스를 시작한다고 밝혔다. 이를위해 이날부터 인터넷폰 연동시험서비스에 들어갔다. LG는 자체 광통신망과 인터넷망을 연결, 이동 인터넷 전화를 기존의 국제 전화 이용방법과 같이 전세계 2백50여개국을 ...

한국경제 | 1998.05.20 00:00