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[콜센터 서비스 품질지수] 롯데카드‥CRM센터 2년 연속 우수콜센터 선정

... 세워졌다. 최고의 강점은 롯데그룹을 기반으로 한 서비스 인프라가 꼽힌다. 롯데백화점 롯데홈쇼핑 등과의 제휴를 통해 포인트 사용 편의를 높였다. 할인혜택뿐만 아니라 금융서비스를 통해 실속있는 카드로 자리잡고 있다. 롯데카드가 고속성장할 수 있었던 데는 포인트 시스템의 공이 컸다. 전국 롯데 매장 어디서나 사용할 수 있는 포인트 사용과 적립으로 고객들의 사용 빈도를 높였다. 유통 중심의 기반을 충분히 활용해 무이자 할부 서비스를 제공하는 것은 물론 현금서비스나 카드론 ...

한국경제 | 2009.03.25 00:00 | 김현예

[한경 밀레니엄 포럼] (기조연설) "기업 구조조정 작업 2분기부터 속도 낼것"

정부는 위기 극복에 주력하겠지만 경제의 체질 개선에도 신경쓰겠다. 내수 활성화와 미래 성장동력 확충 전략을 병행해 나가야만 위기를 기회로 만들 수 있다. 위기 극복을 위해 중점 추진할 과제는 역시 일자리 창출과 이를 통한 민생 안정이다. 정부는 28조9000억원 규모의 추가경정예산을 편성해 이달 말 국회에 제출할 예정이다. 추경안은 빨리 시행되는 게 무엇보다 중요하다. 위기 극복을 위해 재정적자는 감수할 수밖에 없다. 경제 회복 과정은 10년 전보다 ...

한국경제 | 2009.03.25 00:00 | 차기현

[한경 밀레니엄 포럼] 윤증현 재정 "경제에 좋은 신호도 있다"

... "지나친 비관에 빠지는 것은 위기 극복에 도움이 되지 않는다"며 이같이 밝혔다. 그는 "위기 상황은 우리 경제의 구조적 과제를 해결할 수 있는 기회도 될 수 있다"며 "보석이 연마를 통해 빛이 나듯 자본주의 시장경제는 시련을 통해 성장하는 것"이라고 말했다. 윤 장관은 또 "경제위기 극복을 위해 잡 셰어링(일자리 나누기)이 확산되는 게 바람직하지만 정부는 기업에 무조건 강요할 생각은 없다"며 "구조조정으로 내보낼 사람은 내보내고 필요한 인원은 더 뽑으면서 기업이 ...

한국경제 | 2009.03.25 00:00 | 차기현

[한경 밀레니엄 포럼] 윤증현 재정 "내수시장 더 키워 수출의존형 경제 구조 바꾸겠다"

... 포럼에 참석해 "한국은 수출 중심의 경제 구조로 대외 의존도가 높아 바깥 변수에 많이 휩쓸리고 있다"며 "서비스산업의 생산성을 올리고 구조조정을 촉진해 내수시장을 더 키우는 쪽으로 경제구조를 바꿔야 한다"고 말했다. # 구조조정 및 성장잠재력 확충 ▲정갑영 연세대 교수=각국이 위기 이후에 시장에서 좋은 위치를 점하기 위해 자국 산업을 육성 내지는 보호하려고 노력하고 있다. 우리도 세계무역기구(WTO)가 허용하는 범위 내에서 전략 산업을 지원하는 게 필요하다. ...

한국경제 | 2009.03.25 00:00 | 차기현

한국, 이공계 박사 턱없이 적다

... 국가 중 최하위 수준이라고 지적했다. 특히 우리나라의 여성 이공계 박사 가운데 3명 중 1명 이상이 비정규직에 재직, 비정규직 비율이 세계 최고 수준인 것으로 나타났다. 김진용 KISTEP 부연구위원은 "정부가 추진하고 있는 신성장 동력이나 녹색 성장 등을 실행하기 위해서는 우수 인재의 이공계 진학을 촉진하고 박사 진학률을 선진국 수준으로 끌어올리는 다양한 정책적 지원이 요구된다"고 말했다. 황경남 기자 knhwang@hankyung.com

한국경제 | 2009.03.25 00:00 | 황경남

손해보업종, 교차판매 효과 아직은 미지수-동양證

동양종금증권은 25일 손해보업종에 대해 교차판매가 시행초기임에도 불구하고 뚜렷한 매출성장세를 보이지 못하고 있어 비중있는 사업분야로 자리를 잡는데는 시간이 필요할 것이란 분석을 내놓았다. 최종원 동양종금증권 애널리스트는 "금융감독원이 교차판매가 시행됐던 지난 9월에서 올 2월까지의 실적을 공시한 바에 따르면 손보상품을 팔기로 한 생보설계사의 등록인원(7만7000명) 및 비중(51.9%)은 그 반대 경우보다 컸고, 생보설계사의 손보상품 판매는 903억원으로 ...

한국경제 | 2009.03.25 00:00 | bky

[콜센터 서비스 품질지수] 초고속통신 : SK브로드밴드, 24시간 연중무휴 서비스

... 관리자에 대해 심도 깊은 코칭 프로세스 교육을 지속적으로 실시하고 있다. 회사 관계자는 "SK브로드밴드 콜센터는 고객 가치의 극대화를 추진하는 동시에 명실상부한 컨버전스 리더로서의 자부심을 고취하기 위해 단순한 문의 센터에서 전방위적인 고객관리 센터로 변화할 것"이라며 "긍정적인 변화를 목표로 고객의 작은 의견도 소중히 여기고 민첩하게 받드는 콜센터로 성장하기 위해 최선을 다할 것"이라고 말했다. 장창민 기자 cmjang@hankyung.com

한국경제 | 2009.03.25 00:00 | 장창민

국채유통시장 거래량 10년새 15배 증가

... 등 비약적인 발전을 거듭하고 있는 것으로 나타났다. 25일 한국거래소에 따르면 전자거래시장인 국채전문유통시장(KTS) 연간 거래량이 개설초인 지난 2000년 20조6000억원에서 지난해 318조7000억원으로 15배 정도 성장한 것으로 집계됐다. 국채전문유통시장은 정부가 국채시장의 지표채권 육성과 투명성을 높이기 위해 1999년 3월 거래소 내에 개설했고, 이듬해인 2000년 4월부터 전용시스템이 가동됐다. 국고채상장잔액 대비 국고채거래량 비율을 나타내는 ...

한국경제 | 2009.03.25 00:00 | bky

[독자의 窓] 연령차별 없는 사회

... 154년,일본이 36년 소요됐다. 이에 비해 우리나라는 불과 26년 만에 초고령사회로 진입할 것으로 예상된다. 급속한 고령화 현상은 노동공급 감소,노동생산성 저하,복지비 부담 증가에 따른 국가재정 악화 등을 초래해 향후 잠재성장률을 둔화시키는 요인이 될 것으로 예상된다. 이에 정부에서는'저출산고령사회기본계획''고령자고용촉진기본계획' 등의 중장기 계획을 수립해 고령화사회에 대비해 나가고 있다. 그중에서 특히 일할 의사와 능력이 있는 고령자들에게 좀 더 많은 일자리를 ...

한국경제 | 2009.03.25 00:00 | 홍성호

[특징주]한솔LCD 상승…"LED BLU 확대로 실적 개선"

... 것"이라고 밝혔다. LED BLU는 CCFL(냉음극형광램프) BLU보다 가격이 최고 2배 가량 높기 때문에 수익성이 호전될 것이라는 설명이다. 또한 동부증권은 "소니의 재고조정이 오는 5월에 끝나면 인버터 부문의 매출도 다시 성장할 것"이라며 "최근 주가가 단기 급등했지만 주가 모멘텀(상승 요인) 지표인 LCD TV 패널 물량 증가가 2분기에도 이어질 것으로 보여 주가가 추가 상승할 것으로 예상된다"고 덧붙였다. 한경닷컴 오정민 기자 blooming@h...

한국경제 | 2009.03.25 00:00 | blooming