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20주년 KS-SQI(한국서비스품질지수), 3세대 평가 모형으로 진화한다
...-SQI)가 4차 산업혁명 시대의 비대면 서비스로 패러다임 변화를 반영한 3세대 평가 모형으로 진화한다. KS-SQI는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 국내 서비스 품질 전반의 수준을 과학적으로 측정하기 위해 2000년 개발한 국내 첫 서비스품질 평가 모형이다. 첫해 14개 서비스 업종을 대상으로 조사를 실시한 이래 올해 총 81개 업종 350여개 기업으로 조사 대상이 확장됐다. 지난 20년 동안 고객 만족경영을 실현하고 서비스 개선에 기여하는 ...
한국경제 | 2020.08.11 14:57 | 서기열
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LG전자, '서비스'로 인도네시아 국민 사로 잡은 비결
... 받고 서비스 만족도를 조사하고 발표하는 기관이다. 자카르타, 수라바야, 스마랑, 메단 등 주요 4개 도시에서 조사 대상 기업의 제품을 구매하고 서비스를 이용한 고객을 대상으로 서비스 품질 만족도를 조사한다. 조사 항목은 서비스 신속도나 ... 제품과 서비스를 경험한 뒤 느낀 불만을 등록하는 곳으로 한 달에 약 2000만명이 방문한다. 유규문 LG전자 CS경영센터장(전무)는 "해외 현지에 맞는 차별화 된 서비스를 제공하며 고객감동을 실천할 수 있도록 서비스 역량과 ...
한국경제 | 2020.08.06 10:06 | 황정수
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"안정적 소득에 탄력적 시간 활용…삼성생명FC 생활 만족도 높죠"
... 고액자산가들은 가업 승계, 투자 전략, 절세 등 복잡하고 어려운 고민을 가지고 있다. 이에 삼성생명은 부유층 대상 전문가 집단인 FP센터, 패밀리오피스와 연계해 고객 상담을 지원한다. FC 혼자서 해결하기 힘든 상속, 증여, 세금 ... 지표인 RBC비율(지급여력비율)은 324.9%(2020년 3월 말 기준)로 견고한 재무구조를 자랑하고 있다. 국가고객만족지수(NCSI) 생명보험부문 16년 연속 1위, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 생명보험부문 17년 연속 1위를 ...
한국경제 | 2020.08.02 15:14
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푸라닭 치킨, 컨설팅 계약 600호점 돌파
... 같은 맛과 비주얼의 치킨, 고급스러운 포장 패키지와 매장 인테리어 등 치킨 업계에 새로운 트렌드를 제시해 온 푸라닭은 지난 해 ‘한국프랜차이드대상 2년 연속 수상’, ‘프랜차이즈 수준평가 1등급 지정’을 비롯해 올해에도 ‘2020 소비자만족지수 1위’, ‘2020 식품의약품안전처장 표창’, ‘매경 100대프랜차이즈 선정’ 등 브랜드의 가능성과 ...
한국경제 | 2020.08.10 15:21
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대구시 '2차 생계자금 모든 시민 지급' 방침에 78% 찬성
... 대구시는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)에 대응해 2차 긴급생계자금을 모든 시민에 지급하려는 방침에 찬성하는 시민이 78%인 것으로 나타났다고 2일 밝혔다. 대구시 코로나19 서민생계지원위원회가 지난달 23∼24일 한국고객만족경영학회에 의뢰해 대구시민 1천명을 대상으로 시행한 조사 결과이다. 2차 생계자금 모든 시민 지급에 대해 '적극 찬성' 33.3%, '찬성하는 편' 44.7% 등 찬성 의견이 78.0%였고, '반대하는 편' 14.4%, '절대 ...
한국경제 | 2020.08.02 16:48 | YONHAP
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타타대우, 로얄 클린 플러스 프로그램이 다른 이유는?
... "타타대우는 소비자와 환경을 끝까지 책임질 것"이라며 "경기 악화, 코로나19 사태 등 어려운 경영 여건을 맞고 있지만 서비스 만큼은 투자를 아끼지 않을 것"이라고 전했다. 한편, 타타대우는 대형 트럭 대상의 무상 정기 점검 '오! 369 고객 케어 서비스'와 2년 동안 소모품에 대한 보증기간을 제공하는 '2년 무상 유지 보수' 서비스를 진행해왔다. 구기성 기자 kksstudio@autotimes.co.kr ▶ 테슬라, 상반기 전기차 보조금 ...
오토타임즈 | 2020.07.29 09:58
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[영상] 브랜드빅리그 온라인투어, '실용주의' 대표하는 여행기업
한국경제 | 2016.01.20 14:00
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곧 도요다도 잡겠다는 현대기아차 해외전사들
정규재 뉴스 | 2014.08.18 20:46
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[창조경제 혁신기업을 만나다] "소상공인 위한 전국단위 조직 구축해 나가겠다"
한국경제 | 2014.05.05 02:27
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한경BP - 성공을 부르는 독서 습관
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위기의 부동산 중개업과 그 미래
... 환불해준다. 레드핀은 지역별로 중개를 전담하는 전속 브로커를 두고 있는데, 전속 브로커에게 전체 중개수수료의 3%와 고객만족도에 따른 성과급을 지급하고 있다. 나머지 중개수수료 1.5%는 레드핀의 자체 수입이다. 레드핀은 전체 거래고객 ... 장벽 허물기는 계속 시도할 것으로 보인다. 앞으로 주택거래, 빠르면 1시간이면 끝난다? 실제로 짚리얼티 최고경영자 팻 라신스키(Pat Lashinsky, 2010)는 앞으로 주택거래가 빠르면 한 시간 이내에 이뤄질 수 있을 것으로 ...
http://land.hankyung.com/board/view.php?id=_column_242_1&no=169&category=0&ch=land