한국경제

[2009 한국서비스품질지수] 삼성화재…고객 패널로 위촉

... RC(Risk Consultant)의 철저한 고객만족 판매 △삼성교통안전문화연구소와 방재연구소 등 자체 연구 인프라를 통한 다양한 사고예방활동 지원 등 실질적인 고객신뢰경영을 전사적으로 실천하고 있다. 이러한 노력을 통해 삼성화재는 국내외 유수평가기관으로부터 최고의 평가를 받고 있다. 한국서비스품질지수(KS-SQI) 8년 연속 1위,한국산업의 고객만족도(KCSI) 12년 연속 1위 등 고객만족경영 부문에서 보험업계는 물론 금융업계 리딩 컴퍼니로서 위치를 확고히 ...

한국경제 | 2009.10.19 00:00 | 이관우

[2009 한국서비스품질지수] SK텔레콤…고객이 작은 불편도 안느끼게…'CEM' 전사적 추진

... 2300만 고객의 감성과 함께 호흡하고 있다. 이를 바탕으로 모바일 커머스,텔레매틱스,위성DMB,디지털 홈 등 산업 간 경계를 허무는 혁신적인 컨버전스 서비스 제공을 통해 이동통신서비스의 질적 성장을 추진하고 있다. SK텔레콤은 ... 경험 요소를 도출해냈다. 이를 통해 고객이 불편을 겪을 수 있는 작은 일부터 고객경험관리 과제를 도출,지속적인 개선활동을 펴고 있다. 고객이 원할 경우 기존에 상담했던 상담원과 다시 연결됨으로써 반복 질문의 번거로움 없이 서비스를 ...

한국경제 | 2009.10.19 00:00 | 김후진

[2009 한국서비스품질지수] KT‥CCMS 모든 사업분야에 적용 '불만제로' 도전

...부문 대표 노태석 · 사진)는 1981년 한국전기통신공사로 창립된 이래 우리나라의 정보화 시대를 선도하며 IT 산업발전을 이끌어 오고 있는 기업이다. 1993년 전화시설 2000만회선 돌파,1995년 한국 최초의 통신위성인 무궁화위성 ... 신규 서비스에 대한 평가와 새로운 공인 측정 지표 도입 등을 통한 탄력적인 평가체제를 개발,운영해 고객 만족도 개선활동을 유도할 계획"이라고 설명했다. 이를 위해 KT는 유무선 서비스에 대한 마일리지 통합 등을 단계적으로 진행할 계획이다. ...

한국경제 | 2009.10.19 00:00 | 임기훈

[저탄소 녹색성장 박람회] 국무총리표창 : 뉴그린 김선태 회장‥'폐기물 자원화' 첨병 역할

... 미래가치로서의 자원화 가능성을 인식,1992년 폐기물처리 회사를 창업해 환경보호에 노력해 왔다. 김 회장은 지난 2000년 아산국가산업단지 포승지구 안에 현재의 뉴그린을 확장 설립,폐기물의 자원화를 예측하고 선도적으로 시설 개선과 과감한 투자를 단행했다. 이에 따라 본격적으로 폐기물을 이용한 신 · 재생에너지 산업을 키워오고 있다. 김 회장은 환경부 산하단체인 한국산업폐기물처리공제조합의 임원으로도 활동하고 있다. 이를 통해 폐기물 적정 처리 및 시설개선 ...

한국경제 | 2009.10.19 00:00 | 김동욱

[슈퍼개미 김정환의 종목탐구](20)한솔케미칼

... 기업이다. 이 외에도 차아황소다, 폴리아크릴라미드(PAM) 등을 생산하고 있다. 라텍스는 접착 코팅제로 인쇄용지 및 산업용지 생산에 주로 사용되고 과산화수소는 과거에 제지, 섬유의 표백제로 사용됐으나 최근 고부가 가치인 반도체용 세정제와 ... 기대된다. 영업이익 부분에서 관계사인 한솔제지의 영업이익률은 3분기마다 증가하는 현상을 발견할 수 있다. 이유는 문화활동, 이벤트 등이 여름과 가을철에 증가하는 영향 때문이다. 제지물량 증가는 라텍스 공급 증가와 일치하기 때문에 곧 3분기 ...

한국경제 | 2009.10.19 00:00 | max

亞 중기인 1200명 이업종 교류 '한자리'

아시아 각국에서 다른 업종 간 교류 활동을 하는 중소기업인들이 한자리에 모여 정보 교환 및 마케팅 협력을 통한 이(異)업종교류 활성화에 나섰다. 중소기업이업종중앙회(회장 이상연)는 19일 대구 인터불고호텔에서 한국을 비롯 중국 ... 지식경제부장관상을 받았다. 협회는 이번 행사 기간 중 아시아 각국 간 이업종 교류와 네트워크 구축을 위한 친목교류활동,이업종 활동 성공사례 발표,판로지원 및 수출상담회,산업체 시찰 등을 진행한다. 중소기업이업종중앙회는 이업종 교류를 ...

한국경제 | 2009.10.19 00:00 | 최승욱

[2009 한국서비스품질지수] CJ CGV‥국내 프리미엄 영화관의 청사진 제시

... 입지를 확고히 다졌다. 이러한 CGV의 성공은 철저한 고객중심 서비스를 바탕으로 차별화된 마케팅 전략 및 서비스 활동,관람 시설 업그레이드 노력이 발판이 됐다. 끊임 없는 극장 관람 환경 개선 및 다양화 노력 역시 CGV의 성공 ... 마련,관객들의 큰 호응을 얻고 있다. 영화 관객 확대와 선진화된 영화관 서비스를 주도해 온 CGV는 한국 영화산업의 균형 잡힌 성장을 위해 전국 10곳에 인디,아트 영화만을 1년 내내 상영하는 독립영화 전용관 '무비꼴라쥬관'을 ...

한국경제 | 2009.10.19 00:00 | 임기훈

MS '소비자 유혹' 나선다

... 특히 "지금이 MS에는 흥분되는 시기가 될 것으로 보인다"면서 자신감을 드러내기도 했다. MS는 몇 년 전 만해도 기술 산업을 대표하는 선두 주자로 자리를 지켜왔다. 그러나 최근 들어 애플이나 구글에 밀려 브랜드 이미지 측면에서 'IT(정보기술) 미래'를 이끌어나갈 업체라는 인식을 심어주는 데 실패했다는 평가를 받아야 했다. 미국 캘리포니아주 실리콘밸리에서 활동하는 마케팅 및 전략 전문가인 레지스 맥케나는 "MS는 무대에서 사라지기 시작한 것으로 보인다"면서 "시장이 관심을 쏟는 ...

연합뉴스 | 2009.10.19 00:00

[저탄소 녹색성장 박람회] 이만의 환경부 장관 "일상속 녹색성장 실천…글로벌 '그린 리더' 도약"

... 확인해보는 기회가 될 것"이라고 강조했다. ▼이번 저탄소 녹색성장 박람회의 특징은. "소비자들과 괴리될 수 있는 산업기술을 집중적으로 소개하는 기존의 산업박람회와는 다르다. 일상생활 속에서 탄소배출을 줄일 수 있는 녹색상품과 다양한 ... 단발적으로 추진했던 기존 캠페인도 그린스타트운동 차원에서 지속적으로 추진할 계획이다. 오는 11월에는 그동안의 활동과 성과를 정리하고 앞으로 발전 방향을 모색하는 '2009 녹색생활 페스티벌'을 개최할 예정이다. " 고경봉 기자 ...

한국경제 | 2009.10.19 00:00 | 고경봉

비버 회장 "2000만원대 고가지만 마니아들에게 인기죠"

... 파악하고 있다"며 "한국 시계 시장은 성장 잠재력이 매우 크다"고 평가했다. 룩셈부르크 출신인 비버 회장은 세계 시계산업을 주도하는 스위스 시계업계에서도 '가장 영향력 있는 인물' 중 한 사람으로 꼽힌다. 스위스 로잔대를 졸업한 뒤 시계 ... 성장시켰다. 세계 1위 시계업체 스와치그룹이 인수한 블랑팡에서 2003년까지 상임고문으로 일하는 등 다양한 브랜드에서 활동했다. 1980년 탄생한 '위블로'는 100년 이상의 전통을 지닌 다른 스위스 시계 메이커에 비해 역사가 짧은 편이지만 ...

한국경제 | 2009.10.19 00:00 | 안상미