한국경제

... 숙소가 있어서 우베로 향한다. 3만원대다. 예약한 숙소가 독특한 곳이다. 캡슐호텔인데 목욕탕이 딸린 처음 경험해보는 숙박시설"이라고 설명했다. 꾸준은 60km를 달려 8시간 반 만에 목적지인 캡슐 호텔에 도착했다. 그는 프론트 데스크에 "캡슐 호텔 예약을 했다"고 영어로 말했다. 한 직원은 "일본어 말할 수 있으시냐"고 일본어로 물었고, 영어로 "모른다"고 대답하자 또 다른 직원이 등장했다. ...

한국경제 | 2024.02.19 14:36 | 김예랑

... 오모테나시다. 호시노리조트의 어떤 곳을 방문하든 차에서 내리면 손님만을 위해 배정된 직원이 가방을 받아준다. 호시노는 2001년 멀티태스킹 제도를 도입해 글로벌 호텔업계의 오랜 관행을 깼다. 식당에서 서빙하는 직원이 객실 청소도 하고, 프런트 데스크에서 결제도 도와준다. 고객과의 접점이 많다 보니 직원들은 개개인에 대한 정보를 더 세세하게 파악해 ‘맞춤형’ 서비스를 할 수 있다. 직원 처우도 업계 최상급이다. 일본의 오모테나시를 외국인에게 ...

한국경제 | 2023.10.19 18:41 | 박동휘

“서울에 늦게 도착한 게 천만다행입니다. 명동 호텔에서 머물다 쇼핑이나 하고 가려고요.”(일본인 스즈키 다쿠야) 4일 명동 일대는 스카우트 복장을 한 외국인 청소년으로 붐볐다. 호텔 프런트데스크엔 숙박을 문의하는 대원들이 보였고 매장 곳곳에선 쇼핑하는 외국인 대원들이 눈에 띄었다. 스즈키는 “새만금에서 제대로 씻지도 먹지도 못한다는 소식을 듣고 내려가길 포기했다”며 “먼저 가 있는 친구에게 하루빨리 ...

한국경제 | 2023.08.04 18:47 | 이광식/안정훈/장강호

... 구독형 플랫폼 같은 거죠. Q. 호텔을 리모델링해서 주거 공간을 만든 이유는 무엇일까요. A. 호텔 1층에는 프론트가 있고, 2층에는 카페가 있듯 레지던스 공간도 필요해요. 왜냐면 대부분의 호텔은 300~500실 정도 규모라면 피크 ... 하고 있습니다. 공유오피스 비용을 생각하면 이 정도 금액이 크게 비싼 수준은 아니라고 볼 수 있어요. 공유오피스 데스크 하나에 월 50만원 정도 하기도 하는데, 저희 방 하나에 보통 테이블 8개 정도 들어가거든요. Q. 청소나 룸서비스 ...

한국경제 | 2023.07.27 13:38 | 안정락

... 인건비를 바탕으로 투숙객에게 다양한 서비스를 제공했다. 코로나19를 겪으며 매출과 비용(인건비) 사이의 균형점을 찾다 보니 여러 서비스가 사라지거나 일부는 ‘기술’로 대체됐다. 가장 먼저 고객을 맞이하는 호텔 프런트데스크. 대면으로 하던 체크인·체크아웃 절차는 간소화된 지 오래고 호텔의 꽃으로 불리는 룸서비스는 5성급 호텔을 제외하곤 아예 없어졌다. 넌지시 포장 혹은 배달 앱 사용을 유도하기도 한다. 필자는 최근 일본을 방문한 적이 ...

한국경제 | 2023.07.26 18:32

... 가능하다. 두왓, 누적 이용자 50만명 돌파 스마트 호텔 통합 플랫폼 두왓이 서비스 출시 2년 만에 누적 이용자 50만명을 넘어섰다. 두왓 제휴 호텔 데이터를 분석한 결과 투숙객의 약 43% 가량이 두왓 셀프 체크아웃 기능을 사용해 프론트를 거치지 않고 체크아웃 했고 이로 인해 프론트 데스크 업무 효율도 상승했다. 두왓은 호텔 객실 내 태블릿을 설치해 터치 한 번에 룸서비스 주문부터 셀프 체크인, 체크아웃을 지원하는 스마트 호텔 통합 플랫폼이다. 직원용 호텔리어 앱과 ...

한국경제 | 2023.05.12 16:05 | 고은이

... 뿌리와이파리, 232쪽, 1만3000원) ●삶을 향한 완벽한 몰입 쓸데없는 일에 열정을 낭비하지 않기 위한 여덟 가지 원칙. (조슈아 베커 지음, 이현주 옮김, 와이즈맵, 320쪽, 1만7000원) 아동·청소년 ●프런트 데스크 이웃에 대한 따뜻한 시선으로 혐오와 차별의 사회를 향해 통쾌한 메시지를 던진다. (캘리 양 지음, 이민희 옮김, 다산어린이, 348쪽, 1만6000원) ●세상을 그리는 아이 화가를 꿈꾸는 13세 소년의 영국 드로잉 여행기. ...

한국경제 | 2023.04.07 18:15

... 이후 국내 거주 중국인만을 상대하던 제주 드림타워 복합리조트가 중국 본토 관광객을 맞이하는 것은 이번이 처음이다. 롯데관광개발은 본격적인 중국 손님 맞이를 위해 제주 드림타워 내 인력 확충과 타깃 마케팅 강화에 공을 들이고 있다. 우선 프런트데스크와 식음업장, 세일즈 등 카지노·호텔 분야에 500여 명을 대거 채용할 계획이다. 외국인 관광객들이 언어 문제로 불편을 겪지 않도록 전 업장에 중국어와 일본어, 영어 등 4개 국어로 주문이 가능하도록 전 식음업장의 ...

한국경제 | 2023.03.16 15:27 | 박종관

... 다양한 채널에 국내 호텔 및 중소 숙박시설을 공급해 많은 해외 관광객에게 소개하고 있다. 만약 호텔 등이 OTA 등에 지불하는 수수료를 최소화한다면 게스트 서비스 향상에 더 많은 서비스를 제공할 수 있게 된다. 이와 함께 호텔프론트 데스크의 기나긴 기다림의 번거로움을 감소하고 키오스크, 스마트폰으로 객실 출입이 가능한 키리스 시스템, IoT기술을 활용한 객실관리 시스템 등 호텔의 디지털 전환의 필요성은 갈수록 점점 더 커지고 있는 추세다. 관광산업의 디지털 ...

한국경제 | 2023.02.22 10:09

... 이유를 근로자와 고용주의 이해관계 합치로 들었다. 미국 연방법에 따르면 고용주는 관리자급 미만 직원에게 초과근무수당을 지급해야 한다. 하버드대와 텍사스대 연구진이 지난달 발표한 연구에 따르면 미국 고용주 중에서는 고객 응대를 하는 프런트 데스크 직원에 ‘첫인상 담당 책임자(directors of first impressions)’, 카펫 관리자에 ‘청소 매니저(shampoo managers)’ 같은 직함을 부여했다. 이를 통해 ...

한국경제 | 2023.02.08 11:28 | 이고운