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전화 한 통으로 국민은행·KB증권·KB카드 상담 한 번에
... KB캐피탈, KB저축은행등 7개 계열사에서 이용 가능하다. KB금융 관계자는 “KB Link 서비스는 최적의 상담원을 연결하는 과정에 AI가 활용된 것이 특징”이라며 “지난해 구축된 KB금융그룹 인공지능 컨택센터(Artificial Intelligence Contact Center, AICC)를 중심으로 향후에도 AI기술을 적극 도입하여 차별화된 고객편의 제공과 One Brand 서비스 구현에 앞장 설 것”이라고 말했다. 김보형 ...
한국경제 | 2024.04.19 10:08 | 김보형
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新무기 들고온 SKT·KT…"AI 기업으로 불러달라"
... ‘AI 인사이드 플랫폼’과 이미지 생성 기술 ‘AI 크리에이터’ 등 자체 AI 기술을 소개했다. AI 인사이드 플랫폼을 활용하면 개발자들이 현장 맞춤형 AI 서비스를 제작할 수 있다. 전시관에선 고객이 식당에서 말로 AI에 주문할 수 있는 서비스를 시연했다. 클라우드를 활용해 통신 인프라, 상담 솔루션 등을 한꺼번에 제공하는 AI 컨택센터(AICC)와 도심항공교통(UAM) 특화 네트워크 등도 선보였다. 이승우 기자
한국경제 | 2024.04.17 18:58 | 이승우
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학교, 일터, 이동…"일상에서 만나는 KT의 AI" [월드IT쇼 2024]
... ‘3D 클라우드 스트리밍 서비스’와 전용 클라우드 서버를 활용해 이용가격을 낮춘 ‘GPU 기반 DaaS’ 기술을 선보였다. 콜센터 운영을 통해 확보한 노하우와 AI 기술을 결합해 발전한 AI 컨택센터(AICC) 기술도 공개했다. AICC의 셀프 가입과 구축, 상담이 가능한 클라우드 콘택트 센터 ‘KT 에이센 클라우드 서비스’와 ‘똑똑한 AI 보이스봇’을 활용한 업종별 봇 체험 공간을 ...
한국경제 | 2024.04.17 15:52 | 이승우
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KB금융, 금융권 최초 계열사간 고객센터 연계 상담 서비스 시행
... KB저축은행등 7개 계열사에서 이용 가능하다. KB금융 관계자는 “KB Link 서비스는 최적의 상담원을 연결하는 과정에 AI가 활용된 것이 특징”이라며, “지난해 구축된 KB금융그룹 인공지능 컨택센터(Artificial Intelligence Contact Center, AICC)를 중심으로 향후에도 AI기술을 적극 도입하여 차별화된 고객편의 제공과 One Brand 서비스 구현에 앞장 설 것”이라고 밝혔다.
한국경제 | 2024.04.19 09:49 | WISEPRESS
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삼성전자서비스 "장애인 고객 맞춤형 서비스 지속 강화"
... 무료로 제공한다. 또 2011년에는 업계 최초로 시각장애인 맞춤 상담 서비스를 도입했다. 전담 상담사도 저시력 시각장애인으로 고객과 동일한 관점에서 안내해준다. 청각장애인 고객을 위한 수어 상담 서비스도 확대해왔다. 2022년부터 컨택센터 수어 상담을 제공한 데 이어 서비스센터 키오스크에도 수어 안내 기능을 도입했다. 올해 3월에는 장애인 고객도 홈페이지를 편리하게 이용할 수 있도록 과학기술통신부 주관 '웹접근성 품질인증'을 획득했다. 송봉섭 삼성전자서비스 ...
한국경제 | 2024.04.19 08:33 | YONHAP
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존슨앤드존슨(JNJ) 52주 신저가
... 제품; 엉덩이, 무릎, 외상, 척추, 스포츠 및 기타를 지원하는 정형 외과 제품; 유방 미학, 귀, 코 및 인후 절차에 중점을 둔 고급 및 일반 수술 솔루션; ACUVUE 브랜드의 백내장 및 레이저 굴절 수술과 관련된 일회용 콘택트 렌즈 및 안과 제품. 이 부문은 도매업자, 병원 및 소매업자에게 서비스를 제공합니다. 이 회사는 1886년에 설립되었으며 뉴저지주 뉴브런즈윅에 있습니다. * 이 기사는 한국경제신문과 굿모닝AI리포트가 공동 개발한 인공지능 알고리즘으로 ...
한국경제 | 2024.04.18 22:41 | 굿모닝 로보뉴스
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사막의 모래알 같은 음표들로 경외감을 일으킨 한스 짐머
한국경제 | 2024.03.27 10:08
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"한국 경제 먹여 살릴 AI 기술…글로벌 시장서 경쟁할 것" [영상]
한국경제 | 2023.12.22 23:00
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[영상] 2023 브랜드 고객충성도 대상 – ICT/레저/여행 부문 수상자 인터뷰
한국경제 | 2023.05.15 09:35
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- 디스토피아 [dystopia] 경제용어사전
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... 확률과 파급력 면에서 해가 지날수록 상위권으로 치고 올라오는 점도 눈여겨봐야 한다. 일상생활에서 인터넷과 SNS 환경은 혁신을 가져왔지만 해킹, 정보 유출 등에 따른 피해도 눈덩이처럼 불어나고 있다. 코로나 사태를 계기로 디지털 콘택트 시대가 앞당겨짐에 따라 노동시장 파괴 등 새로운 위험도 커지는 추세다. 사회적 위험 측면에서는 경제적·사회적·환경적 발전으로 인해 시스템상 취약성이 높아지는 것을 우려한 점도 주목된다. 특히 개발도상국에서는 빠른 기술 변화로 만성적인 ...
- 언택트 소비 경제용어사전
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언택트란 접촉을 뜻하는 콘택트(contact)에 부정ㆍ반대를 뜻하는 언(un)을 붙인 신조어다. 언택트 소비는 소비자와 직원이 만날 필요가 없는 소비 패턴을 말한다. 기존에는 키오스크나 식권 자판기 등을 통한 서비스가 일반적이었지만 최근엔 금융사의 간편결제 앱을 활용하는 사례가 많아지고 있다. 직원과 직접 마주치는 것을 원치 않는 2030세대의 성향과 유통사의 인건비 절감 요구(needs)가 맞아떨어진 결과다.
- 언택트 서비스 [untact service] 경제용어사전
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언택트란 접촉을 뜻하는 콘택트(contact)에 부정ㆍ반대를 뜻하는 언(un)을 붙인 신조어다. 언택트 서비스는 고객들이 쇼핑을 할 때 직원과의 접점을 최소화하여 부담을 갖지않고 마음껏 쇼핑할 수 있도록 하는 것이다. 최저임금 인상 등 여파로 무인 키오스크 등이 늘면서 '언택트 서비스'는 패스트푸드점과 편의점, 대형마트를 넘어 외식 시장에까지 영향을 미치고 있다.