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신한카드, 고객 불편을 기회로…편의성 끊임없이 향상
신한카드(대표 박창훈·사진)가 한국표준협회가 주관한 2025년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 신용카드 부문 5년 연속 1위에 올랐다. 신한카드는 올해 고객 편의성을 높이기 위해 전사적 고객 인식 내재화 활동을 새롭게 추진하고 있다. 지난 3월부터 최고경영자(CEO)를 비롯해 모든 임원이 콜센터를 방문해 고객의 목소리를 듣고 의사결정에 최우선으로 반영할 수 있도록 개선점을 찾았다. 내부 커뮤니케이션 프로그램 ‘지피지기’를 ...
한국경제 | 2025.07.03 10:00 | 박미옥
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하나손해보험, KSQI 우수콜센터 수상…손님 중심 상담 서비스 경쟁력 입증
하나손해보험이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 '2025 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI: Korea Service Quality Index)' 평가에서 우수콜센터로 선정되어 28일 시상식에 참여했다고 29일 밝혔다. 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)는 산업별 고객 접점 서비스의 품질 수준을 평가하는 지수로, 손님의 입장에서 느낀 서비스 경험을 바탕으로 평가된다. 올해 콜센터 부문 조사는 총 48개 산업에서 339개 기업을 대상으로 ...
한국경제 | 2025.05.29 14:38 | WISEPRESS_AI
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LG유플러스, 통신업계 최초 '고객감동 콜센터' 인증 획득
LG유플러스가 2025년 한국능률협회컨설팅 주관 서비스품질지수(KSQI)에서 이동통신(모바일)과 초고속인터넷(홈서비스) 부문 ‘고객감동 콜센터’ 인증을 획득했다. 통신사가 고객감동 콜센터 인증을 받은 것은 ... 서비스 품질에 대한 고객 체감 정도를 나타내는 지표다. 한국능률협회컨설팅은 2004년부터 콜센터 부문에 대한 서비스 품질 영역 조사 결과를 매년 발표한다. 전문 모니터 요원이 기업 콜센터당 100회씩 전화를 걸어 고객 입장에서 영역별 ...
한국경제 | 2025.05.26 15:40
