통합검색

... 이르는 전과정의 유기적 통합화를 꾀할 계획이다. .금성사물류합리화의 최종 목표는 재고감축및 적시배송을 통한 고객만족도 제고에 있다. 1단계 합리화전략을 추진하기 시작한 90년 초반만해도 생산과 판매가 완전히 나름대로의 논리에만 ... 것이 지상과제였다. 영업사원들은 가성주문이나 밀어내기를 해서라도 할당된 목표를 채우는 것이 우선이었다. 최고경영층으로서는 시시각각으로 변해가는 시장상황이 그다지 문제될게 없었다. 부문별로 할당된 목표는 어쨌건 초과달성했기 때문이다. ...

한국경제 | 1993.09.08 00:00

... 위하여는 70%가 개개인의 태도 또는 의식전환에 달려 있고,단지 30%만이 품질관리 기법에 의한다고 IBM의 경영진들은 얘기하고 있다. 현재 불량률 고객불만등의 가시적 비용부문 5%수준이나 불필요한 희합 사기저하 중복된 지시사항등으로 ... 품질수준이나 서비스에 만족하고 있더라도 항상 더 나은 개선방안을 계속 강구해 나가야 한다. 우리는 이러한 총체적 품질경영을 통해 품질개선,강력한 고객의 충성심 유발,매출증대,그리고 높은 이윤창출 등 기업의 목표를 보다 효율적으로 달성할 ...

한국경제 | 1993.09.01 00:00

... 통해 한국기업발전에 기여하고 싶습니다" 미국산업디자인협회가 주최한 93우수산업디자인상(IDEA)에서 컨셉디자인부문 금상을 수상하게된 재미교포 김영세씨(43.인노디자인대표) 의 수상소감이다. 컨셉디자인이란 기존의 제품개념과 전혀다른 ... 시급하다"고 강조했다. 또한 "기술개발후에 껍데기를 씌우는 역할로서 산업디자인을 이해할것이 아니라 소비자의 편익과 만족을 고려해 제품디자인을 미리 개발한후에 기술개발이 이를 실현시키도록 노력하는 사고의 전환이 필요하다"고 덧붙였다. ...

한국경제 | 1993.08.10 00:00

... 업종을 이미 확정지은 상태이고 나머지 업종은 계속 검토를 진행하고 있다. 업종전문화와 관련,자동차 정유 시멘트부문에 투자를 집중시킬 방침이다. 자동차의 경우 올해 총그룹시설투자금액(8천억원)의 44%에 해당하는 3천5백억원을 ... 늦었지만 쌍용의 중소협력업체에 대한 지원은 비교적 활발하게 이루어지고 있다. 그룹차원에서 대대적으로 벌이고 있는 고객만족경영의 일환으로 시작한 협력업체지원은 이미 지난 4월부터 거의 모든 계열사에서 새로운 형태로 실시하고 있다. ...

한국경제 | 1993.07.24 00:00

... 해야할 일을 ALM(자산부채종합관리)시스템을 활용,체크한다. -ALM시스템 개발 배경은. "새시장을 개척하고 "고객만족 경영"을 구사하기 위해선 자산운용쪽에도 영업마인드가 중요하다. 다시말해 자산운용의 영업화를 꾀해야 한다는 ... 접목시켜야 한다는데 어려움이 컸다" -이번 시스템개발로 기대되는 효과는. "회사경영의 모든 자료가 한데 모아져 최고 경영층의 의사결정에 큰 도움을 줄 것으로 보인다. 이 시스템은 자산운용은 물론 상품개발 영업지원등 각부문의 책임자들이 ...

한국경제 | 1993.07.20 00:00

... 1년동안 TQM (Toral Qwality Management)컨설팅계약을 맺고, 정선기사장을 위원장으 로 하는 전사 TQM추진위원회를 조직, 사무국과 5개부문 실행위원회, 품 질비용위원회를 산하조직으로 구성했다. 추진위원회는 품질관리-고객만족을 위한 첫 작업으로 5천여만원을 들 여 고객만족도 지수를 개발키로 했다. 또 각과 과장급으로 구성된 품 질비용위원회에서는 처음부터 올바르게 일하지 않음으로써 발생된 전비 용, 곧 불일치비용(PONC:Point ...

한국경제 | 1993.07.12 00:00

...00대를 팔아 9. 1%,10. 3%의 판매신장에 그쳤다. 대우의 판매증가 요인은 일단 생산과 판매를 분리,부문별로 전력투구가 가능해졌기 때문이다. 대우는 지난해10월 GM과 결별한뒤 그룹 임직원 3만1,400여명이 출자,지난1월11일 ... 노력하고 있다. 대우자판 박성학부사장은 "판매호조로 현재 프린스 에스페로 등은 한달가량의 주문적체현상을 보이고 있다"며 "앞으로도 판매전문회사답게 고객만족운동등을 철저히 펼쳐 더욱 시장점유율을 늘려나갈 것"이라고 말했다.

한국경제 | 1993.07.11 00:00

... 신뢰도와 구매의도를 높여 시장확대에 기여케해야 한다는 이론을 제시하였다. 협의의 CSM이란 고객의 기대에 부응하는 적절한 상품과 서비스의 제공및 효과적인 고충처리로 고객의 만족을 극대화함으로써 기업의 이윤을 창출하는 관리활동이라 할수 있다. 그러나 CSM의 궁극적인 목표는 고객만족 자체이어야 한다. 이윤창출을 궁극적인 목표로 고객만족경영을 추진할 경우 이를 보다 높은 차원으로 끌어올리기 어려우며 따라서 실패의 가능성이 높다는 견해가 지배적이다. ...

한국경제 | 1993.04.19 00:00

... 85개국 9천개 이상의 컴팩 판매망을 확보해 놓고 있는 상태다. 컴팩사 파이퍼(PFEIFFER)사장의 탁월한 경영능력과 전 종업원들의 각종 원가절감을 위한 노력의 결과 컴팩컴퓨터는 전세계 곳곳에 퍼져나가고 있는 실정이다. ... 공인된 딜러망을 통하여 보급하기 때문에 장비의 안정성이 보장된다. 또 다양한 연구기관과의 계약으로 정기적인 고객 만족도를 조사하고 있다. 한 조사기관의 컴팩사용자 만족도 조사결과 99%가 만족 또는 아주 만족을 나타내고 있다. ...

한국경제 | 1993.04.18 00:00

... 내놓고있다. 고객이 다양한 만큼 소비자보호문제를 중요한 현안으로 생각하는 회사이기도 하다. 그룹차원에서 이달을 고객의달로 정함에 따라 럭키는 지난1일부터 갖가지 대고객행사를 벌이고 있다. 고객만족경영(CSM)을 앞장서 실천하겠다는 ... 5년째 맡고있는 최근선사장(63)을 만나봤다. -고객의달 행사는 잘 진행되고있습니까. 최사장=지난 2일부터 1일고객상담실장제를 실시하고있습니다. 사장 사업부문(Subcu)장 사업부장등이 하루씩 고객상담에 나서게 됩니다. 경영진들이 ...

한국경제 | 1993.04.06 00:00