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... 불리는 전화모니터링으로 기업의 전화응대 서비스를 획기적으로 개선시켜주고 있다. DMI마케팅의 전화모니터링은 고객에 대한 직원들의 전화받는 태도를 점검해 친절하고 효과적으로 응대하고 있는지를 파악한다. 전문적인 모니터링 평가방법으로 ... 20개항목 57개분류로 구성된 객관적인 평가기준표와 철저한 교육프로그램이다. 8년간 수백개업체의 전화모니터링 경험과 교육을 바탕으로 정확한 데이터 베이스를 확보하고 있다. 이러한 모니터링을 통해 기업체는 고객만족을 실현하고 ...

한국경제 | 1998.10.12 00:00

91년 설립된 KTC는 텔레마케팅 전문업체다. 전업종에 걸쳐 국내에서 가장 풍부한 텔레마케팅 운영경험과 노하우를 축적하고 있다는게 회사측의 설명이다. 또 직급별 직능별로 11개 과정으로 세분화된 훈련커리큘럼으로 운영되는 텔레마케팅 칼리지도 운영하고 있다. 여기에다 다양한 외국어를 구사하는 직원들이 많아 외국인고객을 대상으로 텔레마케팅도 하고 있다. 최근에는 IMF실업극복을 위한 텔레마케팅 인력양성에도 적극적으로 나서고 있다. 노동교육원 ...

한국경제 | 1998.10.12 00:00

"당신은 고객을 얼마나 잘 알고 계십니까" 언뜻 대답하기 어려운 질문이다. 대중을 상대로 마케팅을 하는 매스마케팅시대이전 가게주인은 고객을 보면 그가 누구인지를 한눈에 알아보았다. 이름이 누구고 어디에 살고 어떤 상품을 ... 있다. 삼성카드는 골프용품이나 골프여행 패키지를 팔때 광고를 하지 않는다. 대신 회원중 골프장에서 카드를 이용한 경험이 있는 고객한테만 DM을 보낸다. 대우자동차는 95년 11월 에스페로 품질평가단 1백명을 모집했다. 응모자 ...

한국경제 | 1998.10.12 00:00

... 서소문 대표=폴 파일 주요업무=ISO9000 ISO14000 QS9000을 비롯한 각종 국제규제인증 기업모토=고객의 말을 경청하며 최상의 서비스 제공 ----------------------------------------... 해준다. 특히 LRQA는 한국보다 먼저 구조조정의 홍역을 치른 영국에 본사를 두고 있어 이와 관련한 충분한 경험을 한국업체에 전해줄수 있는 장점도 있다고 강조한다. 요즘들어 국내기업들이 경영난을 겪으면서 ISO인증에 대한 ...

한국경제 | 1998.10.12 00:00

... 제품설명과 수준있는 대화로 고객의 신뢰감을 높이는게 장기적인 성공전략이란 판단에서 다. 모든 직원이 세일즈 경험을 갖고 있다는 것도 한국릴리의 강점. "제품가치나 고객의 니즈, 효율적인 마케팅등 모든게 영업을 모르고서는 알수 ... 일"(박종길 상무)이기 때문이다. 제아무리 미국에서 MBA를 거친 마케팅 전문가라도 최소한 6개월이상은 세일즈 경험을 해야한다. 한국릴리는 요즘 "2002 톱 5"목표를 향해 매진하고 있다. 현재 11위인 전문치료제 판매순위를 ...

한국경제 | 1998.10.12 00:00

대우다이너스카드는 고객들이 카드분실, 도난및 연체등의 경우 뜻하지 않은 피해를 보지 않도록 신고객보호시스템을 도입했다. 이 시스템은 연체경험이 없는 고객이 대금납부를 미루면 신용도를 자동으로 인지한 컴퓨터가 전화상담원에게 자동으로 알려줘 회원에게 전화를 해준다. 또 회원들이 카드사용중 부정취득자로 의심받는 등의 사례가 없도록 하루 단위로 이용행태를 정밀분석, 각종 데이터를 축적함으로써 뜻하지 않은 피해를 보는 일이 없도록 해준다. ( ...

한국경제 | 1998.10.07 00:00

... 경제위기를 자신의 문제로 느끼기 시작했다는 의미를 지닌다. 머리를 맞댄 만큼 의미있는 대책이 나올 공산이 크다. 외국인투자자들이 한시름 놓을 수 있게 된다. 경험적으로도 최근 5년동안 지난해를 제외하곤 추석이후 주가가 모두 올랐다. 평균 지수상승률이 4.7%에 달했다. 고객예탁금도 지난해를 제외하면 추석이후 10일동안 평균 11.48% 늘어났다. 주식 처분론자들의 반론도 만만찮다. 언제 또다른 헤지펀드가 무너질 지 모른다. 부도파문에 ...

한국경제 | 1998.09.30 00:00

... 데는 현지 영업맨 중심의 전략을 구사한 것이 주효했다는게 LG측 설명이다. LG는 "우수한 현지영업인을 얼마나 확보하느냐"가 시장성공의 관건으로 보고 영업경험이 20년이상인 버마씨를 스카웃,채 용담당 부사장에 앉혔다. 버논씨에게 현지 영업인력의 채용및 관리에 대한 전권을 제공, 영업경험이 풍부한 전문인력을 무더기로 뽑았다. 또 인도전역에 있는 18개 지사장에게 회계 물류 고객서비스 등 전부문에 권한을 대폭 위임하는 경영전략을 구사했다. ...

한국경제 | 1998.09.28 00:00

...02-508-4886)의 양혜숙 원장은 "점포는 대중교통으로 30~40분 거리가 적당하다"고 조언했다. 사회경험이 없는 여성의 경우 첫 사업을 너무 크게 벌리지 않는 것이 바람직하다. 투자규모를 3천만원이하로 정하고 순수 ... 떡볶이 등을 판매하는 샌드위치 전문점도 주부들이 하기 쉬운 창업아이템이다. 다이어트에 신경쓰는 직장여성이 주고객이다. 이 사업을 하려면 약간의 음식솜씨를 갖추고 있어야 한다. 유망입지는 오피스가와 학원밀집지역이다. 어린이 ...

한국경제 | 1998.09.24 00:00

... 사업타당성 검토는 일차적으로 "자신"이 기준이 돼야 한다. 자신에게 맞는 업종을 선택한다는 것이다. 우선 자신의 경험과 지식을 살릴수 있는 업종을 찾는 것이 유리하다. 주위 사람들로부터 무슨 장사가 잘되는지, 내가 무엇을 하면 좋을지 ... 좋겠다는 윤곽이 잡히면 그 업종이 정말 장사가 잘 되는 일인지 조사해 봐야 한다. 관심이 가는 사업체에 직접 고객이 되어 돌아보거나, 며칠 정도 투자해서 그 업체의 영업실태를 확인해보는 것이 안전하다. 만약 그렇게 하기 힘든 ...

한국경제 | 1998.09.24 00:00