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한국마켓팅학회는 올해의 마켓팅프론티어상 수상자로 신한은행 모닝글로리 대한항공을 선정,18일 서강대학교 김대건관 세미나실에서 시상식을 가졌다. 수상자인 신한은행은 금융마켓팅의 선구적 도입을 통한 고객만족경영이 뛰어난 점이 인정됐으며 모닝글로리는 유연한 마켓팅조직 운영에 의한 제품 개발 및 시장관리부문의 우수성이 높이 평가됐다. 대한항공은 동태적 환경관리를 통하여 국내외 시장개척에 성공한 것이 수상 이유다. 마켓팅프론티어상은 한국경제를 새로운 ...

한국경제 | 1995.03.18 00:00

우성건설은 서울의 강남 강북과 중부 호남 영남등으로 전국을 5개 지역 으로 나눠 "고객만족 서비스센터"를 운영하고있다. 이 센터에는 24시간 서비스 차량이 대기중이다. 소비자불편사항이 접수되면 고객이 원하는 시간에 언제든 ... 평가해주고있다"고 말한다. 작년에 입주한 구리 교문과 평촌 꿈마을 우성아파트 입주민들이 최승진 부회장앞으로 감사패를 보내는등 고객들의 반응이 품질경영의 성과를 입증해 주고있다는 얘기다. (한국경제신문 1995년 3월 15일자).

한국경제 | 1995.03.14 00:00

... 데이어 국민생명도 이에 가세,업계에 품질보증바람을 선도해 가고 있다. 교보는 지난1월 보험청약체결이전에 희망고객의 가입가능여부 가입한도 등을 안내하는 보험가입 사전심사제를 도입했다. 이는 삼성 대한등의 품질보증서비스에 대응하는 ... 해결한다는 면에서 품질보증제도보다 한발 앞선 것이라는 평가도 받고 있다. 보험업계의 이같은 움직임은 그동안 "고객만족"이라는 구호에 대한 실천적인 의미를 지니면서 향후 외국선진보험사의 국내시장 진출에 대비한 영업패턴의 대수술을 ...

한국경제 | 1995.02.27 00:00

[[[ 본사 - 스위스 국제경영개발연 공동기획 ]]] 프란시스 비도 ======================================================================= 지금은 세계적으로 전략적 ... 하지 않는 경향이 있기 때문에 이를 보완하기 위해선 제휴를 통해 지식을 교환하는 것이 좋다. 전략적 제휴관계는 고객만족도를 높이는데도 효과적이다. 제휴상대기업이 그 어떤 고객보다도 집요하게 경영개선에 대해 많은 요구를 해올 것이 ...

한국경제 | 1995.02.27 00:00

... 공식 퇴임을 이틀앞둔 20일 한국경제신문사와 가진 인터뷰에서 "후임 회장은 공정한 경쟁을 통해서 선발된 전문경영인에 의한 철저한 자율경영을 해주기 바란다"고 강조했다. 인터뷰를 간추린다. -"늙은 시어머니라도 곳간 열쇠는 ... 회장께서는 무슨 꿈을 꾸십니까. "제 꿈은 언제나 마찬가지로 우리 LG그룹이 21세기에 세계 초우량기업이 돼서,고객만족을 토대로 판매도 늘고 많은 이익을 올려서 주주에게 가장 높은 배당을 할 수 있는 기업이 되는 것입니다. 정부에도 ...

한국경제 | 1995.02.20 00:00

... 그 무엇인가가 풍겨나오는 모습이었다. 그의 기념사는 아주 간단했다. "임직원 한사람 한사람이 타협없는 성실로 고객을 위한 가치창조라는 경영이념을 지켜나갈 때 10만 임직원 모두가 승리자가 될 것"이란 요지의 연설이었다. 구회장으로서는 ... 승화시켰다. 90년초 경영시스템으로 도입한 "고객결재란" "고객의 자리"등은 재계에 적지않은 반향을 일으켰다. 고객을 염두에 두고 모든 의사결정을 하는 기업문화를 정착시켰고 이를 통해 재계에 고객만족 경영을 확산시키는 계기를 마련하기도 ...

한국경제 | 1995.02.20 00:00

... 영업전략이 "양"에서 "질"로 전환되면서 올들어 각호텔들이 서비스수준향상을 목적으로 하는 직원단합대회를 갖거나 경영혁신운동을 활발히 벌이고 있다. 호텔 신라가 지난달 10일 500여명의 임직원이 참석한 가운데 서비스혁신운동인 ... 소피텔앰버서더도 지난 6일 "소피텔한마음큰잔치"를 연데 이어 4월5일에 제2창업결의대회,6월에 객실 및 식음료부문 서비스경진대회등을 잇달아 개최할 계획이다. 명동에 위치한 서울 로얄호텔도 "고객만족이 나의 보람"이라는 실천운동을 ...

한국경제 | 1995.02.17 00:00

... 한국이동통신의 "MOVE 21"운동은 기존의 무선통신사업중심에서 멀티미디어 산업까지 진출,사업을 다각화하고 무결점운용및 경영으로 새로운 고객가치를 창조하는 동시에 종업원의 성장과 만족을 추구한다는 기본목표아래 이를 구 체화하기 위한 단계별 ... 한국이동통신은 98년까지의 1단계추진기간중 자체전송망및 지능망 기반구축을 비롯한 핵심소프트웨어기술 엔지니어링운용기술확보 고객만족경영 정착 전략정보시스템구축 핵심인력확보에 주력키로 했다. 2001년까지의 2단계추진기간에는 교환망및 전...

한국경제 | 1995.02.09 00:00

... 시장에 신상품을 쏟아 붓는 것으로 충분했다. 수개월안에 경쟁 업체가 개발한 제품에 필적한 새 상품을 내놓는 것으로 만족했다. 기업의 경영초점을 얼마나 탄력적으로 다품종 소량생산을 하는냐에만 맞추면 됐다. 그러나 오늘날 제품의 ''품질''은 ...* 80년대에는 일본기업은 품질의 우월성을 통해 국제시장에서의 마킷셰어를 넓힐 수 있었다. 당시는 품질이 고객만족(CS)에 우선했다. 그러나 오늘날 일본기업들은 품질을 그대로 유지하면서도 고객의 기대를 만족시키거나 그 이상의 ...

한국경제 | 1995.02.06 00:00

... 정규인원을 매장관리자로 배치함으로써 판매사원을 정예화하겠다는 의도다. 포스(POS)시스템으로 대표되는 유통정보화는 고객관리에도 활용된다. 롯데백화점은 고객이 상품을 산 뒤 일정한 시간뒤에 제품의 만족도와 불만사항을체크하는 전산AS제도와 ... 자동발주시스템 등 관리의 효율성을 높이거나 협력업체와 공동으로 물류센터를 이용하는 방안을 검토하고 있다. 경영혁신운동은 궁극적으로 기업문화와 연결된다. 유통업계가 저마다 고객지향적 슬로건을 내건 것이나 사원만족경영제도를 ...

한국경제 | 1995.01.23 00:00