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... 작년은 보상, 전화응대, 계약, 3대 기본지키기 등 각종 모니터링을 통하여 고객친절 도면에서 많은 향상이 있었던 한해였습니다. 고객의 외면은 곧 기업퇴출과 직결된다는 생각으로 영업에서 보상서비스에 이르기까지 고객접점에서는 회사기준보다는 고객편의를 최우선으로 하여 업무프로세스를 고객지향적으로 재편해 나감으로써 만족의 차원을 넘어 고객이 감동할 수 있는 업무처리를 정착화 해 나가고자 합니다. 셋째는 리스크관리 능력의 배양입니다. 우리를 둘러싼 금융환경은 ...

한국경제 | 1999.01.21 00:00

... 서울보증보험은 지난해 금융구조조정의 일환으로 대한 한국 양대 보증보험사가 통합하여 서울보증보험의 이름으로 새롭게 출범했습니다. 새로운 출발이지만 엄청난 부담을 안은 채 무거운 첫걸음을 내딛어야 했습니다. 하지만 짧은 기간에 회사는 합병에 따른 모든 업무를 차질없이 마무리하고 기대이상의 빠른 속도로 우리의 목표점을 향해 전진해 가고 있습니다. 이제 우리 모두에게 필요한 것은 전사력을 다해 현재의 위기를 극복하고, 다시 도약할 수 있는 기반을 다져 생존의 ...

한국경제 | 1999.01.21 00:00

회사채수익률이 급등세를 보엿다. 21일 채권시장에서 3년만기 회사채유통수익률은 전날보다 0.39%포인트 오른 연8.39%를 기록했다. 오전한때 회사채경과물인 LG전자가 연8.50%에 거래됐으며 오후들어 연8.30%에 매매되는등 금리오름세가 다소 진정됐다. 금리가 바닥권에 도달했다는 인식이 확산된데다 주가폭락, 위안화 절하가능성등 대내외 불안요인이 겹치면서 매도물량이 한꺼번에 나왔다. 일부기관에서는 손절매하는 모습도 보였다. 국고채도 ...

한국경제 | 1999.01.21 00:00

... 기득권은 버리고 겸허한 자세로 제로베이스의 출발선에 다시 나서야 하는 시점에 와 있습니다. 대한재보험은 과거에 대한 환상과 고정관념을 깨고 현실에 맞는 새로운 사고방식으로 새시대를 준비하기 위한 비전으로서 세계 10위권의 재보험 회사 건설을 목표로 하는 "비전 2020"전략을 수립했습니다. 이 전략은 물밀듯이 밀려오는 외국자본의 힘에 대항하여 자본을 대형화 하고 영업의 국제화를 도모하며 정보의 지식화를 추진하고 서비스의 선진화를 통해 회사의 경쟁력을 ...

한국경제 | 1999.01.21 00:00

... 경제위기를 극복하기 위해 전 임직원이 노력한 결과 여러분야에서 의미있는 발전을 이뤄냈습니다. "98년 고객만족경영 최우수상"과 "98년 기업혁신 국무총리상" 수상에 이어 한국생산성본부 NCSI 조사에서 "국가고객만족도 1위 회사"로 선정된 것은 자랑할만한 성과였습니다. 동양화재 임직원 모두가 기울여왔던 고객서비스와 사무혁신 활동에 대한 노력과 정성을 인정받은 결과인 동시에 회사에 새로운 희망과 용기, 그리고 미래에 대한 가능성을 제시해준 성과라고 ...

한국경제 | 1999.01.21 00:00

... 정확히 파악하여 성실하게 응대할 것입니다. 후선부서에서는 모든 업무프로세스를 고객지향적으로 개선하고 고객감동을 실천하는 수준높은 서비스 개발에 노력할 것입니다. 지난해 12월22일 상량식을 가진 바 있는 신동아화재 본사사옥의 완공은 회사의 위상을 한층 높이는 계기가 될 것입니다. 완공 때까지 차질없는 공사가 진행될 수 있도록 신동아화재 전 임직원은 배전의 노력을 기울일 계획입니다. ( 한 국 경 제 신 문 1999년 1월 22일자 ).

한국경제 | 1999.01.21 00:00

... 이중 "고객감동 실천"이 경영전략의 핵심입니다. 보다 심화 된 고객만족 경영, IR(Investor-Relation) 활동의 활성화, 지속적인 사회공헌 활동을 통해 고객에게 믿음을 주고 안심을 제공하는 좋은 손해보험회사가 되는 것입니다. 그리고 기업 IR활동의 활성화를 통해 세계적 보험회사로서의 위상을 정립하고 국내 최고 수준의 주식가치 시현을 통해 믿을 수 있는 보험회사 로서의 위치를 더욱 굳건히 하도록 하겠습니다. 세계적 보험평가기관인 ...

한국경제 | 1999.01.21 00:00

이영서 그동안 국제화재는 자타가 공인하는 작지만 알찬 회사로 평가받고 국내 보험시장에서 나름대로의 위상을 차지하고 있었습니다. 그러나 더이상 알찬 회사로는 국내 시장에 발을 붙일 수 없는 시대가 도래하고 있습니다. 그만큼 시장상황이 바뀌어 가고 있습니다. 국제화재가 이러한 환경에서 생존하고 발전을 이루기 위해서는 무엇보다 시장점유율을 높이는 일입니다. 강한 회사로 발돋움해야 하는 절체절명의 과제를 안게 되었다고 할 수 있습니다. ...

한국경제 | 1999.01.21 00:00

송인기 금융서비스 업종은 회사의 신뢰도가 매우 중요하기 때문에 이익을 내지 못하여 회사가 부실해지면 고객들로 부터 외면을 받을 수 밖에 없는 특징을 지녔다고 할 수 있습니다. 따라서 올해의 이익목표 달성을 위해 이익확대를 통한 재무구조 견실화, 저비용.고효율 사업구조 확립, 자산운용 리스크의 효율적 관리를 통한 이익증대에 진력하는 것으로 동부화재의 올해 방침을 정했습니다. 이를위해 동부화재는 영업경쟁력을 강화하는데 총력을 기울일 것입니다. ...

한국경제 | 1999.01.21 00:00

... 통해 달성한 성과와 반성을 바탕으로 이를 더욱 발전시킨 "고객 최우선주의"를 올해 경영방침으로 수립하였습니다. 현대해상은 고객지향적 업무 프로세스를 갖추기 위해 고객 서비스 부문의 일대 혁신을 추진하고 있습니다. 고객과 회사가 처음으로 만나는 순간인 계약을 맺는 단계부터 만기가 돌아와 재계약을 유치하는 단계에 이르기 까지 고객에 대한 모든 업무과정에 대한 서비스 프로그램을 수립, 철저하게 추진해 나갈 계획입니다. 이에따라 현대해상은 국내 손보업계 ...

한국경제 | 1999.01.21 00:00