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... 목표로 하고 있다. 필립 모리스는 미국에서 가장 방대한 판매원조직을 가진 회사중의 하나이지만 판매원 개개인의 경험과 지식을 체계적으로 관리 전파함으로써 판매조직의 효율이 다른 어떤 기업보다 높다. 이 두 기업은 특허나 개인의 ... 경영자들은 격심한 경기부침을 겪으면서도 축소보다는 성장을 지향하는 적극적인 대처가 장기적인 경쟁력향상에 더 낫다는 경험을 얻은 것이다. 우리도 지금과 같이 어려운 시기에 모든 분야에서, 예를 들면 고객만족 원가절감 판매관리등에 ...

한국경제 | 1997.01.03 00:00

... 재테크 안내서. "1,800만원으로 18억원 만들기"가 부제인 이 책은 공인회계사이자 재테크컨설턴트인 저자의 경험을 바탕으로 성공적인 재테크 노하우를 상세히 소개했다. "보통사람이 부자가 되지 못하는 12가지 이유" "부동산으로 ... 관심을 끈다. ( 세종서적 간 ) [[[ ''원칙과 인간을 통한 경영혁신'' (리처드 하이틀러 씀) ]]] 고객중심의 회사만이 지속적인 성공을 보장받을 수 있다는 전제아래 언제 어느때나 고객에게 제대로된 서비스를 제공할 수 ...

한국경제 | 1996.12.31 00:00

... 통화정책을 선제적으로 운용하였다. 또한 정부 스스로도 "보다 적은 비용으로 보다 좋은 서비스"를 공급하기 위하여 고객우선주의 채택,기업경영방식 도입등 행정 전반에 걸쳐 개혁을 단행하였다. 한편 기업과 금융기관은 생존을 위해 감량경영, ... 높이고 기업체질을 강화함으로써 미국 산업의 대외경쟁력을 되찾게 하는 계기를 마련하였다. 영국과 미국의 이러한 경험은 선진국으로 발돋움하려고 하는 우리나라에도 많은 시사점을 제공해 준다고 하겠다. 첫째 경제운용에 있어서 시장경제원리가 ...

한국경제 | 1996.12.26 00:00

...의 관점에서 물류의 전과정을 효율화하는 방법을 소개한 실용서. SCM은 조달.생산.영업의 효과적인 연결을 통해 물류의 궁극적인 성과인 비용절감과 고객서비스의 극대화를 추구하는 개념이다. 일본에서 업무개혁 컨설턴트로 활동중인 저자는 SCM을 실행하는 과정에서 일어나는 어려움과 해결책을 현장경험을 바탕으로 상술했다. 동시에 모든 물류과정에서 발생하는 문제를 실무를 중심으로 설명한 뒤 현장에서 비용을 절감할 수 있는 방법들도 소개했다. 저자는 ...

한국경제 | 1996.12.26 00:00

... 은사 한분이 지중해 여행중에 리츠칼튼 호텔에 머물게 됐다. 그날 저녁 호텔레스토랑에서 와인을 주문하는 과정에서 지금까지 경험하지 못했던 수준 높은 써비스를 받게 됐다. 웨이터는 전에 주문했던 와인을 정확히 기억하고 있었을뿐 아니라 과거 와인과 그날밤 제공되는 와인의 차이점을 상세하게 설명해 주는 것이었다. 이 호텔에서는 고객의 가거 주문사항과 개인의 취향을 데이터로 철저히 관리하여 딱딱한 베게를 사용하는 고객에게는 사용할 방의 베게를 미리 ...

한국경제 | 1996.12.23 00:00

... 노사관계를 정립해온 것은 노조를 필두로 임직원들의 합치된 노력 덕분이었다며 수상의 공을 이들에게 돌렸다. 유사장은 "고객만족을 극대화하기 위해 올들어 적극 추진하고 있는 "한달음서비스"가 성공적으로 정착되고 있는 것도 노사화합의 결실"이라고 ... 종업원들의 애로를 해소하고 회사에 대한 자긍심을 높이는데 힘쓰겠다고 다짐했다. 근로자들이 회사에 만족하지 않고는 고객이 감동하길 기대할 수 없다는 것. 또 30여년간 현장에서 일해온 경험을 살려 현장경영을 실천해 나가겠다고 덧붙였다. ...

한국경제 | 1996.12.18 00:00

... 중심으로 총지배인 인사가 연이어 단행된 것은 하반기들어 관광객 감소 등에 따른 부진한 영업실적을 타개하기 위해 경험이 많은 판촉베테랑을 다투어 영입하고 있기 때문으로 업계에서는 풀이하고 있다. 웨스틴조선의 새 영업사령탑으로 임명된 ... 하버넷씨(45.미국)는 특히 일본 태국 홍콩등 동아시아지역에서 쉐라톤 하얏트 등 다양한 체인 호텔의 영업을 총괄한 경험을 갖고 있어 적임자로 발탁됐다. 그를 만나 새로운 마케팅전략 및 운영방침 등을 들어봤다. -외국인 고객을 늘릴수 ...

한국경제 | 1996.12.16 00:00

... 때문에 주가에 직접적인 영향을 주는 효과가 있다. 이는 경기가 이미 침체국면으로 접어든 지난해 4월과 10월에 경험했던 일이다. 물론 외국인 투자한도 확대가 모든 주식을 올리지는 않을 지도 모른다. 또 최근 외국인들이 우리나라 ... 전문가들의 지적이다. 이같은 점에서 이번 부양책은 수급측면에서 직접적으로 도움을 주기 힘들 것으로 보인다. 특히 고객예탁금을 훨씬 웃도는 신용잔고가 대기매물로 작용하고 있어 주가는 반등으로 그칠 가능성이 높다. (한국경제신문 1996년 ...

한국경제 | 1996.12.16 00:00

... 대상이 아니라 경영혁신의 도구로서 활용하거나 활용할 계획이다. 그러나 필자가 직접 리엔지니어링 프로젝트에 참여한 경험으로 미루어 볼 때 많은 기업인들이 리엔지니어링을 제대로 이해하지 못하고 있음을 느낄 수 있다. 리엔지니어링이란 ... 프로세스로는 적합하지 않다. 마이클 해머와 제임스 챔피는 프로세스를 하나 또는 그 이상의 입력을 사용하여 고객에게 가치있는 산출을 만들어내는 행동들의 집합이라고 말하고 있다. 이 기본적인 정의에 더해 프로세스가 되기 위해 ...

한국경제 | 1996.12.16 00:00

... 그랜드항공은 서비스의 차별화로 새로운 이미지를 심겠다고 다짐한다. 여행업을 경영하면서 항공업계에 아무런 배경이나 경험없이 오직 의욕하나만으로 한국총대리점 (GSA)권을 따내 "항공대리점업계의 신데렐라"로 화제에 오른 서일석 그랜드항공 ... "후발주자인 만큼 요금경쟁은 하지않고 서비스측면에서 승부를 걸려고 합니다. 승무원의 기내서비스와 기내식품질면에서 고객이 필리핀 항공과 확실한 차별을 느낄수 있도록 본사에 강력히 건의할 생각입니다" -구체적인 영업전략을 밝힌다면. ...

한국경제 | 1996.12.12 00:00