한국경제

... 하지만 제품에 대한 고객의 불평불만이 접수되면 일선 담당자들은 대충 넘기려 하는 경우가 많다. 불만이 있는 소비자는 언성이 높게 마련이고 하루종일 이런 소비자를 대하면 불쾌지수가 높아지게 마련이다. 때로는 언쟁을 하는 경우도 ... 앞서 소비자의 불평을 수용하고 처리하는 자세부터 재정립할 필요가 있다. 불평 처리는 고객만족의 출발점이고 이를 얼버무리면 회사의 발전은 기대할 수 없기 때문이다. ( 한 국 경 제 신 문 1999년 11월 4일자 ).

한국경제 | 1999.11.03 00:00

... 또 대우사태 등으로 잠시 주춤했던 소비심리는 다시 회복세로 접어든 것으로 조사됐다. 통계청이 19일 발표한 "9월 소비자전망 조사결과"에 따르면 앞으로 6개월 후의 물가에 대한 의견을 종합해 작성하는 물가기대지수는 144.3으로 나타났다. 전월(137.2)보다 7.1포인트 올라 조사이후 최고 수준을 기록했다. 지수 144.3은 1백명의 응답자중 76명이 향후 6개월후에 물가가 오를 것으로 생각하고 24명이 내릴 것으로 생각한다는 것을 ...

한국경제 | 1999.10.19 00:00

미국 금융시장에 큰 영향을 줄 2개의 미경기지표가 이번주 발표된다. 19일및 20일에 각각 나올 "9월 소비자물가동향"과 "8월 무역적자"다. 또 다음주(28일)에는 "3.4분기 경제성장률"이 공표된다. 이 지표들이 어떤 모습을 보이느냐에 따라 주가와 엔.달러향방이 달라진다. 이중에서도 소비자물가지수가 최대 관심사다. 미금리 추가인상 여부의 최대 관건중 하나이기 때문이다. 전문가들은 소비자물가가 지난달에 0.3% 올라갔을 것으로 보고 있다. ...

한국경제 | 1999.10.18 00:00

기업과 소비자들의 체감경기가 호전되고 있다니 다행이다. 전국경제인연합회가 조사한 10월중 기업경기실사지수(BSI, 기준 100)는 5년만의 최고치인 130을 기록했고, 한국은행이 조사한 3.4분기 소비자동향 지수(CSI)도 ... 해석하는 것은 경계해야 한다. 본래 실사지수란 객관적인 기준에 따라 판단하고, 작성되는 것이 아니라 기업과 소비자들의 느낌을 토대로 산출하는 것이다. 다분히 기대감이 섞여있게 마련이고, 현실보다 훨씬 낙관적인 결과가 나오는 ...

한국경제 | 1999.10.06 00:00

소비자들은 앞으로 6개월간 경기와 고용사정이 지금보다 훨씬 좋아질 것으로 보고 있다. 경기회복속도가 빨라지면서 물가불안 심리는 크게 높아지고 있다. 한국은행이 전국 16개도시 2천5백9개 가구를 대상으로 소비자동향을 조사한 결과 3.4분기 생활형편전망 CSI(소비자동향지수)는 103을 기록했다. 이는 지난 96년 3.4분기(102) 이후 3년만에 처음으로 100을 넘어선 것이다. 향후 경기를 전망하는 CSI도 120으로 전분기(122)와 ...

한국경제 | 1999.10.05 00:00

LG전자는 최근 6시그마 경영기법을 통해 만든 제품에 이를 상징하는 마크를 달아 소비자들에게 선보이기 시작했다. 이른바 뉴밀레니엄 품질마크인 6시그마 로고이다. 대포물살 터보더럼 세탁기와 LG김치독냉장고에 이 로고를 붙여 ... 불량개선과 총 4백억원에 이르는 경영개선효과를 얻었다. 올해엔 1천여건의 개선프로젝트를 추진, 1천억원대의 비용절감을 기대하고 있다. LG전자는 전체 경영품질수준을 2001년까지 1백만개의 제품중 단 3.4개만의 불량을 허용하는 6시그마수준으로 ...

한국경제 | 1999.10.04 00:00

... 재고자산이 크게 줄어들고 구조조정이 이루어짐으로써 의류업체는 재기의 발판을 마련할 수 있었다. 올들어 전반적인 경기회복세에 따른 소비심리 회복으로 의류업계는 회복기에 접어들고 있다. 향후 6개월 후의 소비동향을 나타내는 소비자 기대지수는 99년 4월이후 100을 넘어 7월에는 105를 나타냈다. 소비자들의 소비심리가 낙관적으로 바뀌고 있음을 보여주고 있다. 이같은 사실을 반영해 상장의류업체 11개사의 올 상반기중 매출액은 평균 19.1% 감소했으나 ...

한국경제 | 1999.09.21 00:00

... 내내 하락세를 면치 못했던 미국주식시장이 주말인 17일 힘찬 반등세로 돌아섰다. 이에따라 증시 부활에 대한 기대가 높아졌다. 미국증시를 지난주 후반까지 속락의 소용돌이 속에 밀어넣었던 주범은 달러 약세와 금리의 추가인상 우려라는 ... 자산 보유에 대한 매력을 잃게 만든다. 이같은 달러화 속락 행진 앞에서 15일 안정적 으로 발표됐던 8월중 소비자 물가지수(CPI)는 별 힘을 쓰지 못했다. 8월중 물가가 전문가들의 당초 예상을 밑돈 것으로 나타났음에도 주가는 ...

한국경제 | 1999.09.20 00:00

물가불안 심리가 빠르게 확산되고 있다. 통계청이 17일 발표한 "8월중 소비자전망조사 결과"에 따르면 향후 6개월 후의 물가전망을 나타내는 물가기대지수는 1백37.2로 전달보다 7.2포인트 높아졌다. 이는 올들어 최고수준이다. 물가기대지수가 1백을 넘으면 향후 6개월후에 물가가 오를 것으로 생각하는 사람이 내릴 것으로 생각하는 사람보다 많다는 것을 의미한다. 따라서 8월의 높은 지수는 물가 불안심리가 소비자들 사이에 팽배해 있음을 보여 ...

한국경제 | 1999.09.17 00:00

... 말하자면 "노(No)"다. 위안화 평가절하로 인해 주변 다른 나라들이 희생을 치르는 상황에서는 중국도 경제회복을 기대하기 힘들다. 그보다는 내수를 늘리는 방안을 찾아야 한다. 정부지출을 확대하고 통화량을 늘리는 것도 좋은 방법일 ... 평가절하가 불가피하다는 관측이 강하다. 이에 대한 근거로 경제학자들은 7.1%로 떨어진 경제성장률과 디플레이션, 소비자 신뢰지수하락, 수출경쟁력 약화 등을 꼽는다. 재정수지가 흑자이므로 평가절하조치가 국가경제에 별다른 부작용을 초래하지 ...

한국경제 | 1999.08.26 00:00