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[콜센터 서비스 품질지수] 동부화재해상보험‥고능률상담사 육성…자격 등급제 시행
... 3가지 부분으로 구분해 상담 서비스 품질의 향상을 추진하고 있다. 인간의 측면에선 상담 인력의 전문화를 목표로 고능률 상담사 육성 및 자격 등급제를 시행하고 있다. 또한 상담사의 직무 성장 프로그램을 운영,다양한 비전 제시 및 동기 ... 상담 서비스의 재택 근무 추진 등도 진행하고 있다. 문화적 측면에선 기존의 '상담원'이라는 명칭 대신 '고객 상담사'로 명칭을 변경해 직무에 대한 만족과 자긍심을 부여해주고 있다. 또한 '고객 상담사'인 내부 고객 만족을 위해 ...
한국경제 | 2007.06.13 00:00 | 안정락
