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하나투어, '페어 프라이스' 캠페인 진행

하나투어는 이달부터 '페어 프라이스(공정가격표시) 캠페인'을 시행한다고 5일 밝혔다. 이 캠페인은 고객이 하나투어 여행상품을 전국 어느 소매 여행사에서 구매하더라도 동일한 가격과 혜택이 제공되도록 하는 것을 취지로 한다. 이에 따라 소비자는 눈속임 할인에 현혹되거나 가격정보 탐색을 위한 불필요한 시간 낭비를 덜게 된다는 게 이 회사의 설명이다. 소매 여행사 입장에서도 과도한 할인경쟁으로 인해 악화된 수익성을 회복하고 고객의 신뢰를 얻을 수 있다고 ...

한국경제 | 2012.01.06 09:23

CJ GLS, 군포에 '홈&쇼핑' 물류센터 열어

... 효율적으로 통합관리할 수 있는 WMS(Warehouse Management System, 창고관리시스템)과 무선 주파수를 이용해 실시간으로 상품을 추적 관리할 수 있는 RF(Radio Frequency System) 시스템 등을 적용했다. 차동호 CJ GLS 택배본부장 상무는 "홈&쇼핑에 최적화된 서비스를 구축해 최고의 고객 만족도를 선사할 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다. 한경닷컴 강지연 기자 alice@hankyung.com

한국경제 | 2012.01.06 09:19

제조업의 몰락, 행복을 파는 서비스업

... 형태는 감정이다. 이는 사람들이 어떤 브랜드에 대해 느끼는 신뢰와 애착, 상표에서 얻을 수 있는 특권의식, 무대, 스크린, 운동장등에서 스타들이 발산하는 매력등을 말한다. 이제 기업들은 유형의 제품을 생산하고, 판매한다기 보다는 고객을 관리하는 것이 훨씬 가치가 있는 것임을 알았다. 고객의 시간을 관리하고, 고객의 경험을 관리하고, 고객의 관심사를 관리하는 함으로써 제품의 판매를 늘릴 수 있는 길이다. 사실 이제는 이야기가 없는 제품은 무한 경쟁의 가격 차별화의 ...

The pen | 2012.01.06 08:28 | 홍재화

제조업의 몰락, 행복을 파는 서비스업

... 형태는 감정이다. 이는 사람들이 어떤 브랜드에 대해 느끼는 신뢰와 애착, 상표에서 얻을 수 있는 특권의식, 무대, 스크린, 운동장등에서 스타들이 발산하는 매력등을 말한다. 이제 기업들은 유형의 제품을 생산하고, 판매한다기 보다는 고객을 관리하는 것이 훨씬 가치가 있는 것임을 알았다. 고객의 시간을 관리하고, 고객의 경험을 관리하고, 고객의 관심사를 관리하는 함으로써 제품의 판매를 늘릴 수 있는 길이다. 사실 이제는 이야기가 없는 제품은 무한 경쟁의 가격 차별화의 ...

The pen | 2012.01.06 08:28

인천항만공사, 5년연속 고객만족 최고등급

인천항만공사가 2011년 공공기관 고객만족도 조사에서 96.3점을 받으며 5년 연속 최고등급의 영예를 안았습니다. 공공기관 고객만족도 조사는 기획재정부가 주관하는 것으로 공기업과 준정부기관 등 총 167개 기관의 서비스 만족도를 고객들이 직접 평가합니다. 인천항만공사 김춘선 사장은 고객만족경영은 생존이라며 앞으로 모든 업무를 고객 중심으로 추진해 최고의 시설과 서비스를 제공하겠다고 밝혔습니다. 신용훈기자 syh@wowtv.co.kr 한국경제TV ...

한국경제TV | 2012.01.06 00:00

조폐공사, 공공기관 고객만족도 4년 연속 최고등급

한국조폐공사(사장 윤영대)는 공기업과 준정부기관 등 167개 공공기관을 대상으로 실시한 지난해 고객만족도 조사 결과 4년 연속 최고등급인 `우수` 기관으로 선정됐다고 밝혔습니다. 또 일반국민을 대상으로 공공기관에 대한 인지도를 측정하는 국민체감도조사에서는 27개 공기업 중 TOP 4위(상위 20%) 이내에 들어갔습니다. 조폐공사 관계자는 "전 임직원이 혼연일체가 되어 국민에게 신뢰받는 고품질 제품을 생산하고, 일반국민과 함께하는 신 CS운동인 ...

한국경제TV | 2012.01.06 00:00

삼성카드, "홈피서 고객 정보유출 여부 확인"

삼성카드가 개인 정보 유출 여부를 확인하는 서비스를 제공해 피해가 확인되면 보상하기로 했다. 최치훈 삼성카드 사장은 6일 자사 홈페이지에 올린 사과문에서 "지난해 8월 내부 직원이 유출한 47만여 건은 고객 수 기준으로는 20만 명이며 유출 가능성이 있는 고객 정보는 주민번호 앞 두 자리, 성명, 직장명, 휴대전화 번호" 라면서 "홈페이지에서 정보 유출 여부를 확인할 수 있도록 했다"고 밝혔다. 삼성카드 홈페이지에 들어가 팝업창 하단의 고객 정보 ...

한국경제 | 2012.01.06 00:00 | jhkim

삼성카드 홈피서 고객 정보유출 여부 확인

삼성카드가 개인 정보 유출 여부를 확인하는 서비스를 제공, 피해가 확인되면 보상하기로 했다. 최치훈 삼성카드 사장은 6일 자사 홈페이지에 올린 사과문에서 "지난해 8월 내부 직원이 유출한 47만여 건은 고객 수 기준으로는 20만 명이며 유출 가능성이 있는 고객 정보는 주민번호 앞 두 자리, 성명, 직장명, 휴대전화 번호다"며 홈페이지에서 정보 유출 여부를 확인할 수 있도록 했다고 밝혔다. 삼성카드 홈페이지에 들어가 팝업창 하단의 고객 정보 유출 ...

연합뉴스 | 2012.01.06 00:00

기보, 공공기관 고객만족도 `우수` 기관 선정

기술보증기금(이사장 김정국)이 기획재정부가 주관하는 2011년 공공기관 고객만족도 조사에서 최고등급인 `우수` 기관으로 선정됐다고 밝혔습니다. 공공기관 고객만족도 조사는 `우수`와 `양호`, `보통`, `미흡`의 4단계 평가 방식으로 진행되는데, 기보는 지난 2008년 보통, 2009년과 2010년 양호에 이어 2011년에는 `우수` 기관으로 선정됨으로써 지속적인 만족도 향상을 보이고 있습니다. 김정국 이사장은 "올해에도 고객이 더 쉽게 이용할 ...

한국경제TV | 2012.01.06 00:00

한화손해보험, `고객중심경영` 선포식 개최

한화손해보험(사장 박석희)은 6일 오전 서울 여의도 63빌딩에서 전 임원과 부서장 등 150여 명이 참석한 가운데 '고객중심경영 선포식'을 갖고 고객가치 증대를 위해 전사적 노력을 경주하기로 했습니다. 이날 행사에서는 고객중심 서비스 헌장을 선포하고 임직원들이 실천해야 하는 서비스 이행표준을 제정했습니다. 서비스 헌장에서는 고객의 경제적 안정과 가족사랑을 위해 믿을 수 있는 보험서비스 제공, 고객의 말씀을 귀 기울여 듣고 경영에 반영, 고객의 사랑에 ...

한국경제TV | 2012.01.06 00:00