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로봇이 안내·짐 운반까지…숙박비 절반 낮춘 일본 호텔의 '로봇 혁명'

... 등록…열쇠 필요 없어 호텔문이 자동으로 열리자 벨보이를 대신해 작은 로봇이 안내를 시작했다. “정면에는 짐보관 로봇이, 왼쪽 호텔 프런트에는 안내로봇이 있습니다”라는 음성이 나왔다. 선반 위에 짐을 올려 놓고 짐보관 박스를 지정하면 긴팔 로봇이 짐을 옮겼다. 안내데스크로 가자 젊은 여성의 모습을 한 로봇이 “어서 오세요”란 인사말과 함께 입실 절차를 진행했다. 눈꺼풀을 깜빡이며 웃을 때는 영락없는 ...

한국경제 | 2015.07.16 21:48 | 서정환

제주에서 하룻밤 사치…도시의 피로 사라지네

... 켄싱턴 제주호텔( kensingtonjeju.com )을 처음 접하는 이들은 어리둥절할지도 모른다. 차분하게 절제된 내부 분위기와 은은한 조명은 미술관 그 자체다. 몇 가지 미술품을 형식적으로 전시해 놓고 꾸민 것이 아니다. 프런트 데스크에 설치된 대형 미디어아트는 소나무를 주제로 한 배병우 사진작가의 작품이다. 비와 안개 속에 펼쳐지는 솔숲은 장엄한 수묵화를 흑백 화면으로 옮겨 놓은 듯하다. 건너편에 있는 붉은색 도자벽화도 눈길을 사로잡는다. 작품명은...

한국경제 | 2015.06.08 07:02 | 김명상

화려함 속에 감춰진 땀방울…이비스 스타일 앰배서더 서울 명동

... 시설의 호텔을 이끌어가는 각 부서 매니저들의 역할이 눈에 띈다. 그 중심에는 5명의 호텔리어인 호텔 매니저 이금주, 프론트오피스 매니저 오진아, 식음료 매니저 서정구, 주방 매니저 박민수, 하우스키핑 매니저 박신욱으로, 또 한 번의 비즈니스 ... 오프닝팀에 가장 먼저 합류했다. 이비스 앰배서더 서울 강남에서 리셉션 리스트로서 앰배서더 호텔과의 첫 인연을 시작하여 프론트 데스크, 예약실, 레비뉴매니저, 객실 매니저, 오퍼레이션 매니저 등 12년간 호텔의 구석구석을 거쳐 실무 경험을 ...

한국경제 | 2015.05.26 13:37 | 김현진

[人사이드 人터뷰] 송연순 "일할 땐 여성 아닌 호텔리어…30년 내공으로 유리천장 깼죠"

... 마음가짐이지요.” 호텔업에서 제일 중요한 건 배려심이란다. “사람을 상대로 하는 일이기 때문에 프런트부터 요리, 청소, 사무 등 어느 업무분야 하나 필요 없는 부서는 없다”고 송 총지배인은 강조했다. 이 ... 호텔리어는 호텔 관리와 관련된 업무를 하는 사람을 총칭하는 말이다. 호텔에 들어설 때 처음 마주하는 도어맨부터 프런트데스크 직원, 요리사, 객실 청소원 등을 포함해 인사와 재무 등을 담당하는 사무직원까지 호텔업계에 몸담은 근로자 모두가 ...

한국경제 | 2015.04.24 21:45 | 이미아

모스크바 롯데호텔과 롯데백화점의 희비

... 합니다. 롯데호텔 얘기는 꽤 알려져 있긴 합니다만, 성공 요인은 확실한 서비스 차별화였습니다. 러시아는 옛 사회주의 국가답게 서비스업에도 관료적인 색채가 굉장히 많이 남아 있습니다. 예컨대 힐튼호텔처럼 대형 글로벌 체인 호텔도 프런트 데스크에 ‘closed’라는 푯말이 세워지기 일쑤입니다. 그 푯말 뒤에 종업원이 버젓이 있는 데도 그 앞에 가서 방 예약 등을 하려 했다간 ‘옆 줄로 가라’는 말을 듣기 마련입니다. 롯데호텔 ...

모바일한경 | 2014.11.30 13:00 | 박동휘

비즈니스호텔 진출·면세점 강화…새 라이프스타일 창조 나선다

... 있는 ‘익스프레스 체크인’도 좋은 반응을 얻고 있다. 고객이 비행기를 타고 와 공항에 내리면 상주하는 호텔 직원이 나와 체크인 절차를 처리해 주는 서비스다. 익스프레스 체크인을 이용하면 호텔에 도착했을 때 프런트 데스크에 들를 필요 없이 방으로 바로 갈 수 있다. 조선호텔은 지난해 11월 스위트룸 투숙객과 VIP 고객 전용 공간인 ‘웨스틴로열클럽(WRC)’을 신설했다. WRC에서는 전용 체크인·체크아웃과 ...

한국경제 | 2014.11.07 07:01 | 유승호

JW 메리어트 동대문 스퀘어 서울, 이민영 총지배인 선임

... 이 총지배인은 이번 인사를 통해 JW 메리어트 동대문 스퀘어, 메리어트 이그제큐티브 아파트먼트, 코트야드 바이 메리어트 타임스퀘어 등 서울 시내 총 세 곳의 메리어트 브랜드를 총괄하게 됐다. 그는 미국의 가든 스위트 호텔의 프런트 데스크 부서에서 호텔리어로 시작, 1999년 JW 메리어트 서울의 개관 멤버로 메리어트와 첫 인연을 맺었다. 이후 메리어트 글로벌 세일즈 이사, 호텔 리츠칼튼 서울의 마케팅 이사, JW 메리어트 호텔 서울의 마케팅 이사를 거쳐 최근 ...

한국경제 | 2014.10.29 08:22 | 이민하

서울은 지금 호텔에 목마르다 호텔투자의 완벽한 스펙을 갖춘 마곡 루체브릿지!

... 자리하고 있어 외국인 관광객이 머물기에 더 없이 좋은 위치다. 서울의 유명 관광 코스 중 하나인 강남과 가로수길은 물론 홍대와 신촌, 명동과 남대문 시장도 가깝다. 고품격 호텔 서비스와 비즈니스 서비스 제공 고급호텔 수준의 프런트 데스크와 각종 서비스는 물론 비즈니스를 위한 전문 서비스까지 제공한다. 여기에 룸메이드 서비스, 세탁 서비스, 통역 및 관광안내 서비스까지 더해져 호텔로서는 더 없이 편리하다. 전문운영사가 확정되어 객실 및 고객 관리를 대행함으로써 ...

한국경제TV | 2014.09.03 10:02

[스위스·싱가포르 PB 시장을 가다] 5년차 연봉 3억원…연 수익률 15~20%

... 46층에 둥지를 틀고 있다. 46층 사무실에 들어서자 벽에 걸린 그림과 롬바드 오디에라는 간판이 기자를 반겼다. 안내 데스크의 안내를 받아 상담실에 들어서자 마리나베이가 한눈에 들어왔다. 음료를 주문하고 10여 분이 지나자 맥네나 CEO가 ... 휴대용 컴퓨터 사용도 금지하고 있다고 했다. 이곳의 PB 조직은 크게 세 파트로 나뉜다. 일선에서 고객을 만나는 프런트 라인(PB)와 미들 라인, 그리고 모든 서류를 처리하는 백 라인다. 미들 라인은 백 라인과 프런트 라인을 이어주는 ...

한국경제 | 2014.07.02 13:11

`호텔킹` 김예원, 비하인드컷 공개 "촬영장 분위기 메이커"

MBC 드라마 `호텔킹`에서 `미워할 수 없는 된장녀`로 열연중인 그룹 쥬얼리 멤버 김예원의 촬영장 비하인드 컷이 공개됐다. `호텔킹`에서 씨엘 호텔의 얼굴 프런트 데스크 직원인 윤다정 역을 맡아 진정한 역의 지일주와 티격태격 러브라인을 형성해 나가고 있는 예원의 미공개 현장 스틸 컷들이 공개돼 눈길을 끌고 있다. 사진 속 예원은 단아한 유니폼 자태를 뽐내고 있다. 또한 동료 배우, 카메라 뒤의 스태프들 틈에서 웃음을 터트리며 즐거워하고 있어 ...

한국경제TV | 2014.05.09 15:27