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... 김포공항에 지점을 두고 있는 조흥 신한 외환은행직원들이다. 소속 은행은 달라도 이들의 목적은 한가지다. 보다 많은 고객을 유치, 이익을 극대화하는 것이다. 업무의 대부분은 물론 출입국과 관련돼 있다. 바로 환전이다. 나가는 사람들에겐 ... 내세운다. 두번째로 뛰어든 신한은행은 "전원공격 전원수비"전략을 체택하고 있다. 신한은행특유의 친절이미지를 내세워 고객을 사로잡겠다는 전략이다. 가장 늦게 전투에 합류한 외환은행이 앞세우는 강점은 "외환전문은행으로서 의 경험과 우수한 ...

한국경제 | 1995.03.24 00:00

... 달라졌는지를 알수 있을 정도가 됐다고 한다. 오전 9시30분. 은행문을 열면 김지점장은 직접 첫손님을 맞는다. 고객만족을 위해 최선을 다하겠다는 다짐을 다지기 위해서다. 그 다음은 결재시간. 이 때가 기계와 컴퓨터공부진도를 평가받는 ... 거래업체에서 절대 "예금권유"를 먼저 꺼내지 않는걸 불문율로 삼고 있다. 괜히 부담을 주면 오히려 역효과가 난다는 경험에서다. 세상돌아가는 이야기, 가뭄이야기, 경기얘기등 이것저것을 얘기하다보면 자연스레 돈이야기도 나온다. 그러다보면 ...

한국경제 | 1995.03.24 00:00

박승록 [[[ 사법의 세계화 (하) ]]] 우리 사회가 경험하고 있는 몇가지 사실들, 아직 변호사는 다른 전문직종에 비해 고소득을 누리고 있다는 점, 많은 국민들이 법률사무소의 문턱이 높다고 인식한다는 점, 법률적으로 정해진 ... "허가낸 도둑"의 탐욕에 치를 떨어야 했으며 사회정의를 빙자한 사익추구에 식상했기 때문이다. 한때 우리사회에서 고객에게 반말을 지껄일수 있는 사람은 의사와 판.검사 였다. 고상하신 의사선생님의 반말은 최근 민간병원의 화끈한 서비스에 ...

한국경제 | 1995.03.16 00:00

... 꽃이며 증권사 살림을 일선에서 꾸려가는 야전사령관이다. 영업을 독려하랴,직원들 관리하랴 쉴틈이 없지만 자기만의 고객을 확보해 개인영업에서도 실적을 내야하는 결코 쉽지않은 자리다. 수백억원대의 약정을 올려 스카우트열풍을 불러일으키는 ... 4~5명을 별도관리하는게 그의 무기. 모법인고객을 무려 17차례나 찾아가 주문을 얻어내는데 성공했고 모큰손 고객은 2년이나 공을 들인후에나 투자고객으로 확보할수 있었던 경험이 그의 자산이다. 증권사 지점장의 첫째조건은 그래서 ...

한국경제 | 1995.03.15 00:00

... 해외시장개발부의 고토 쓰기모토부장보는 "일본 아사히맥주와 동반진출 하면서 홍콩 자본과 현지기업을 끌어들였고 해외투자 경험이 부족한 아사히 맥주에 우리의 정보력과 네트워크를 제공했다"고 말했다. 이토추의 현지시장 및 현지기업 평가능력 ... 사업화를 지원한다. 세계적인 네트워크를 가지고 있으며 관련사업에 대한 정보도 풍부하기 때문에 다양한 사업기획을 고객에게 제공할 수 있는 것이다. 제조업체와의 제휴등을 통해 직접 기술개발에 나서기도 한다. 고토부장보는 "섬유사업그룹에서 ...

한국경제 | 1995.03.15 00:00

... 인해 6천억여원의 매출액손실 해외거래선정지 국내시장점유율 하락 불량률급증과 생산성저하등 막대한 피해를 입었던 경험을 갖고있다. 당시 노사분규는 87년 민주화선언과 근로자들의 욕구분출등 시대적 상황과 맞물린 것이었으나 보다 근본적인 ... 부진등을 들수있다. 이런 상황에서 근로자와 경영진 양측은 노사관계의 안정이 기업의 경쟁력강화는 물론 사원만족 고객만족을 위한 필수요건이라는데 공감하면서 "발상의 전환"을 이루게되었다. 우선 경영자는 "윗물맑기운동""윤리규...

한국경제 | 1995.03.13 00:00

... (마키노 노보루 저 일본경제연구회 역 김영사 간 267면 5,500원) 세계적인 싱크탱크인 미쓰비시 종합연구소에서 상담역으로 일하고 있는 저자가 풍부한 현장경험을 토대로 잘못된 상식으로 통하고 있는 갖가지 경영전략을 비판하며 신경영전략에 대한 지침을 제시하고 있다. 고객지향 경영&고객지향 마케팅 (이철 저 명진출판 간 236면 7,500원) 고객지향 사고란 무엇을 의미하며 구체적으로 실천에 옮길수 있는 방법은 무엇인가, 그리고 고객지향사고가기업경영과 ...

한국경제 | 1995.03.07 00:00

... 6월까지는 허니문투어를 제외하곤 해외여행비수기에 속하므 로 특수한 테마상품이나 가격이 다소 저렴한 특선상품을 선보여 고객의 관심을 끄는데 주력하고 있는것. (주)씨에프랑스는 이탈리아 베로나지방의 와인박람회와 프랑스 파리 등을 방문하는 ... 두오모성당등이다. 세방여행사는 "사랑의 비너스"라는 호화유람선여행상품을 내놓았다. 외국영화에서 엿본 유람선여행을 경험할수 있는 기회로 일정은 이번달 17일부터 21일까지 4박5일간. 17일 오후2시 부산항에서 출발하며 행선지는 ...

한국경제 | 1995.03.07 00:00

... 꾸몄다. 출간이래 지금까지 50만부이상 팔린 베스트셀러. 저자 윌리엄 오닐은 전세계 주식투자전문가 600명을 고객으로 한 투자조사 기관인 윌리엄오닐사(미LA)를 운영하고 있는 투자분석전문가. 자산 2억달러의 투자신탁기금을 운용하고 ... Business Daily)"를 설립했다. 이책에서 저자는 지난 35년동안 미국경제가 어떻게 움직이는지를 분석해온 경험을 바탕으로 주식투자가 왜 매력적이며 어떻게하면 성공적인 투자를 할수 있는지 상술하고 있다. 저자는 또 세가지 ...

한국경제 | 1995.03.02 00:00

... 만났다고 답한 비율이 57.8%였고 종전의 계약을 취급했던 설계사라는 답은 34.9%였다. 또 계약시까지 평균 고객방문횟수는 1회 31%,5회이상 16.5%,3회 14.1%등으로 평균 3.1회에 이른 것으로 조사됐다. 최근 체결한 ... 느끼는 불안은 82년 54.7%,88년 43.9%,94년 38.7%로 갈수록 낮아지고 있다. 그밖에 보험금을 탄 경험이 있는 가구는 전체의 13.4%로 평균보험금은 930만원에 달했다. 또 보험금을 받을 때 만족도는 제출서류가 ...

한국경제 | 1995.02.27 00:00