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... 경쟁력회복이 가장 빠르게 진전되고 있는 분야는 바로 자동차 산업이다. GM 포드 크라이슬러등 빅3의 93년 경영실적이 이를 여실히 증명 해준다. 그동안 불황의 터널에 갇혀있던 빅3는 92년에 무려 3백억달러의 경영적자 를 ... 24% 에 머물렀다. 그리고 포드의 "토러스"가 혼다의 "어코드"를 제치고 "베스트셀러"의 지위 를 탈환했다. 고객만족도 조사기관인 JD파워사에 따르면 미국 자동차의 초기결함지수와 소비자만족도지수가 일본차에 근접하는 수준으로 향상되고 ...

한국경제 | 1994.05.06 00:00

... (GEC)계열인 GEC마르코니의 지오프리 패티회장은 "이제는 기업이 맹목적 으로 물건만을 만들어 내기만 하고 고객을 만족시키지 못한다면 살아남기 힘들 것"이라면서 "끊임없이 고객과 대화하고 고객의 요구를 생산과정과 제품을 통해 ... 크고작은 철강회사들이 곤두박질하고 있는 중 에서 브리티시스틸(BS)만이 유일하게 흑자를 내고 있는것도 철두철미하게 고객을 의식한 경영전략때문이라고 패티회장은 귀띔한다. 적어도 유럽시장에서는 "공급이 수요를 창조한다"는 세이의 법칙이 ...

한국경제 | 1994.04.20 00:00

... 작동이 정지돼 직원들이 야간대기를 해야만 했다. 국내 최초의 무인점포 가동. 이는 조흥은행이 창구업무자동화와 고객만족부문에서 어떻게 앞서가는지 를 보여주는 상징에 불과하다. 스타트라인을 먼저 출발한 만큼 시간이 지날수록 가속도는 ... 있다. "지금은 금융자율화와 개방화시대이다. 심화되는 경쟁에서 이길 수 있는 가장 효율적인 수단은 소매금융강화와 경영합리화라고 판단했다. 이 두가지를 동시에 충족시키는것이 자동화기기의 대거 확충이다" 은행권에서는 처음으로 "고객만족운동"을 ...

한국경제 | 1994.04.18 00:00

"고객만족에 최우선가치를 두고 고객에 대한 서비스를 차별화해 나가겠습니다. 단기적인 영업실적에 집착하기보다는 장기적인 영업기반을 다지기 위해 사람을 키우는데도 역점을 둘 생각입니다" 최근 전문경영인으로 교보증권의 최고사령탑을 ... 출범했다. -최근 신설증권사와 같이 서비스측면에서 증권업계에 새로운 바람을 불러일으킬 것으로 기대되고 있다. 고객차별화를 위한 복안은. "고객만족은 단순한 투자수익만으로는 부족하다고 본다. 새로운 상담 기법이나 예절등 마케팅개념이 ...

한국경제 | 1994.04.04 00:00

... 95년이후 소비자 단체및 관광관련단체로 이양된다. 또 시설위주로 되어있는 관광호텔 등급결정심사기준에 다음달부터 고객 불편신고및 호텔종사원들의 친절등 소비자들의 만족도항목이 추가된다. 2일 교통부와 관광업계에 따르면 정부는 이같은 ... 교통부관계자는 이와관련 "현행 관광호텔등급심사기준인 관광진흥법시행령 이 지나치게 시설위주로 되어있는 반면 호텔종사원들의 고객서비스부문은 반영되지 않고 있어 이같이 개선키로 했다"고 밝혔다. 현재 국내 관광호텔은 시설규모에 따라 특1급 ...

한국경제 | 1994.04.02 00:00

... 확대하는등 학회의 국제화를 적극 추진할 예정입니다" 최근 제10대 한국마케팅학회장에 선출된 이우용 교수(53.서강대 경영대학 원장)는 그의 임기내 역점사업계획을 이같이 밝혔다. 이회장은 "미국마케팅학회(AMA)와 공동으로 서울에서 ... 기업번영과 함께 가치관의 재확립에도 역점을 두어야한다"고 밝혔다. 이회장은 이어 단순한 광고활동만의 강화보다 PR부문등을 포함한 메가 마케팅차원에서 기업의 고객에 대한 적극적 자세,즉 진정하고 총합적인 고객만족운동을 실시하는 것이 ...

한국경제 | 1994.03.26 00:00

... 집중 관리하기로 했다. 쌍용제지는 박영일부사장을 TQM추진위원장으로 두고 오산 조치원 진위공장 및 영업 관리부문등 5개실행위원회를 구성해 고객중심의 품질경영을 추진 토록했다. 또 각각의 실행위원회에 전종업원을 10여명씩 편성한 ... 추진하고있다. 이회사는 또 지난2월 각공장 품질관리실과는 별도로 고객중심 품질관리 전담부서를 신설,제품및 서비스수준이 고객의 요구에 부합하고 있는지를 정밀 검사하기로 했다. 쌍용제지가 새로운 고객만족 경영기법의 도입보다는 이처럼 기존의 ...

한국경제 | 1994.03.03 00:00

... 협력사대표등 관계자 6백여 명이 참석한 가운데 "TOP CS 혁신 결의대회"를 갖고 양사가 통합서비스 체제를 가동,고객만족을 위한 의식혁신 판매서비스혁신 정비서비스 혁신등 3대 중점사업을 추진키로 했다. 특히 정비서비스의 혁신을 ... 어려운 차량의 정비를 위한 하이테크서비스센터를 운영 한다. 이와함께 의식혁신을 위해 판매 정비 등록 할부업무등 고객과 긴밀히 접촉하는 33개 부문을 고객입장에서 실천한다는 "TOP CS 333운동"을 시작키로 했으며 선진경영기법인 ...

한국경제 | 1994.03.03 00:00

... 극대화가 근로자들에게 보다 이익이 된다. 기업도 세계화와 정보화시대 국제경쟁에서 이기기 위해서는 종업원의 생산성과 만족도를 높여야 한다. 종업원의 만족없이 고객만족 없고 종업원의 생산성향상없이 세계경쟁에서의 승리가 불가능하기 때문이다. ... 남아있는 권위주의적인 경영풍토와 관료적 기업문화를 가지고 과연 우리기업이 세계경쟁에서 이겨나갈수 있을까. 생산 경영과 관련된 중요결정에서 종업원들을 소외시키면서 종업원의 만족과 창의를 끌어 낼수 있을까. 노사대결위주의 조합의식만으로 ...

한국경제 | 1994.03.03 00:00

... 덤핑물량으로 대리점거래가 안돼 결국 부실화를 초래했다는 반성에 근거하고있다. 매출액으로 사업성과를 평가받아온 영업부문을 제품별 OBU로 통합함에 따라 매출위주의 경영은 없어졌다고 평가하고있다. 이밖에 대고객부서 임시근무제도,사장에 ... 반영시키고있다. 금성사는 "고객을 위한 가치창조" "고객결재란 마련"등 추상적인 의식개혁 운동만으로는 결코 고객만족이 실현되지 않는다는 판단아래 고객의견수렴을 위한 제도도입과 조직변화등을 통한 고객만족경영에 적극 나서고있...

한국경제 | 1994.03.02 00:00