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... 끝마무리가 잘되도록 노력해야 한다. 마지막 1%는 99%의 질과 결과를 좌우한다. 끝으로 현대는 서비스 경쟁의 시대이다. 여러가지 같은 조건하에서는 서비스의 질에따라 승부가 결정되며 개인의 예절과 친절봉사에 따라 고객의 만족과 감동은 더크게 된다. 고객은 크게 세부류로 나눌수 있다. 첫째는 사내고객이다. 먼저 사내에서의 횡적 종적 관계에서 서로 만족스러운 서비스를 제공하며 상호간 예절을 지키는 것이 중요하다. 둘째는 지원고객,즉 협력업체나 관계기관및 ...

한국경제 | 1995.08.02 00:00

... 서비스 센터 기사, 대리점 직원들에게 두루 배포해 "고객들에 대한 친절의식이 회사 전체의 이미지에 막대한 영향을 미친다는 사실을 재인식시켜 평소의 일거수 일투족에 경각심을 갖도록 하기 위해" 편찬됐다. LG전자는 올해를 "고객감동 가시화의 해"로 선언,금액 규모에 관계없이 소비자들이 서비스태도에 불만을 느끼는 애프터서비스건에 대해서는 일체 요금을 받지 않기로 하는 "무감동 무요금(No Delight,No Payment)제도"를 무기한 실시하고 있다. ...

한국경제 | 1995.08.01 00:00

... 방안을 검토중이다. 신성엔지니어링은 신성기술연구소에서 개발한 "그린큐정수기"로 올해 시장 점유율 20%이상을 달성한다는 목표아래 판매망을 강화하고 있다. 역삼투압정수방식에 오존살균및 자화기능까지 추가한 탁월한 기능과 고객 감동의 애프터서비스를 앞세워 시장을 공략하고 있다. 현재 국내가정에 보급된 정수기의 수는 120여만대로 추산되는데 전국 가구수를 1,200만가구로 본다면 보급률은 10%수준에 불과하다. 더구나 사무실 공장등도 정수기의 수요처라는 것을 ...

한국경제 | 1995.07.31 00:00

... 대한통운과 특송계약을 체결했다. 상품정보와 지식을 최일선에서 소비자들에게 전달할 쇼호스트의 체계적인 양성을 위해 미국굴지의 TV홈쇼핑사인 QVC사와 제휴, 전문가를 초빙해 강도 높은 교육을 집중적으로 실시했다. 또 시흥시 목감동에 1,500여평규모의 물류센터를 건립한데 이어 상품구색 다양화를 위한 작업을 지속적으로 추진, 이달말까지는 취급상품을 3,000여개 로 늘릴 방침이다. LG정보통신, 보람은행등 34개 주주사가 총150억원을 출자한 한국홈쇼핑은 ...

한국경제 | 1995.07.31 00:00

... 시각에서 미의회에서 행한 김대통령 연설의 상징적 의미를 우리는 주목코자 한다. 7일간 체미일정의 어느 하나 의미없는 것은 없겠지만 지난 26일(미국시간) 의 양원합동회의 연설은 더욱이 그 장면을 시종 지켜본 사람이라면 깊은 감동을 갖지 않을수 없게 만들었다. 시의성,내용이 모두 그랬다. 2차대전 종전 50년,한국전 휴전 42년의 기념비 제막,한국내의 문민정권 탄생,북핵문제에 대한 한미공동대처라는 시대배경과 연설의 내용이 양국민,그중에도 미국의 조야에 ...

한국경제 | 1995.07.27 00:00

... 없다. 그러나 이러한 시대에서는 우리 보다 먼저 일류가 된 선진 기업들에 배워서, 우리의 수준을 정확히 파악하고 결연한 의지로 자신의 체질에 맞는 경영 혁신 운동을 전개한다면, 우리 기업들도 세계 초일류 기업의 대열에 설 가능성은 얼마든지 있다. "끊임 없이 변화하고 혁신하는 기업에만 미래가 열린다"라는 진리를 이 책은 독자들에게 잔잔한 감동으로 전해줄 것이다.(396면 9,500원) 박준성 (한국경제신문 1995년 7월 26일자).

한국경제 | 1995.07.25 00:00

... 성장과정에는 일대위기도 있었다. 지난 91년 치타공에 사이클론을 동반한 대홍수가 발생, 공장을 덮쳐버렸다. 밤낮으로 복구작업을 펼친 결과 진흙투성이의 공장을 한달반만에 재가동 했다. 근로자들의 헌신적인 노력으로 수출납기를 맞추자 감동한 바이어들은 오더 를 크게 늘려주며 격려했다. 당시 악조건이 오히려 대방투자 확대의 결정적인 요인이 됐다고 성기학 사장은 말한다. 영원이 경쟁력 취약부문인 봉제분야에서 세계일류기업으로 성장한 것은 성사장의 독특한 세계화전략이 ...

한국경제 | 1995.07.25 00:00

... 질문들로 이야기를 꾸며나가고 남학생과 만남의 자리가 마련된다. 캡틴 코너에서는 중학 시절의 은사를 다시 찾는 선생님의 극적인 만남의 자리가 소개된다. 15년만에 다시 선생님의 선생님이 학생들 앞에서 선생님과 만나는 장면이 감동 이상의 것을 안겨준다. 드라마게임" (KBS2TV오후10시) =경순,미옥,정� 경순,미옥,정미는 도시 변두리 서민아파트에서 이웃으로사는 주부들이다. 이들은 남편들의 바람기에 진절머리나는 결혼생활을 하고있다. 어느날 정미는 ...

한국경제 | 1995.07.23 00:00

... 구조될때 콜라와 냉커피를 마시고 싶다고 한 것을 보면 X세대의 전형이었다. 살아 돌아온 것만으로도 장하지만 최군과 류양 박양은 기성세대가 그리는 미덕을 두루 갖추어 흐뭇함을 더했다. 더욱이 그들은 우리주변의 보통 신세대였기에 감동은 더 컸다. 학교공부를 똑 부러지게 잘하지도 못했고 남을 앞설만한 특기나 재주도 없었으며 집안형편이 넉넉지도 않은 보통 신세대였다. 그러나 그들은 구김살이 없고 착하고 예절바르고 효도하는 젊은이였다. 그들이 살아 돌아온 ...

한국경제 | 1995.07.16 00:00

... 독특하다. 바이어들이 오면 우선 북한산을 데리고가서 암벽타기 시범을 보이면서 제품의 기능을 실전에서 보여주고 본사에 쇼룸 시설을 갖춰놓고 신제품의 기능과 디자인개발등을 영상으로 보여준다. 예상보다 전문적이고 철저한 상품 소개에 감동한 바이어들은 가격을 가리지 않고 계약부터하자고 달려든다고 한다. 내년에는 자체브랜드 수출을 더욱 확대해 해외 대리점을 늘리고 해외 현지 TV광고를 대대적으로 계획하고 있다. 또 해외바이어들을 한꺼번에 불러모아 독자적으로 ...

한국경제 | 1995.07.13 00:00