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고객관계관리(CRM)는 기업이 지속적으로 성장하기 위해 전화 팩스 설문조사 등 다양한 경로를 통해 가치있는 고객을 파악하고 획득하고 유지하는 활동이다. eCRM은 인터넷에서 물건을 구입하는 고객이나 인터넷을 통해 접촉하는 고객을 대상으로 인터넷 기반 기술을 이용해 관리하는 것이다. 인터넷은 이제 새로운 비즈니스 공간으로 자리잡았다. 인터넷에서의 고객 확보와 유지 그리고 가치있는 고객 집단을 찾아내는 것이 중요해지면서 기존 CRM에 인터넷이...

한국경제 | 2000.11.22 00:00

지난 91년 설립된 엠피씨(공동대표 조영광.이영규)는 고객센터를 위한 솔루션과 고객센터를 통한 고객관리 업무 서비스를 제공하는 고객센터 기반의 CRM 전문기업이다. CRM에선 데이터 분석을 통해 마케팅 전략을 수립하는 것뿐 아니라 다양한 경로로 접촉한 고객정보를 통합 관리하고 고객접촉을 효과적으로 수행하는 일이 중요하다. 기업과 고객의 접촉 활동을 통합적으로 관리해 CRM을 위한 기반조직 역할을 하는 것이 흔히 "콜 센터"라고 부르는 고객센...

한국경제 | 2000.11.22 00:00

위즈정보기술(대표 장경태.www.wizit.com)은 최근 인터넷 시스템통합(SI) 회사에서 솔루션 전문회사로 도약하기 위해 조직을 개편했다. 단순 SI가 아닌 전문 솔루션 제공업체로 변신해 수익성을 높이고자 기존 사업팀 외에 CRM팀을 신설해 사업에 착수했다. 지난 95년 설립돼 5년동안 축적한 SI에 대한 노하우와 기술력을 바탕으로 CRM 구축 서비스를 수행하고 있다. 컴퓨터.전화통합(CTI)이나 데이터웨어하우스(DW) 등 CRM의 일...

한국경제 | 2000.11.22 00:00

공영DBM(대표 김정수)은 94년부터 CRM솔루션을 공급해온 업체다. 최근 전자상거래용 데이터베이스마케팅 솔루션 "eDBM"을 개발했다. 본격적인 eCRM솔루션을 내놓은 것. 오프라인 업무와 통합된 eCRM솔루션이라는 게 회사측 설명이다. 인터넷 기업 환경에만 알맞게 개발된 일반 eCRM솔루션과 달리 TM콜센터,디렉트메일 등 기존의 고객관리 활동과 연계해 사용할 수 있다는 것. 마케팅 성과가 중시되는 업계내에서도 호평을 받고 있다는 게...

한국경제 | 2000.11.22 00:00

"한국 CRM의 표준을 제시하겠다" 토종 CRM업체인 씨앤엠테크놀로지(대표 김무엽)의 사업 비전이다. 씨앤엠테크놀로지는 한국HP와 한국유니시스의 CRM 컨설턴트들이 주축이 돼 지난 4월 설립한 벤처기업이다. CRM의 전형적인 프로세스인 마케팅 세일즈 서비스를 통합적으로 제공한다는 게 사업 목표다. 현재 "e카즈머스"라는 플랫폼을 기반으로 e카즈머스-CM(Campaign Management.마케팅자동화) e카즈머스-WI(Web Int...

한국경제 | 2000.11.22 00:00

지난해 11월 설립된 씨씨미디어(대표 남영기 www.ccmedia.co.kr)는 1년만에 eCRM업계에서 주목의 대상이 되었다. 하나은행 원투원(One-to-One) e뱅킹 프로젝트를 따냈으며 SK OK캐시백 15개 사이트에 eCRM솔루션을 공급했다. 최근에는 대만 시장에도 진출했다. 올해 20억원의 매출을 예상하고 있다. 씨씨미디어가 자체 개발한 eCRM솔루션 "e브라더"는 실시간으로 일대일 웹마케팅이 가능한 솔루션이다. 특히 고객정...

한국경제 | 2000.11.22 00:00

... 단기간에 20% 넘게 추락했다. 신한증권은 두 나라 모두가 ''반도체 공화국''인 것을 첫번째 닮은 점으로 꼽았다. 국가 내부의 특수성과 종목자체의 펀더멘털과 상관없이 반도체 관련주들이 장세를 주도하고 있다. 둘째 극동 이머징마켓의 중심축이란 공통점이 있다. 이에따라 대만을 팔고 떠나는 자금들이 한국 증시로 이전되는 현상은 극히 일시적이고 전체적으로는 한국 시장도 같은 취급을 당할수 밖에 없다는 얘기다. 셋째 폭락하는 증시에 ''정치불안''이 적지않은 ...

한국경제 | 2000.11.22 00:00

... 부가가치커뮤니티(Value Added Communities, 이하VAC)는 이러한 변화에서 중요한 역할을 한다. VAC는 아직 많은 경영자들에게 낯선 개념이지만, 머지않아 VAC를 넘어서는 새로운 시장이 나타날 것이다. 이것을 메타마켓(MetaMarket)이라 한다. 메타마켓은 마치 직조 된 것과 같은 모습을 보이는데, 한 산업내에서 구체적인 니즈를 반영하는 수직적 VAC와 산업간에 걸쳐 공통 프로세스를 개선하기 위해 형성되는 수평적 VAC가 서로 연결되어 있다. ...

한국경제 | 2000.11.21 00:00

... 10만달러에 체결하는 등 IT(정보기술) 분야에서도 수익을 내고 있다. 전길영 차장은 내년 1백70억달러로 추정되는 전세계 화학 B2B 시장의 10%를 차지할 것으로 전망했다. 종합상사들이 올들어 핵심사업으로 추진해온 B2B 마켓플레이스가 본격 가동되고 있다. 화학을 시작으로 철강 기계 정보통신 등 산업 전 분야에 걸쳐 온라인 거래가 이뤄지고 있다. 현대상사는 사업부별로 6개의 B2B 사이트를 출범시키며 가장 발빠르게 움직이고 있다. 철강분야의 스틸앤메탈닷컴은 ...

한국경제 | 2000.11.21 00:00

박진석 철강산업은 B2B e-마켓플레이스의 성장에 적합한 요소들이 많다. 첫째 철강업은 상품의 차별화나 다양화 정도가 미약해 e-비즈니스를 통한 전자상거래가 상대적으로 용이하다. 둘째로 전체 시장에서 차지하는 개별 기업의 규모가 상대적으로 작아 뚜렷한 시장 선도자가 존재하지 않는다. 포항제철이나 신닛폰제철과 같은 거대 철강업체들도 전세계 시장의 3~4% 밖에는 점유하지 못하고 있다. 따라서 e-비즈니스로의 전환에 대한 기존 기업의 저항이 ...

한국경제 | 2000.11.21 00:00