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품질경영(QM)이란 조직 구성원 모두를 최고경영자의 경영이념으로 무장 하도록 하여 조직 전체가 하나의 시스템처럼 움직이게 함으로써 고객만족을 극대화하는 경영체제이다. 이제까지 소개된 많은 품질관리기법중의 하나가 아니라 그모든 ... 경리 인사등 기업의 전기능을 다루며 수직적으로는 계획 조직화 지휘 통제의 관리과정을 의미한다. 따라서 특정 부문만이 관여하는 활동은 전반적인 경영으로 볼수없다. 종전에는 제품의 품질을 좋게하기위한 기법들을 소개하는 품질관리에 ...

한국경제 | 1994.11.25 00:00

... 5배나 늘리는 효과도 이끌어냈다. 세계 13위 반도체생산업체인 내셔널 세미컨덕터사도 3년전부터 물류합리화 를 최우선 경영목표로 삼고 있다. 전세계 6개공장에서 실리콘웨이퍼를 생산하고 있는 이회사의 최대골치거리 역시 적시배송. 제품의 95%는 주문후 45일만에 배송해 왔지만 나머지 5%가 문제였다. 이들제품을 납품하기까지는 최장 90일이 걸려 고객욕구를 만족시킬수 없었다. 그만큼 완충재고를 늘려야해 금융비용부담이 눈덩이처럼 불었다. 따라서 전세계 6개의 배송센터에 ...

한국경제 | 1994.11.22 00:00

... 경쟁력강화가 우리기업의 초미의 과제였고 새정부도 국정최고의 지표를 국가경쟁력강화에 두겠다고 하였다. 민간기업들의 경영혁신, 업계의 국가경쟁력강화위원회설치, 정부의 규제 완화등 많은 노력을 경주하였으나 구체적인 실천이 부족했던것 같다. ... 개념정립이 분명치 않은 점도 있다. 그러나 분명한 것은 경쟁의 주체는 기업이며 경쟁력의 기본은 가격과 품질과 고객만족인 것이다. 우리 기업들이 생산하는 제품과 서비스가 얼마나 가격이 싸고 질이 좋으며 국내외의 고객에게 만족을 ...

한국경제 | 1994.11.21 00:00

은행들이 직원들의 해외연수를 대폭 확대하고 있다. 국제화시대를 맞아 국제업무 전문인력을 양성하고 고객만족경영차원 에서 창구직원이 선진금융기관의 "서비스정신"을 배워올수 있도록 하기 위해서다. 본사가 10개 시중은행과 5개 ... 계획이다. 은행들은 우선 예산의 대부분을 해외금융기관시찰을 겯들인 단기연수에 사용하고 있다. 선진금융기관의 고객만족현장을 직접 방문,이들의 "친절"을 배워와 우리 은행원들이 갖고 있는 뻣뻣한 "관료의식"을 타파하라는 주문이다. ...

한국경제 | 1994.11.21 00:00

글로벌시대를 맞아 기업의 경쟁력강화가 시급히 요청되고 있는 가운데 생산 물류등 각부문의 능률향상책을 제시한 신리엔지니어링관련서가 속속 출간되고 있다. 종래의 리엔지니어링서적이 주로 이론과 전략제시에 치중했던데 반해 이들 ... 품질향상 창조성외에 소비자의 다양한 욕구를 최단 시간에 가장 좋은품질로 충족시키는 방법, 즉 "타임베이스경쟁"(4차원경영) 에 의한 경쟁력우위확보전략을 다룬 책. "타임베이스경쟁의 요체" "고객만족형조직을 만드는 기법" "소비정보의 ...

한국경제 | 1994.11.14 00:00

... 다음단계인 사무혁신 역시 충분한 벤치마킹이 가능했다. 70t분량의 문서를 폐기한 문서화일링시스템구축과 전자우편및 반도체부문의 광화일시스템구축등의 사무혁신운동을 거친후 컴퓨터 카메라 카오디오등의 제품을 중심으로한 고객만족운동도 벤치마킹으로 이뤄졌다. 결과적으로 현대전자의 경우 다른 회사에서 3-4년정도 걸려 실시한 의식 개혁과 사무혁신 고객만족등의 경영혁신운동을 1년 남짓만에 다 수행하는등 빠른 진척도를 냈다. 벤치마킹을 충분히 활용해 시행착오에 따른 시간낭비를 ...

한국경제 | 1994.11.10 00:00

... 것으로 보아야 한다. 성공적인 ALM은 은행전산정보시스템의 지원 없이는 불가능하다. 은행의 금융정보시스템은 고객만족을 통한 수익극대화라는 은행의 목표, 그리고 이를 달성하기 위한 제전략의 실행지원에 초점이 맞추어져야 한다. ... 진행되어야한다. 성공적 ALM을 위한 필수요인은 (1)조직적 측면에서 과거 구습및 정치적 관계를 극복할 수 있는 최고 경영층의 지원 (2)금리예측및 고객관리시스템 과 연계된 자금량 예측 (3)국내 금융환경에 맞는 분석및 예측모형 (4)데이터에 ...

한국경제 | 1994.10.31 00:00

... 농협은 올4월 명예퇴직제를 활용, 모두 3백48명을 내보내는등 조직 슬림화 자업에 박차를 가하고 있다. 이같은 경영혁신은 단지 농협에만 국한된 얘기가 아니다. 수협과 축협도 올들어 대고객서비스 제고와 선진금융기법 도입이라는 케치프레이즈를 ... 엘리트인재들의 선망의 대상이었고 그래서 인력자원면에서 한국은행보다 나으면 나았지 꿀릴게 전혀 없었다. 농수축협의 신용사업부문이 상한가를 치려면 공격적 경영이 필요하다. 남들이 다들 하는 걸 흉내내기보다 모든 걸 한발 앞서 선수를 치는 ...

한국경제 | 1994.10.31 00:00

... 기초,성과를 배분하는 방식 도입 AT&T에서는 각사업부장이상의 보너스를 결정하는데 있어 단기적인 재무 목표와 고객만족도 종업원만족도라고 하는 장기적인 업적에 관한 사항이 중시된다. 구체적으로는 사업부의 EVA 영업이익 캐시플로(Cash ... 직장만족도조사)와 매니저 이상에 대해 행해지는 업워드피드백시스템( Upward Feedback System : 상사 부하 타부문에서 3백60가지를 평가)에 기초한 PVA( People Value -Added)의 세가지 지표다. 이런 평가시스템은 ...

한국경제 | 1994.10.27 00:00

기업들마다 2000년대의 초우량기업을 지향한다는 목표아래 나름대로 장기 비젼을 세우며 경영혁신을 추진하고 있다. 시기적으로 20세기가 끝나가고 있는데다 국내외의 환경변화도 급변하면서 우리 기업들에게도 치열한 경쟁을 예고하다. ... 보였다. 실례로 법인영업의 대출처리기일을 절반정도로 단축시켰고 보험금의 현지지급 기일도 3일에서 1일정도로 줄여 고객만족도를 크게 높일 수 있었다. 작년7월에 리엔지니어링에 들어간 아남산업은 가시적인 성과가 능률협회 컨설팅의 ...

한국경제 | 1994.10.18 00:00