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한국능률협회컨설팅은 28일 힐튼호텔 국제회의장에서 "95년 고객만족 경영 혁신 전국대회"를 열고 현대엘리베이터(제조부문)와 대우자동차의 내수판매 를 전담하는 우리자동차판매(주)(판매.유통부문)에 각각 고객만족경영대상 을 수여했다. ... 제공한 공로가 인정됐다고 능률협회는 밝혔다. 또 고객만족도(CSI)조사와 고객의 소리(VOC)제도를 운영, 고객의 불만요인 을 최소화한 점도 수상동기중 하나라고 설명했다. 우리자동차판매는 지난 93년 CS(고객만족)경영 선언및 ...

한국경제 | 1995.09.29 00:00

... 현대자동차는 지난 93년부터 3년 연속 수상, 3연패상을 받았다. 또 이날 시상식에서는 박병재현대자동차부사장이 최고경영자상을, 노무수 LG전자 전기부품SBU상무가 경영자상을 받았다. 현대자동차는 "우리 손 우리의 기술로 세계제일의 ... 김경호과장등 3명이 개인상을 받았다. 사업부상은 LG전자 전기부품SBU의 펌프OBU와 현대자동차 3공장이 수상했고 고객만족 가치상품으로는 현대자동차의 아반테가 선정됐다. 이밖에 팀상은 동부건설 화정25시팀 (주)태영의 슈퍼 동바리팀 ...

한국경제 | 1995.09.27 00:00

차공기조절장치 부문 승용차및 버스에어컨 생산업체인 두원공조(대표 박상 록)가 차량용 공기조절장치의 생산및 판매부문의 ISO9001인증을 획득했다. 이회사는 이를계기로 품질경영 기반을 확립해 세계시장 개척에 주력할 방 침이다. 이를위해 고객만족을 위한 품질경영 실현을 내걸고 리엔지니어링 벤치마 킹등을 도입하고 있으며 회사내 생산과정에서는 50PPM달성 운동을 추진하고 있다. (한국경제신문 1995년 9월 27일자).

한국경제 | 1995.09.26 00:00

... 솔직히 인정하고 전직원이 토론을 통한 문제를 제기,그에 대한 해결방법을 함께 모색하고 함께 실천하자는게 "자율경영"의 출발점이다"는게 이행장의 설명이다. "3.3.4운동"이란 3대 혁신기초 3대 고객만족 4대실천운동의 ... 이행장은 ""최고의 질,최고의 기술,최고의 활기"를 은행혁신을 기초요소로 삼았다"고 말한다. 아울러 "직원만족 고객만족 주주만족을 꾀하는데 중점을 둬왔다"고 덧붙인다. 구체적인 4대 실천운동인 " 선배모시기 거래기업과의 ...

한국경제 | 1995.09.22 00:00

... 회사들은 핵심사업부문의 기본전략까지도 수정하는 정도이다. 경쟁력을 높이는데 필요하다면 조직에 큰 충격을 주는 인사 부문의 개혁도 마다하지 않았다. 최고경영자가 리엔지니어링을 성공적으로 추진하기 위해서는 이같은 리엔지니어링의 4단계를 ... 시장에서 고객을 창출하지 못하는 내부 만족적인 업무흐름 개선에 매달려 있는 것이 현실이다. 장기적 추진과제 경영자들이 리엔지니어링을 경영환경의 변화에 대한 단기처방으로 생각할 경우 고객만족과는 거리가 먼 공허한 경영혁신이 ...

한국경제 | 1995.09.19 00:00

... 추종을 불허하고 있다. 또 같은 공기업인 한전도 900%의 상여금을 주는등 상여금 비율이 높은 편에 속한다. 경영실적에따른 성과급 지급을 약속하고 있는 그룹은 삼성 LG 대우 쌍용 한진 기아 롯데 두산 동아등 대기업그룹에서 동양화학 ... PC선물을 통해 복지효과를 높이고 있고 대한항공의 무료 항공권제공도 같은 맥락에서 이해될 수 있다. 재계에서는 고객만족운동이 내부고객(사원과 가족)에서 출발하기 때문에 급여및 후생복지가 고객만족경영의 기본이라는 인식이 확산되고 ...

한국경제 | 1995.09.18 00:00

... 국제적인 기업으로 살아남기 위해서는 지속적인 리엔지니어링이 필수조건이라는 설명이다. 파이퍼회장은 컴팩컴퓨터가 추진해왔던 기업경영혁신활동을 소개했다. 오는 97년까지 PC매출 1위뿐만 아니라 고객만족도 1위의 업체로 부상하는 것을 목표로 내걸고 있는 컴팩컴퓨터는 제품의 다각화와 가격경쟁력 확보, 24시간 고객지원조직 구축등을 진행시키고 있다. 또 제품생산, 개발및 공급, 사내 정보화부문에서 리엔지니어링을 강력하게 추진하고 있다고 설명했다. ...

한국경제 | 1995.09.13 00:00

... 정보기술 서비스 등의 영역구분이 모호해졌다"고 전제하고 "커니를 인수함에 따라 EDS는 컨설팅과 정보기술에 대한 고객들의 수요를 동시에 만족시킬수 있게 됐다"고 말했다. 또 최고경영자 스타인그래버는 EDS의 정보시스템 기술과 커니의 ... EDS의 정보시스템 기술을 도입함으로써 보다 좋은 서비스를 제공할 수 있게 됐다고 말했다. EDS는 지난 93년 경영컨설팅사업부문을 만든뒤 18개월간 7개의 컨설팅회사 를 인수했다. 이제 컨설팅사업부문의 종업원수가 1천6백명으로 ...

한국경제 | 1995.09.12 00:00

... 얘기하고 있다. 저자 야마모토 겐지는 일본경제를 바로 세우기 위해서는 우선 기업종사자 들이 정리정돈과 주변청소를 통해 신변을 깨끗히 할 필요가 있다고 주장한다. 이렇게 하면 생산부문에서는 깨끗한 환경으로 인해 불량품이 줄어들고 서비스부문에서는 청결로 인해 고객들에게 보다 좋은 이미지를 제공할 수 있다는 것. 이책에서 거론된 청소의 대표적인 인물은 일본에서 경영의 신으로 불리고 있는 마쓰시타전기산업의 창업자 마쓰시타 고노스케. 인간중심의 ...

한국경제 | 1995.08.22 00:00

... 기울인 것은 고객불편사항 개선에 중점을 둔 "ZU100운동". ZU는 Zero Unkindness의 줄임말. 고객에 대한 불친절 불편 불만등 3불사례 100가지를 골라 해결함으로써 불친절제로화를 꾀하고 나아가 고객만족경영을 실현시키자는 ... 현금자동지급기 생리대자판기등을 설치했다. 또 공중전화주변에 메모지와 볼펜을 놔두는등 세심한 부분에도 신경을 써 고객의 불편을 최소화했다. 뿐만아니라 모니터 결과 문제가 많은 부문으로 꼽힌 전화응답태도도 개선, 친절도를 높인 것은 ...

한국경제 | 1995.08.16 00:00