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"고객만족은 사원만족이 우선돼야 합니다. 사원만족은 가정에서 비롯됩니다. 가정이 원만하고 행복할 때 사원들의 근로의욕은 높아지고 그것은 곧 회사의 수익증대로 이어집니다" 미국의 시사주간지 타임으로부터 서비스부문 세계최고 ... 왔다. 한국판에 이어 일본판 출간도 추진되고 있는 이책에서 그는 어려움을 딛고 일어서기까지의 과정과 어떻게 고객만족경영을 실천할 수 있었는지를 털어놓았다. 60년 10대의 택시로 출발한 MK택시사는 현재 646대의 택시와 ...

한국경제 | 1995.10.24 00:00

... 혁신대상을 비즈니스 프로세스에 두고 다양한 업무의 연쇄적인 가치를 우선시하고 고객의 시각에서 프로세스를 재검토, 고객만족을 극대화하도록 프로세스를 근본적으로 재설계하는 것이며 프로세스의 재설계가 지향하는 것은 경영기술(MT)과 ... 30% 삭감할 계획"이라는 기사가 자주 눈에 띈다. 그러나 대부분은 긴급시또는 일시적인 비용절감이다. 화이트칼라부문은 기업에 있어서는 두뇌적 역할, 고객만족을 획득해야만 하는 부문으로 단순한 삭감은 경쟁력 약화, 노동의욕 감퇴로 ...

한국경제 | 1995.10.23 00:00

... 특별지시에 따른 것이다. 이부회장은 방문업체도 직접 챙긴것으로 알려졌다. 모토롤라사는 코오롱의 차세대 전략사업인 정보통신부문의 벤치마킹대상 업체이고 3M은 이부회장이 "코오롱이 반드시 배워야할 회사"로 꼽고있는 기 업.연수일정도 실질적인 효과를 최대한 거둘수 있도록 짰다. 방문지마다 해당 업체 최고경영진과 혁신과 리더쉽 고객만족경영 혁 신기술경영등을 주제로 토론회를 벌이도록 했다. 이를 위해 사장단은 그룹연수원에서 1일간 사전세미나도 ...

한국경제 | 1995.10.20 00:00

... 않은데요. ""세계화"의 차원에서 보더라도 기업인은 물론 일반국민도 현재보다 훨씬 친절해지지 않으면 안돼요. 또 직원들에게 자연농원내에서 쓰레기 하나만 눈에 띄어도 고객들에게 3류파크로 평가절하된다는 각오로 임하라고 당부하고 있습니다" -최근 한국능률협회 주관의 95고객만족경영대상 일반서비스부문에서 최우수상을 수상했는데 수상이유를 무엇이라고 생각하십니까. "자연농원 종업원들의 서비스자세가 다른 업체와 비교가 되는 것을 방문해 보면 피부로 느낀다고 ...

한국경제 | 1995.10.19 00:00

... 건설함으로써 극복할 생각입니다" 곽회장은 한국건축문화대상에서의 수상계기로 더욱 소비자지향적인 판매 전략을수립, 지방건설업체가 공통적으로 가지고 있는 저인지도를 극복해 나가겠다고 밝혔다. 그는 또 고객우선주의를 실현하기 위해서는 내부고객(직원)의 만족이 우선돼야 한다며 수상을 계기로 사원복리후생제도를 더욱 강화하고 경영 혁신운동에 주력하겠다고 말했다. 한편 대동한마음타운은 지난 91년 입주자들을 대상으로 실시한 단지설계 공모결과를 ...

한국경제 | 1995.10.17 00:00

... 매출 순익등 양적 기준에서 연구개발비 고부가가치사업비중등 질적 기준으로 아예 바꿔버렸다. LG그룹은 "정도경영"을 통한 고객만족에 최우선 가치를 두고 있다. 대우그룹은 자동차 조선 기계 전자 통신등 5대 사업부문에서 모두 ... 직보할 수 있는 "사내 신문고"제도를 도입했다. 주요기업들이 채택하고 있는 변화의 방법론은 이처럼 다양하다. 고객만족 경영 팀제 확대 사내 커뮤니케이션 활성화 품질위주 경영 자율과 창의성 중시 등은 구체적인 내용이다. ...

한국경제 | 1995.10.13 00:00

... 앞으로도 매년 5~6%씩 성장해 2000년에는 3,000억~3,200억달러에 이를 전망이다. 이같은 전략이 실제경영에서 반영되는 형태는 환경부문에의 대규모 투자나 환경관련 조직의 강화로 집약된다. 가장 최근의 예로 대우그룹은 ... 연구개발도 진행중이다. 한편 기업들의 이같은 움직임에 대해 학계의 한 관계자는 "무엇보다도 기업들의 마인드가 "고객 중심"에서 "산업과 사회중심"으로 까지 확대돼야 한다"고 지적하고 있다. 전에는 자기상품의 고객만족에만 초점을 ...

한국경제 | 1995.10.13 00:00

... 생각하는 중.대형차를 중심으로 한국시장에 진입하고 있다. 이러한 조짐은 금년상반기에 배기량 2,500cc가 넘는 부문에서 외국자동차의 내수시장점유율이 20%이라는 사실에서도 반증된다. 이러한 위협적인 환경변화에 대처하기 위하여 ... 한국자동차는 일본 미국 유럽산 자동차보다 하자수가 많은 것으로 나타났다. 또한 이기관에서 조사하는 미국 시장에서의 고객만족도도 매우 낮은 것으로 발표되고 있다. 이외에도 세계적인 자동차산업 전문가인 하버드대학의 클라크 교수와 도쿄 ...

한국경제 | 1995.10.12 00:00

... 도움이 되고 있습니다" -사업영역구분이 없어지고 시장이 개방되면서 기업간 경쟁은 더욱 치열해지고 있습니다. 고객만족경영 리엔지니어링 리스트럭처링등 다양한 경영혁신기법이 국내에 도입되고 있습니다. 동원산업의 경영혁신 계획은 ... 조직을 리스트럭처링할 계획입니다. 식품사업의 경우 국민생활수준 향상으로 양보다는 질이 중요해지고 있습니다. 고객만족 역시 질에 초점을 맞춰야 한다고 봅니다. 고객이 원하는 제품을 언제든지 안심하고 먹을수 있도록 만들어 공급하는 ...

한국경제 | 1995.10.10 00:00

... 기업문화를 갖고있다는 일반인들의 인식과 달리 한국화장품의 노사관계는 파란으로 점철돼 왔다. 노조가 없을 당시 경영진은 손쉽게 회사관리를 했다. 해마다 임금협상 절차없이 인상액은 일방적으로 결정됐다. 복리후생시책도 시혜차원에서 ... 밤11시까지의 근무도 마다 하지 않고 있다. 한국화장품은 지난해부터 "21세기 비전운동"을 펼치고 있다. 고객만족 인간존중 미래창조 경영으로 21세기형 기업으로 변신하자는 이 운동은 노사협력을 바탕으로 추진되고 있는 셈이다. ...

한국경제 | 1995.10.09 00:00