한국경제

[KCSI 10회 이상 1위 기업] 고객소리 귀기울여 감동전파…열정적 'CS 리더십' 빛났다

... 빼놓을 수 없는 요소다. 과거 VOC는 주로 고객불만에 대한 효과적 대응과 예방의 관점에서 다뤄졌지만,최근엔 소셜미디어의 활용이 급속도로 증가함에 따라 기업과 고객이 소통하는 채널로써 긍정적 VOC까지를 모두 포괄하게 됐다. 이렇게 발굴된 고객 요구는 기존 상품(서비스)에 대한 개선뿐만 아니라 새로운 상품(서비스)을 개발하는 데 반영됨으로써 지속적인 고객 만족과 감동을 이끌어낼 수 있다는 설명이다. 조재희 기자 joyjay@hankyung.com

한국경제 | 2010.10.25 00:00 | 조재희

현대건설, 예상을 상회한 3분기 실적-신영

... 등 해외 프로젝트의 수익성 개선이 나타난 영향이다. 이번 3분기에 기록한 해외부문 원가율 85.4%는 05년 이후 가장 낮은 수준인데 이에 힘 입어 사상 최대의 분기 영업이익을 기록했다. 순이익은 계열사의 지분법평가이익과 파생상품관련 이익이 늘면서 전년동기비 24.7% 증가했다. 3분기 매출액은 예상치를 하회한 반면 영업이익은 이를 상회했다. 외형감소는 3분기에 기상 여건 악화로 국내 현장의 공정 진행에 차질을 빚었기 때문이다. 한편 해외현장에서 예상을 뛰어넘는 ...

한국경제 | 2010.10.25 00:00 | chs8790

롯데백화점, 창립 31주년 명품 한정판 판매

롯데백화점이 창립 31주년을 맞아 해외 명품 브랜드의 한정판 상품을 판매하는 '리미티드 명품 상품전'을 진행합니다. 이번에 판매하는 제품은 피아제와 오데마피게, 부쉐론, 예거 르쿨트르 등 정상급 해외명품 시계/보석 브랜드를 비롯한 31개의 명품브랜드가 참여한다고 회사측은 밝혔습니다. 롯데백화점은 25일부터 에비뉴엘 각 브랜드 매장에서 전시되며, 판매는 백화점 창립기간인 11월 5일부터 14일까지 진행된다고 덧붙였습니다. 회사 관계자는 "창립 ...

한국경제TV | 2010.10.25 00:00

롯데百 창립 31주년 기념…해외 명품 한정판 판매

롯데백화점은 내달 15일 창립 31주년을 앞두고 다음 달 5~14일 서울 소공동 에비뉴엘 매장에서 해외 명품 브랜드의 한정판 상품을 판매한다. 목걸이 반지 귀고리로 이뤄진 쇼메의 15캐럿짜리 다이아몬드가 세팅된 목걸이 가격은 38억원이다. 명품 시계 브랜드인 오데마피게는 5000만원이 넘는 '로열 오크 오푸셔 그랑프리 컬렉션' 1개 제품을 이번 행사에 내놓으며,피아제는 1500만~1억원 수준의 보석 컬렉션을 선보인다. 돌체앤가바나는 빈티지 스포츠 ...

한국경제 | 2010.10.25 00:00 | 오상헌

고려아연, 3Q 예상밖 부진…잠재력 풍부-동양

... 감소로 주요 제품의 출하량이 줄어든데다 아연, 연가격 약세, 원화 강세에 따른 마진 축소 등의 요인에서 비롯됐다고 설명했다. 하지만 4분기 영업이익은 전분기보다 41% 증가한 1399억원에 달할 것으로 추정했다. 3분기(6~8월) 상품가격(아연 1876달러, 연 1871달러, 온스당 금 1215달러, 은 18.3달러)에 비해 4분기(9~11월)에는 10~20%대의 강세(아연 2280달러, 연 2290달러, 금 1330달러, 은 22.9달러)를 보일 것으로 예상되는데다 ...

한국경제 | 2010.10.25 00:00 | chs8790

[KCSI 10회 이상 1위 기업] 아시아나항공‥최고경영진 직접 참여 '고객만족 향상委' 운영

... 있다. 고객만족을 위해 최고경영진이 직접 참여하는 '고객만족향상위원회'까지 조직했다. 이 위원회는 아시아나항공의 서비스 전략을 수립하고 결정하는 최고 의사결정 조직이다. 고객의 의견을 청취하는 채널을 통해 서비스 품질 개선과 신상품 개발의 가장 중요한 자원으로 활용 중이다. 고객접점 서비스 전반에 걸친 '서비스 품질감사'와 정기적 '온 · 오프라인 고객만족도 조사'도 지속적으로 진행하고 있다. 아시아나항공은 고품격 서비스 제공을 위해 최적의 객실공간과 최첨단 ...

한국경제 | 2010.10.25 00:00 | 장창민

우리투자증권,랩어카운트 플랫폼 출시

[한경속보]우리투자증권은 한 계좌로 다양한 금융상품 투자가 가능한 랩어카운트 플랫폼 '와우 시스템'을 25일 선보였다.와우 시스템은 랩 계좌를 통해 자문형 랩과 주식 펀드 채권 등에 투자하면서 무료로 상품 간 이동도 가능한 종합자산관리 시스템이다.중국주식 자문형 랩,멀티매니저 랩 등 신규 랩 상품도 대거 포함됐다.

한국경제 | 2010.10.25 00:00

현대차, "쏘나타 사진 전문가 모여라"

... 26일 당선작 20점을 발표할 예정이다. 현대차는 △대상 1명에게 상금 700만원과 상장 △최우수상 1명 상금 300만원과 상장 △우수상 1명 상금 200만원과 상장 △장려상 2명 상금 100만원과 상장 △입선 15명 30만원 주유상품권을 수여한다. 수상작들은 11월 29일부터 한달 간 현대차 양재사옥과 계동사옥, 울산역, 판매지점 등에 순회 전시하고 현대차 홈페이지도 전시할 예정이다. 한경닷컴 김정훈 기자 lennon@hankyung.com

한국경제 | 2010.10.25 00:00 | jhkim

26일 서울 조계사서 한·일 합동 평화기원 법회

... 등 한국 33관음성지사찰을 찾을 예정이다. 일본 여가수 이노우에 유미(井上祐見)가 행사 기념곡으로 제작한 '새로운 인연(아타라시이 기즈나)'을 선보일 예정이다. 일본 측 참가자들이 이번 법회 및 한국 33관음사찰 방문을 위해 들인 여행경비는 1인당 최고 168만원(100엔당 1350원 기준)으로,일본인 중 · 장년층을 대상으로 한 고품격 방한관광 상품 개발 가능성을 보여준 것으로 평가받고 있다. 김재일 기자 kjil@hankyung.com

한국경제 | 2010.10.25 00:00 | 김재일

대한생명,스마트폰 영업지원 시스템 구축

[한경속보]대한생명은 스마트폰 영업지원 시스템을 구축해 영업현장에서 본격적으로 활용키로 했다고 25일 밝혔다. 이에 따라 대한생명 재무설계사(FP)들은 앞으로 시간과 장소에 구애받지 않고 유무선 네트워크를 이용해 상품 설명에서 청약까지 원스톱으로 처리할 수 있게 됐다.또 실손보험이나 변액보험 가입 때 반드시 점검해야 하는 중복 가입 및 투자 성향 확인서류를 들고 다닐 필요가 없어졌다. 임동필 채널기획팀장은 “이번 시스템 구축으로 고객의 보험가입 ...

한국경제 | 2010.10.25 00:00