통합검색

... 91.6%가 경영혁신운동을 추진중이거나 추진을 준비하고 있는 것으 로 조사됐다. 경영혁신운동의 중점추진분야는 전사적 경영혁신운동이 전체의 43.9%로 가 장 많았으며 의식개혁 20.7% 기업문화 10.4% 고객만족경영 10.0% 생산혁신운 ... 동기로는 시장환경변 화에 대응하기 위해서라는 응답이 34.8%로 가장 많았으며 다음으로 생산성저 하및 경쟁력약화 32.9% 간접부문비효율화 10.4% 사업구조개혁필요성 8.5% 최 고경영자의 선호도 6.7% 등으로 조사됐다.

한국경제 | 1993.12.07 00:00

... 극적일수 있다. 미국에서는 많은 성공사례가 알려져 있고 일일이 열거하기 어려울 정도이다. 예를들면 GTE는 대고객업무를 "원스톱 표핑"의 원칙에 따라 개혁하여 30%의 생산성향상과 고객만족도를 높였고 AT&T는 교환기수주납품업무를 ... 같은것이므로 실패할 경우 그 후유증도 만만치 않다고 보고도 있다. 리엔지니어링의 성공요건으로는 올바른 전략수립, 최고경영자의 의지, 고객입장에서의 접근,종업원의 참여의식등을 들고있다. 그러나 이들과 함께 중시해야하는 것은 정보시스템의 ...

한국경제 | 1993.12.03 00:00

... 기존조직을 19개팀으로 줄인 이번 조직개편의 특징은 일선부 서로의 권한이양과 유사중복기능을 통폐합함으로써 각 사업부문의 전문화 를 꾀한데 있다. 이번 개편으로 임원들이 사업부장과 영업팀장을 직접 맡아 책임경영를 하 게됐으며 잠실점과 ... 부장급에서 임원으 로 격상됐다. 또 대표이사가 상품부와 물류부를 직접 관장,물류지원체제를 강화하고 경 영개선팀내에 고객만족센터를 신설했다. 개편된 임원진은 다음과 같다. 영업본부장 이남헌 갤러리아사업부장 박준호 경영지원담 당 ...

한국경제 | 1993.11.24 00:00

...지쓰 소니등 일본의 유력기업들이 BPR(비즈니스 프 로세스 리엔지니어링)을 본격 도입하기 시작했다고 일본경제신문이 11일 보 도했다. BPR이란 미국에서 인기를 모으고 있는 경영혁신기법으로 정보시스템을 적 극 활용해 업무방법을 근본적으로 개선함으로써 비용절감및 고객만족을 도 모하는 한편 경영효율을 높이는 기법이다. 후지쓰(부사통)사의 경우 주력 컴퓨터기기부문에서 BPR기법을 도입,업무 조직등 사업운영전체를 전면재조정함으로써 경영효율을 ...

한국경제 | 1993.11.12 00:00

...]후지쓰 소니등 일본의 유력기업들이 BPR(비즈니스 프로세스 리엔지니어링)을 본격 도입하기 시작했다고 일본경제신문이 11일 보도했다. BPR이란 미국에서 인기를 모으고 있는 경영혁신기법으로 정보시스템을 적극 활용해 업무방법을 근본적으로 개선함으로써 비용절감및 고객만족을 도모하는 한편 경영효율을 높이는 기법이다. 후지쓰(부사통)사의 경우 주력 컴퓨터기기부문에서 BPR기법을 도입,업무 조직등 사업운영전체를 전면재조정함으로써 경영효율을 높이기로 ...

한국경제 | 1993.11.11 00:00

최상의 품질과 완벽한 품질경영체제를 갖춘 업체에 수여하는 국내최고의 품 질상인 한국품질대상이 내년도부터 신설된다. 이 상의 수상업체는 기존의 품질경영상을 수상한후 3년이 경과한 업체중에 서 선발하게된다. 2일 공진청은 대부분의 ... 를 거쳐 엄격하게 선발,기업최고의 명예가되도록 할방침이다. 공진청은 이와더불어 매년 열리는 품질관리대회의 포상부문을 확대, 고객만 족상 현장기초관리상을 신설키로했다. 고객만족상은 소비자의 호평을 받는 제품을 개발했거나 AS에 ...

한국경제 | 1993.11.02 00:00

삼성전자가 올해 능률협회컨설팅이 선정하는 고객만족(CS)경영혁신 서비스부문최우수상을 받았다. 삼성전자 서비스사업부를 총괄하고있는 손병준이사(52)는 올해 CS경영을 본격적으로 추진,개인상(공로패)을 받았다. -고객서비스의 ... 비교하면. "국내기업들은 애프터서비스에 주력하는 초보적인 수준에 머물고 있다. 반면 일본 미국등 선진국업체들은 "만족한 고객은 최상의 세일즈맨"이라는 모토를 내걸고 기업경영을 하고있다. 일본닛산자동차의 경우 경영목표를 "사회로부터 ...

한국경제 | 1993.09.28 00:00

능률협회컨설팅은 21일 전경련회관에서 고객만족(CS)경영혁신전국대회를 열고 제조부문에서 금성사,서비스부문에서 삼성전자를 CS경영혁신최우수상 수상업체로 선정,각각 시상했다. 또 삼성중공업은 제조부문CS경영혁신우수상을,대우자동차판매 ... 경영이념으로 설정,기술개발및 서비스극대화를 위한 조직정비와 의식개혁을 추진하고 있다. 삼성전자는 질위주의 경영혁신을 위해 상품기획 설계 생산 서비스등 각부문에서 고객의 요구를 반영한 제품을 생산하는 경영혁신체제를 수립한것이 ...

한국경제 | 1993.09.21 00:00

능률협회컨설팅은 21일 전경련회관에서 고객만족(CS)경영혁신전국대회를 열고 제조부문에서 금성사,서비스부문에서 삼성전자를 CS경영혁신최우수상 수상업체로 선정,각각 시상했다. 또 삼성중공업은 제조부문CS경영혁신우수상을,대우자동차판매 조흥은행 동서증권은 서비스부문CS경영혁신우수상을 각각 받았다. 금성사는 고객의 생활문화를 체계적으로 연구하는 생활문화연구소(LSI)와 상품의 가치를 보증하는 품질보증센터인 CVA센터를 설립하는등 고객만족경 영을 ...

한국경제 | 1993.09.21 00:00

... 들어갔다. 선발주자인 한국이동통신과의 경쟁으로 국내전파산업육성에도 기여할 나래이통의 김종길사장을 만나 영업전략등에 관해 들어봤다. -사업초기의 경영 주안점을 어디에 두고 있는가. "신규무선호출사업은 정부가 민간에 준 첫 통신사업이다. 기업이익의 창출도 중요하지만 서비스를 잘하라는 것으로 이해하고 있다. 고객이 만족하는 서비스로 사회적 책임을 다할 생각이다" -가입자확보가 쉽지않을것으로 본다. 이에대한 전략은 무엇인가. "우선 신규수요창출에 ...

한국경제 | 1993.09.16 00:00