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한국경제 뉴스

  • 금주(9월4일~9월10일)의 신설법인

    ... 부산(97개) 대구(64개) 광주(48개) 대전(34개) 울산(20개) 순으로 신설법인 수가 많았다. 업종별로는 서비스·기타(467개) 유통(223개) 정보통신(90개) 건설(69개) 섬유(32개) 전기전자(31개) 관광운송(26개) ... 강남구 논현로85길 59 4층 164호 (역삼동,남곡빌딩) ▷올네이션인증원(김소명·1·품질 및 환경 경영체제 인증심사 (ISO) 및 인증서비스 공급업)서울 강남구 역삼로 152 5층 (역삼동) ▷올돌...

    한국경제 | 2020.09.11 12:50 | 민경진

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    [전문가 포럼] 코로나 뉴노멀, 서비스 패러다임도 바뀌어야

    ... 급속도로 변화하는 환경에서 살아남기 위해 기업들은 혼신의 노력을 기울여야 한다. 급변하는 시장 환경에서 국내 기업의 서비스 품질을 효과적으로 측정하고 개선하기 위한 한국서비스품질지수 ‘KS-SQI’가 2000년에 도입된 ... 과정을 거친 KS-SQI 모형은 이제 성숙기에 접어들었다고 해도 과언이 아니다. KS-SQI 도입 및 측정은 국내 서비스 품질이 높은 수준으로 향상되는 데 크게 기여했다. 이제는 변화에 적응하고 미래를 준비하기 위해 새로운 모습의 KS-SQI ...

    한국경제 | 2020.09.07 17:51

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    코로나 뚫고 서비스 혁신…소비자 신뢰 더 강해졌다

    ... 형태가 나타나면서 마케팅 트렌드 또한 다방면으로 변화하고 있다. 특히 급속한 디지털 경제의 성장에 따라 비대면 서비스가 활성화되고 기업과 소비자 간 소통망도 다양해지고 있다. 이에 대응하기 위해서는 새로운 시장 환경과 소비자 구매결정 ... 차원에서 비약적인 성장을 보였다. 유통산업은 지난해에 비해 0.1포인트 올라 대내외적인 경기 침체 속에서도 고객 중심 서비스를 전달하기 위해 노력하며 충성도를 이끌어낸 것으로 분석됐다. 188개 조사 대상 상품군의 GCSI 지수에서는...

    한국경제 | 2020.09.02 15:44 | 김지원

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    [AI 활용] 콜센터를 AI 음성봇으로…대출 신청에서 입금까지 5분 내 처리

    ... 있도록 대화 모델을 학습하고 테스트를 반복했다. 현대해상에 따르면 현재 접목된 음성 합성 기술은 구글과 동등한 글로벌 수준의 기술력으로 음성 합성 품질지수를 표현하는 MOS(Mean Opinion Score)로 비교해 보면 실제 사람 음성이 5.48, 현 기술 수준 5.43으로 사람과 같은 발화 품질을 낸다. 음성 인식률 또한 90%인데 서비스에서 제공하고자 하는 정형 대화는 사람의 인식에 준하는 95% 수준으로 구현됐다. AI 음성봇 개발을 주도한 ...

    한경Business | 2020.09.08 07:55

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    울산시, 월간 '부동산브리프' 통권 100호 발간

    ... 100호를 맞았다고 2일 밝혔다. 2012년 5월 창간된 울산 부동산브리프는 전문가 기고문을 비롯해 거래량·가격지수·소비자심리지수 등 부동산시장 동향 분석, 정책 동향, 질의응답, 알면 좋은 나라정보 등을 담고 있다. 시는 정기구독을 ... 기고문을 실을 수도 있다. 시 관계자는 "각종 부동산 관련 자료들을 수집·분석·가공해 공개함으로써 시민에게 고품질 행정서비스를 제공하고, 부동산 정보 활용성을 높여 시장 안정화에도 이바지하고자 한다"고 밝혔다. /연합뉴스

    한국경제 | 2020.09.02 07:36 | YONHAP

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    EY한영 감사본부 “첨단 디지털 감사 선도하며 언택트 시대 고객 신뢰 높여”

    ... 활용해 △디지털 감사(digital audit) △디지털 포렌식(digital forensic) △재무회계자문 서비스(Financial Accounting Advisory Services, FAAS) 영역에서 고품질 회계감사를 선보이고 ... 공유하고, 체계적으로 연결돼 전 세계 연결감사가 가능(해외 지사 관리 유용)하고, 고객 입장에서도 리스크 관리나 맞춤형 서비스를 받을 수 있다. 2021년 회계연도(2020년 하반기~2021년 상반기)부터는 감사 중인 300여 개의 상장사 ...

    Money | 2020.08.27 08:03

사전

한국서비스품질지수 [Korean Standard-Service Quality Index] 경제용어사전

한국표준협회와 서울대 경영연구소가 고객 만족도를 조사해 전반적인 서비스 품질 수준을 평가한 종합지표이다. 2000년이래로 한국표준협회는 기업들의 서비스품질지수 순위를 매기고 있다.

국가고객만족지수 [National Customer Satisfaction Index] 경제용어사전

국가고객만족지수는 국내외에서 생산, 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정, 계량화한 지표를 말한다. NCSI의 ...c Sector Level) 그리고 국가(Nation Level) 단위로 발표된다. NCSI 모델은 제품 및 서비스에 대한 고객의 기대수준, 인지품질수준, 인지가치수준, 종합만족수준, 고객불만수준, 고객충성도, 고객유지율로 구성되어 ...

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