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오성정보통신(대표 조충희)은 콜센터(고객상담센터) 및 금융 관련 소프트웨어 등의 판매증가에 힘입어 지난해 매출이 44억원으로 전년에 비해 1백% 늘어났다고 2일 밝혔다. 이회사는 한솔PCS 데이콤 BC카드등에 콜센터를 구축한데 이어 최근 세진컴퓨터의 당산역 인근 서비스센터인 서비스뱅크에도 콜센터를 추가 설치했다. 오성은 올해 외국기업과의 기술제휴로 패키지제품을 개발, 매출을 57억원으로 끌어올릴 계획이다. (한국경제신문 1998년 2월 ...

한국경제 | 1998.02.02 00:00

... 판매하고 있는 유태인 젊은이들을 눈여겨보았다. "바로 이거다"싶어 이듬해 곧바로 짐을 쌌다. 친구들과 함께 몇푼 안되는 돈으로 로커스를 차렸다. 우선 팩스정보검색서비스를 제공하면서 CTI(컴퓨터전화통합)기술을 기반으로한 콜센터사업에 뛰어들었다. CTI는 전화고객상담용 콜센터시스템에 컴퓨터기술을 접목, 고객들이 언제 어느때고 필요한 정보서비스를 받을 수 있도록 지원해주는 통신기술이다. 예를들어 고객상담전화가 오면 상담원의 단말기화면에 상세한 고객정보가 뜬다. ...

한국경제 | 1998.01.26 00:00

"IMF시대엔 사장도 임원도 따로 필요없다" 한 벤처기업의 사장과 임원진들이 기존 명함을 모두 버리고 IMF를 극복하기 위한 영업지원에 발빠르게 나서 눈길. CTI(컴퓨터전화통합)기반 콜센터 공급업체인 로커스의 김형순 사장은 최근 IMF한파로 영업분야가 큰 어려움을 겪자 사장을 팀장으로 하고 임원, 팀장, 사원들이 모두 참가하는 "영업전략 테스크포스팀(TFT)"을 긴급 구성, 전사적 차원에서 IMF극복에 나섰다. 김사장은 IMF시대를 ...

한국경제 | 1998.01.21 00:00

... 나노하이텍은 메모리반도체 특성테스트장비를 국내 처음으로 국산화에 성공 우리나라 반도체산업의 품질경쟁력 제고에 기여한 점이 높이 평가됐다. 건아기전은 무인교통감시 및 단속에 이용되는 장비를 개발, 매년 수십억원 이상의 수입대체효과를 거둔 공로를 인정받았다. 로커스는 시스템통합(SI)기술을 기반으로 콜센터 등 통신부가서비스에 필요 한 요소기술 국산화에 성공, 국가정보화를 앞서서 이끈 점이 인정됐다. (한국경제신문 1998년 1월 22일자).

한국경제 | 1998.01.21 00:00

... 고객모니터링제도를 지속적으로 실시하고 3대 기초서비스와 CS(고객만족)종합평가제도를 강화시킴으로써 고객서비스기능을 한단계 끌어올리겠다. 이와함께 전직원의 서비스 의식개혁을 강력히 추진하면서 3백65일 고객 대응체제를 구축하고 콜센터와 홈뱅킹서비스 체제를 조기에 가동, 다양하고 특색있는 서비스를 제공할 예정이다. 특히 자산운용부문은 금융환경 및 수신구조 변화에 대응하는 운용패턴을 개발하고 리스크 관리강화, 선진 자산운용기법 도입, 전문인력 양성 등을 ...

한국경제 | 1998.01.15 00:00

... 김택희 해외사업부이사는 6대주를 누비며 3억달러에 달하는 이동전화기와 PCS(개인휴대통신)장비및 단말기를 미국 유럽 홍콩 페루 중국등지에 내보낸 CDMA장비 수출선봉장이다. 김형순 로커스 사장은 통신업체및 금융업체등의 콜센터에 필수적인 외산일색의 CTI(컴퓨터전화통합)장비 시장을 지키는 일인자로 제1회 벤처기업대상 국무총리상을 수상했다. 이양동 LG인터넷 사장은 37세에 30여명의 경쟁자를 물리치고 LG그룹 최연소 사장에 발탁돼 화제를 모았다. ...

한국경제 | 1997.12.30 00:00

... 한옥봉 부산동부 이수동 광주 김종실 광주서부 구본윤 순천 송광헌 중앙보상사무소장 엄호용 고객서비스 김준호 인사.교육 유진봉 마케팅 손석주 영업추진 김창재 상품개발 김응호 보험수리 이강희 장기업무 김현옥 통합콜센터 최화룡 대리점영업2부 박시선 대리점영업3부 정호천 대리점영업5부 김정철 강남대리점영업1부 이정렬 강남대리점영업2부 송해주 강북대리점영업부 임병희 공기업보험부 강대권 손해사정 박건관 법인영업2부 박성의 법인영업3부 박명호 ...

한국경제 | 1997.12.27 00:00

콜센터(Call Center)란 고객의 문의전화에 응답하기 위해 기업이 운영하는 전화응답센터를 이른다. 그러나 최근에는 콜센터에 컴퓨터와 첨단 통신기술이 접합되면서 그 의미가 매우 확대됐다. 즉 과거 단순히 고객의 문의전화에 ... 수동적 의미에서 컴퓨터 기술을 이용, 적극적으로 기업을 알리는 첨단 마케팅및 영업수단으로 자리잡아 가고 있다. 콜센터 운영에 적극적인 은행이나 증권사 보험사 신용카드사 투금사 등에서는 고객이 직접 금융기관을 방문하지 않고도 콜센터 ...

한국경제 | 1997.12.15 00:00

... 종합금융회사는 연.기금과 정부투자기관 등 공공기관의 예금을 적극 유치. 종금사 업무정지로 거래금융기관이 받지 못한 콜자금을 한국은행이 대신 지원. 주식.채권시장 안정화 =증권금융이 증권시장안정에 필요한 자금지원을 원활히 하도록 ... 결제기피 등에 대한 자제를 유도. 대기업의 고급퇴직인력을 중소기업에 적극 활용하기 위해 "중소기업전문인력 취업알선센터"를 설치 운영. 벤처기업창업및 투자활성화 =연구원 박사 등 기술인력의 벤처창업촉진을 위해 창업초기에 투,융자금 ...

한국경제 | 1997.12.12 00:00

... 제도화. [[[ 자금시장동향 / 안정대책 ]]] 시장상황 =9개 종금사의 영업정지와 고려증권의 부도 등으로 콜시장의 기능이 크게 위축, 일부 종금사와 증권사 등 제2금융기관들이 부도위기에 몰려있는 상황. 은행들도 연말결산을 ... =지방노동관서의 고용관련부서를 확대하고 대도시와 지방노동관서가 없는 지역에 인력은행을 증설. 중앙고용정보관리소를 고용촉진센터로 개편, 직업안정기능을 총괄적으로 수행. 실업에 대비한 사회보호망 확충 =고용보험 적용범위를 확대하고 고용 ...

한국경제 | 1997.12.08 00:00