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.시인 리헌석씨가 4번째 시집 "미완성 연가" (오늘의 문학사 간)를 내놓았다. "연리지" "산새가 되어" 등 사랑과 화해의 이미지를 담은 시 80여편이 실렸다. 지게꾼의 하루를 그린 "역전에서", 여행길의 감동을 옮긴 "밤 메콩강을 건너며" 등은 삶을 관조하는 중견시인의 눈높이를 보여준다. (한국경제신문 1996년 7월 8일자).

한국경제 | 1996.07.08 00:00

... 사업장, 노동현장에서 첨예하게 대립해왔던 기아자동차, 만도기계, 지하철노조 등 노조원들과 경영자들이 한 자리에 앉아 음악을 함께한다. 국안인 안숙선, 소프라노 박미혜, 테너 강영린, 노사연, 신형원 등이 흥겨운 무대와 감동어린 노래를 꾸며주며 특히 서로의 벽을 허물고 하나가 될 수 있는 노래들을 함께 부른다. "주말연속극" (KBS2TV 오후 7시55분) = 목욕탕집 사람들은 하나같이 혜영의 임신사실에 충격을 감추지 못하고 혜영은 혜영대로 부끄러움과 ...

한국경제 | 1996.07.06 00:00

... 물론 불만처리센터까지 운영한다. 대한투신도 지난해10월 "고객만족헌장"을 만들었다. 고객응대를 잘한 직원들을 뽑아 포상하는등 고객을 잘모시려는 제도도 만들었다. 지난달22일 창립14주년을 맞은 국민투신도 경영이념을 "고객감동 인재중시 미래창조"로 새롭게 바꿨다. 고객이 없으면 국민투자신탁도 없다는게 국민투신의 각오다. 영업점포가 상대적으로 적은 기존투신으로서는 고객만족으로 영업전선에 차질이 없도록 한다는 전략이다. 기존 투신이 바뀐 모습은 고객만족뿐만이 ...

한국경제 | 1996.07.05 00:00

... 주목을 받고 있다. 특히 최근들어 대형사업장의 노사분규가 사회불안을 가중시키고 있는 가운데 노조간부들이 앞장서 회사이미지 제고에 나선 것은 새로운 노사문화 창달이라는 평가를 받고있다. LG전자 노조는 이날 결의문을 통해 고객감동 실현을 위한 친절활동에 자발적으로 참여 항상 밝은얼굴 친절한 말 상냥한 고객응대 생활화 솔선수범하는 노조간부상으로서 역할 수행등을 다짐했다. 또 이날 행사에 참석한 노조원과 사원들은 발대식을 마친후 창원 마산지역에서 "친절한 LG전자가 ...

한국경제 | 1996.07.04 00:00

... 음악이 3시간30분동안 거의 완벽하게 어우러졌다. "레미제라블"은 또 19세기초 프랑스의 암울했던 시대적.사회적 상황이 빚어낸 다양한 인물상과 보다 나은 미래를 꿈꾸는 민중의 모습을 통해 자유 평등 박애라는 보편적인 메시지를 감동적으로 그려냈다. 회전무대를 이용한 오차 없이 신속한 무대전환과 깊이있는 공간구성은 마치 영화를 보는 듯한 느낌을 주었다. 표현주의영화기법을 연상시키는 다소 어두운 조명은 작품의 배경인 당시의 암울한 상황을 효과적으로 전달했다. ...

한국경제 | 1996.07.03 00:00

... 카드의 앞부분에는 ''감사합니다''라는 문구가 인쇄되어 있다. 직원이 칭찬받을 만한 일을 할때마다 김사장은 카드에 간단히 감사와 칭찬의 말을 적어서 직원에게 보낸다. "김과장, 까다로운 고객의 문제를 잘 해결하여 고객에게 감동을 주셔서 감사합니다. 우리는 김과장이 자랑스럽고 소중합니다" "박일수씨, 창고 재고 관리에 대한 좋은 제안을 해 주어서 감사합니다. 덕분에 재고를 반으로 줄일수 있었습니다. 어떻게 그렇게 좋은 제안을 했는지 감사합니다" ...

한국경제 | 1996.07.03 00:00

... 구축, 효율성과 사업별특성을 고려한 경영형태를 도입하는등 자율책임경영을 구현할 방침이다. 직원에 대해서는 전생애 종합복지체제를 실현할수 있도록 민간기업 수준으로처우를 개선, 사원으로서 자긍심을 가질 수 있도록 할 예정이다. 한통은 또 고객에 대한 서비스관리를 전산화하고 민원처리를 일원화해 온스톱서비스를 제공할 수 있는 통합고객정보시스템을 구축, 고객감동을 실현하는 "고객만족실천"을 다짐했다. (한국경제신문 1996년 7월 4일자).

한국경제 | 1996.07.03 00:00

신비로운 바닷속 절경과 함께 그 누구의 발길도 거치지 않은 해저를 탐험하며 수중세계의 감동과 모험을 즐기는 스포츠, 바로 스킨스쿠바이다. 역사적으로 인간의 잠수에 관한 기록은 B.C.900년경에는 앗시리아에서 다이버가 동물의 방광을 이용하는 방법을 고안해 수중생활에 이용하였다고 한다. 이처럼 무수한 세월을 걸쳐 인간은 바다를 향해 끊임없이 도전을 해왔고 인류의 역사와 함께해 왔다. 스킨스쿠바가 우리나라에 도입된 시기는 1950년 군사적인 ...

한국경제 | 1996.07.01 00:00

... 늘자 히트상품학이 등장할 정도로 히트상품의 조건에 대해 관심이 많아졌다. 수많은 이론 주장들을 종합해보면 의외로 히트상품의 조건은 간단하다. 소비자들에게 선택될 수있는 제품을 만들라는 것이다. 요즘 유행하는 말로는 고객을 감동시키는 상품을 만들라는 것이다. 그러면 요즘 시대에 소비자들로부터 선택될 수있는 제품은 어떤 것인가로 다시 의문이 옮겨간다. 지금은 누구나 말하듯이 "소비자시대"다. 제품도 많아졌지만 유통경로도 다양해지고 상품정보접근도 용이해져 ...

한국경제 | 1996.06.28 00:00

... 여지없이 1일 휴업과 함께 특별교육 명령이 떨어진다. 물론 친절우수매장에는 해외여행등의 특전을 준다. 이대리는 "교육도 중요하지만 고객이 친절을 느끼도록 하려면 고객을 생각하는 마음가짐이 전제돼야한다"고 지적했다. "고객의 입장에서 사고하고 행동하는 것이 필요하다"며 "고객이 아무리 까다롭게 굴더라도 친절한 미소를 지으면서 이해하려는 노력을 보이는 것이 고객감동의 첫걸음"이라고 이대리는 말한다. (한국경제신문 1996년 6월 29일자).

한국경제 | 1996.06.28 00:00