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... 관한 경험을 공유하게 된다. 그런 어려움을 자신만이 겪는 것이 아니라는 점을 알게 된다면 여러 면에서 위로가 될 것이다. 또한 이러한 활동을 근무시간 내에 허용함으로써 직원들은 회사가 자신들을 배려하고 있음을 느끼게 된다. 리츠칼튼 , 월마트 등이 이러한 활동에 별도의 시간을 할애하고 있다. 여섯째, 경영진을 일선에 내보내서 고객을 직접 대면하게 해야 한다. 일선 직원의 불만사항 중 하나는 자신들이 겪는 감정노동을 경영진이 제대로 이해하지 못한다는 것이다. ...

한국경제 | 2022.09.02 11:14 | 장경영

... 부서간의 벽을 효과적으로 허물고 조직의 장애물을 제거한다. “ 넷플릭스에 가장 이득이 될 것을 하라 .” 넷플릭스 는 이 모토에 따라 직원에게 임파워먼트를 하고 그들의 성숙한 행동을 신뢰한다. 리츠칼튼 은 직원에게 고객의 경험을 향상시키거나 문제를 해결하기 위해 필요하다면 일정한 액수까지 지출할 수 있는 권한을 부여한다. ‘ 나는 고객의 문제를 책임지고 즉시 해결한다 ’는 서비스 가치를 실천할 수 있는 ...

한국경제 | 2022.08.26 11:57 | 장경영

... 등을 이용한 유기농 음식을 내놓는다. 이곳의 진가는 해 질 녘부터다. 머리 위로 쏟아질 듯한 별이 은하수를 이룬다. 태평양을 건너 남반구로 향할 충분한 이유가 된다. 몰디브 바다와 하나로 '지속 가능한' 낙원 리츠칼튼 몰디브 파리 아일랜드 지금 이 순간, 기후 위기에서 자유로운 곳이 있을까. 기후 위기는 모든 인류가 당면한 문제다. 인도양의 천국이라는 몰디브 역시 예외가 아니다. 해수면 상승으로 가라앉을 위기에 처했으니, 어쩌면 가장 직접적인 위기에 ...

한국경제 | 2022.08.25 16:50 | 김은아

... 본래 뜻을 상실한 지 오래다. 만약 럭셔리의 진정한 의미를 느끼고 싶다면 뉴욕에서 그 답을 찾을 수 있을 것 같다. 지난 7월 신규 호텔 아만 뉴욕이 문을 열었기 때문이다. 아만은 아직 한국에 진출하지 않은 고급 리조트 체인이다. 리츠칼튼, 포시즌스 등 고급 호텔 브랜드보다 한 수 위로 꼽히는 하이엔드 럭셔리 체인이다. 호텔이 입주한 크라운 빌딩은 1921년 세워져 엠파이어 스테이트 빌딩 등과 함께 뉴욕의 상징적인 건물로 꼽힌다. 호텔의 설계는 세계적인 건축가 ...

한국경제 | 2022.08.25 16:46

... 오리엔테이션을 해주는 것이 중요하다. 오리엔테이션에서는 실무 지식만이 아니라 업의 개념과 가치, 사명감을 심어주는 것이 필요하다. 가능하면 고위 경영진이 해주는 것이 이상적이다. 홀스트 슐츠 (Horst Schulze)는 리츠칼튼 회장으로 재직하는 동안 새로운 호텔을 개장할 때마다 오리엔테이션에 참석해 기업 가치와 직원의 중요성을 설파했다. 교육과 훈련은 지속적으로 이루어져야 한다. 교육은 모르는 것을 가르치는 것이고, 훈련은 아는 내용을 되풀이하여 익히게 ...

한국경제 | 2022.08.19 08:57 | 장경영

... 최상의 서비스를 제공할 수 있다. “우리는 신사숙녀를 모시는 신사숙녀입니다(we are ladies and genetlemen serving ladies and gentlemen)” 탁월한 서비스로 명성을 떨치는 리츠칼튼 호텔의 슬로건이다. 직원을 하인처럼 취급하면서 일방적인 희생을 강요하는 ‘ 희생양 서비스 ’는 오래 가지 못한다. 직원이 자신의 일에 긍지를 가지고 지속적으로 수행하는 ‘ 화수분 서비스 ’가 ...

한국경제 | 2022.08.05 14:14 | 장경영

... 30층 최상층에 위치해 한강과 서울의 전경이 한 눈에 펼쳐지는 명소로, 클래스를 마친 아이와 인생샷을 남기며 또 다른 추억을 만들 수 있다. 쿠킹 클래스를 진행할 에릭 칼라보케 수석 페이스트리 셰프는 약 20년 경력의 셰프로 리츠칼튼, 세인트 레지스 뉴욕, 알랭 뒤카스, 진 마리 어보인 등의 레스토랑에서 근무한 바 있으며, 2019년부터 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스와 인터컨티넨탈 서울 코엑스의 수석 페이스트리 셰프로 근무 중이다. 한편, 그랜드 인터컨티넨탈 ...

한국경제TV | 2022.07.26 12:01

주이집트 한국대사관(대사 홍진욱)은 12일(현지시간) 카이로 리츠칼튼 호텔에서 현지 한국기업과 이집트 관련 부처 간 협의회를 개최했다. 이날 협의회에는 모하메드 마이트 이집트 재무장관과 엘 샤하트 카투리 관세청장, 레다 압델카데르 국세청장 등이 참석했다. 이집트 정부 부처 관계자들은 수출입, 세무 및 금융 사무 관련 현지 진출 한국 기업들의 애로 사항을 듣고 합리적인 해결을 약속했다. 홍 대사는 "이집트에 진출한 한국 기업의 성공사례 확산이 ...

한국경제 | 2022.06.13 01:01 | YONHAP

... 건축 붐이 한창 불던 2011년 진출해 사업을 시작한 장 대표는 자신이 가장 잘하는 일을 하면 빠르게 정착할 수 있겠다 싶어 인테리어 사업에 뛰어들었다. 그는 서울 강남의 삼신디자인에 입사해 인테리어 설계실에서 일하면서 강남 리츠칼튼호텔, 제주 롯데백화점 등 굵직굵직한 일을 했다. 이후 여러 회사에서 근무하다가 목말랐던 학업을 위해 2000년 한양여대 인테리어 실내디자인학과에 입학했다. 졸업 후 결혼과 함께 태국에 이주했다. 쑥쑥 성장세를 타던 그의 인테리어 ...

한국경제 | 2022.05.27 11:23 | YONHAP

... 최근 매각된 왕족의 자산 중에는 1억5천500만 달러(1천939억원) 상당의 영국 부동산, 전장 61m가 넘는 호화 요트, 무굴 제국 시대 보석들도 포함됐다. 무함마드 왕세자는 2017년 11월에는 '부패 척결'을 명분으로 왕족에 대한 대대적인 숙청 작업을 벌여 왕권의 기반을 다졌다. 이에 수백명이 리야드의 5성급 리츠칼튼 호텔에 구금돼 부패 혐의 등으로 수사를 받았고 거액을 헌납하고 정치적인 충성 맹세를 한 다음에야 풀려났다. /연합뉴스

한국경제 | 2022.04.25 17:04 | YONHAP