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... 쉽다. 환경에 대한 인식을 바꾸는 것이 ISO14000 구축의 중요한 과제중 하나로 꼽히는 것도 이 때문이다. 두 체제의 유사성으로 ISO9000의 경험을 축적한 기업은 ISO14000을 구축하는데도 유리하다. 물론 두 체제는 몇가지 차이점을 갖고 있다. ISO9000은 품질을 통한 고객만족이 목적인 반면 ISO14000은 환경보호가 목적이다. 또 품질보증체제가 제조업을 대상으로 하고 있는 것과 달리 환경경영체제는 서비스업등 전 업종을 ...

한국경제 | 1997.08.22 00:00

( 이백규 저 한국능률협회컨설팅 1만2천원 ) 기업 마케팅의 핵심 요소로 부상하고 있는 고객만족(CS) 경영을 위해 고객 응대방법부터 각종 정보통신 시스템 구축과 운영방안을 자세히 소개했다. 저자는 지난해 고객 만족경영대상 최우수상을 수상한 (주)나래이동통신의 고객지원실장. 93년 회사 창립이래 쌓아온 실무 경험을 토대로 CS의 이론과 실무를 상세히 제시했다. 고객 서비스와 관련, 전사적 프로세스 분석 개선을 통한 과학적 시스템 구축에 ...

한국경제 | 1997.08.21 00:00

... 기여할 수 있도록 최선을 다하겠습니다" 최근 대구은행 부설 대은경제연구소 2대소장으로 취임한 전병학 전 대구은행 고객부장은 이같이 포부를 밝혔다. "대구지역에 유일한 민간 전문경제연구소로서 지역의 각종 경제 연구 성과와 경제정보를 ... 계획이라고 말했다. "직원 연수원이 완공되면 남는 시설을 활용해 지역중소기업에 대한 연수도 실시하고 기존의 경험을 바탕으로 경영컨설팅에 나설 계획입니다" 전소장은 은행 부설 연구소로서 지역에 봉사할수 있는 방안을 계속 모색하고 ...

한국경제 | 1997.08.12 00:00

... 부류도 있게 된다. 마케팅에 새로운 사고와 기법들이 계속 개발되고 있지만 불변의 진리가 하나 있다. 그것은 고객지향적인 사고다. 고객의 만족도를 증가시키기 위해서는 제조업체만으로는 불가능하다. 제조 도매 소매 물류관련 계열사 ... 기업과 소비자는 일방적인 관계가 아닌 상호교류적인 커뮤니케이션을 해야 한다. 할인업태에 관한 한 우리나라는 경험이 많지 않다. 외국의 할인업태가 들어올 때 경쟁자가 없다고 해야 할 정도다. 일본도 마찬가지다. 그러나 일본에는 ...

한국경제 | 1997.08.11 00:00

... 사항이라도 최고경영자의 입장에서 케이스 바이 케이스 (사안별)로 거부권을 행사하겠다"고 밝힌 그는 여신구조와 고객구조를 리스크분산형으로 개선해나가고 부실에 대한 문책도 엄정, 신속하게 운용할 것이라고 다짐했다. 신행장은 또 ... 한은특융에 기대지 않는게 좋다" 이를 위해 신행장은 한국은행 금융결제원 등에서 쌓은 38년간의 거시적인 금융경험을 은행영업에 접목할 생각이라고 포부를 밝혔다. 대전고 서울대 상대졸. 이인수 여사와 2남2녀. 취미는 바둑. ...

한국경제 | 1997.08.09 00:00

... 전형이다. 자동차판매는 물론 간단한 정비서비스 자동차보험 등 자동차와 관련된 모든 삼성관련 계열사들이 입주해 자동차 고객의 원스톱쇼핑이 가능한 매장이다. 현재 이 매장에는 삼성의 생산차량이 없는만큼 닛산 맥시마를 비롯해 크라이슬러 ... 직원들이 이곳에서 점소관리및 영업사원 관리 교육을 받게 된다. 삼성은 이미 송파구에서 수입차메이커의 딜러를 해본 경험이 있으며 강북과 강남의 대형자동차서비스공장을 지정서비스공장으로 지정해 애프터서비스 연습도 착착 진행하고 있는 ...

한국경제 | 1997.08.08 00:00

백화점 이용고객들의 20%가 통신판매를 이용하고있으며 이들 고객은 통신판매를 통해 주로 가정용품 잡화류 등을 사는 것으로 나타났다. 한국백화점협회가 전국 21개 백화점을 대상으로 지난해 한햇동안의 통신판매현황을 조사한 자료에 따르면 이들 백화점이 리스트를 갖고있는 4백37만여명의 고객중 통신판매상품을 산 적이 있는 고객은 92만여명으로 전체의 21.1%에 이르는 것으로 밝혀졌다. 또 전체 고객의 33.6%가 가정용품을 구입, 가장 인기있는 ...

한국경제 | 1997.08.04 00:00

삼성전자 국내영업부 마케팅부장인 저자가 현장경험을 바탕으로 쓴 영업 전술서. 베테랑 영업인인 저자에 따르면 불황은 없다. 단지 어떤 선택을 하느냐에 따라서 성장과 퇴보가 결정될 따름이라는 것. 성공을 바라는 세일즈맨에 대한 ... 기본부터 착실히 닦아 나가야 하며 급변하는 시장환경에 신속히 대응하는 마인드를 길러야 한다는 것. 이어 저자는 고객관리의 원리, 상권 장악력의 논리를 설명하고 땡큐 8전략, 가라사대 판매화법, 고릴라와 게릴라 작전, 기관차 상술, ...

한국경제 | 1997.08.01 00:00

"뛰어난 통화품질과 다양한 요금제도, 각종 부가서비스를 제공해 기존 이동전화와 차별화함으로써 잠재고객을 적극 발굴해 나갈 방침입니다" 한솔PCS 정용문 사장은 새로 이동전화시장에 새로 뛰어든 만큼 "도전정신"으로 PCS서비스의 ... 요금수준으로도 가입자가 2백만명이 넘어야 수지를 맞출수 있다고 설명했다. 정사장은 그룹의 지원이나 통신사업에 대한 경험 및 기술이 취약하다는 소리를 듣고 있지만 경쟁에서 탈락하는 일은 결코 없을 것이라고 장담했다. (한국경제신문 ...

한국경제 | 1997.07.31 00:00

... 정평이 나 있다. 주문 관리 프로세스 =국내 자동차업체는 풀 마케팅 시스템(pull marketing system)하에서의 경험이 부족하다. 푸시 마케팅 시스템(push marketing system)에 너무나도 익숙해 있기 때문에 "예측"이란 단어가 경영진들에게 생소하게 들릴 정도이다. 그 결과 시장상황을 이해하고 고객의 요구를 미리 파악하여 생산에 연결시키는 능력이 턱없이 부족하다. 이탈리아의 피아트사는 세계 최고로 꼽히는 주문 관리 프로세스를 ...

한국경제 | 1997.07.28 00:00