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11번가, 2년 연속 소비자 만족 부분 4관왕 달성

... NCSI 주관사 '한국생산성본부'에 따르면 11번가는 올해 국가고객만족도 조사에서 74점을 기록했습니다. 꾸준한 고객 지원을 통해 2011년(71점), 2012년(72점)보다 지수가 상승해 2년 연속 오픈마켓 부분 1위에 올랐습니다. 또 KS-SQI(한국표준협회주관의 서비스품질지수)는 6년, KCSI(한국산업의 고객만족도)와 KS-WCI(한국소비자웰빙지수)를 5년 연속 수상했습니다. 11번가는 "각 부분 고객만족 1위가 일회성으로 그치는 것이 아닌 ...

한국경제TV | 2013.12.16 14:18

티몬, 소셜커머스 브랜드가치 평가 1위 선정

... 유통되는 각 부문별 대표 브랜드 900여 개를 대상으로 브랜드스탁 증권거래소의 모의주식 거래를 통해 형성된 주가지수와 소비자조사지수를 결합한 브랜드 가치평가 모델이다. 티몬은 이 같은 결과에 대해 올해 업계 최초로 VIP멤버십 ... 라이프스타일 커머스를 지향하는 기업 비전에 있어서 브랜드 가치는 매우 중요한 지표"라며 "전자상거래에 있어 가장 신뢰받는 브랜드로 도약하기 위해 소비자 중심의 서비스와 신뢰 구축을 위해 노력할 것"이라고 말했다. 한경닷컴 노정동 ...

한국경제 | 2013.12.16 09:26 | 노정동

"12월 FOMC 임박, 양적완화 축소 시행되나?"

... 수 있어 글로벌 금융시장에 상당한 변동성을 가질 수 있다. 예산안 관련된 정치권의 불확실성 완화, ISM제조업 지수와 고용보고서 등 최근 경제지표의 개선은 12월 테이퍼링의 가능성을 높여준다. 하지만 12월 FOMC회의에서의 연준의 ... 불안감으로 인해 주택 시장의 회복이 둔화될 수 있다고 언급했다. 실제 10월 가계 소득은 전월대비 0.1% 하락했다. 소비자심리지수는 미시건대학 지수는 반등했지만, 컨퍼런스 보드의 지수는 하락해 아직 추세적인 반등을 확신하긴 어렵다. 12월 ...

한국경제TV | 2013.12.16 09:01

"11월 美 소매판매 호조, 가계소비 개선되나?"

... 0.31% 개선되면서 명목 개인 소비의 0.28% 증가를 넘어섰다. 결국 물가 하락 효과가 일정 부분 반영됐다. 10월 소비자물가 전월대비 0.1% 하락, 10월 개인 소비 지출 디플레이터가 0%로 전월대비 변화가 없었다는 점에서 실질 개인 소비의 개선은 물가하락 효과가 반영돼있다. 11월에도 고용시장의 개선흐름이 이어졌고, 최근 11월 미시건 대학 소비자신뢰 지수가 반등하면서 소비심리의 회복 가능성을 시사하고 있다. 최근 조정을 받고 있지만, 사상 최고 수준의 주가를 감안한다면 ...

한국경제TV | 2013.12.13 09:06

[고객이 가장 추천하는 기업] "SNS로 고객요구 사전 포착하고 차별적 감동 경험요인 발굴해야"

... 경영을 추진하고 있다. 글로벌화에 따른 경쟁이 심해지면서 제품·서비스가 고객에게 선택받을 수 있는 척도로 고객추천지수에 대한 관심이 높아지고 있다. 이에 고객추천지수를 또 다른 평가 수단으로 쓰는 단계를 넘어 미래 성장을 예측하고 ... 서비스를 추천하는지 또는 추천하지 않는지를 체계적으로 파악할 수 있게 하는 중요한 도구이자 방법론이다. 이에 고객추천지수를 고객경험 개선 방법으로 적극 활용해야 한다. 최근 한국 소비자들은 가격, 브랜드 등과 상관없이 자신에게 맞는 ...

한국경제 | 2013.12.12 06:58

불안한 라식/라섹 수술, 라식보증서로 '부작용 걱정 뚝'

... 수술 후 관리를 위해 의료진이 평생동안 사후관리를 책임질 수 있도록 명시되어 있다. 특히 단체는 치료약속일까지 부작용 사후관리를 하지 않은 병원 측의 '불만제로릴레이' 지수를 0으로 초기화 하는 강구책을 내놓고 있다. 소비자가 직접 평가한 병원만족도 수치인 불만제로릴레이 지수는 단체 홈페이지를 통해 모두 공개되고있어 병원의 신뢰성과 직결된다. 라식소비자단체는 “불만제로릴레이, 배상지급 조항이 병원 측의 책임감을 유도하는 역할을 한다”고 전했다. ...

한국경제 | 2013.12.09 15:11

오늘의 행복(12.7) - 국가의 힘 / 오늘의 행복 전자책 출간

... 정당하고 필요한 싸움이다. 필요한 싸움이라면 싸워서 이겨야 한다. 그러나 싸우지 않고 넘어갈 일들(약자의 넋두리, 소비자 불만, 발전적 쓴 소리, 유머를 통한 모순 조롱)이라면 싸우지 말아야 한다. 국가가 싸우지 말아야 할 일과 싸우면 ... 불만은 강자에게 밥벌이를 보장하라는 일종의 스트레스성 경고음. 권력으로 약자를 통제하고 괴롭히면 권력은 우스워지고 신뢰를 잃는다. 민초들의 민생 관련해서는 헤아리고 멋지게 져주는 게 지혜. 다수의 이익과 생존이 걸린 문제는 예민해야 ...

The pen | 2013.12.07 00:00

뉴욕증시, 고용지표 호조에 상승 출발

... 미국의 고용지표 호조로 상승 출발했다. 이날 오전 9시32분 현재 뉴욕증권거래소(NYSE)에서 다우존스산업평균지수는 전날보다 92.34포인트(0.58%) 뛴 15,913.85에서 거래되고 있다. 스탠더드 앤드 푸어스(S&P) ... 줄어 감소세로 돌아섰다. 시장은 0.3% 증가했을 것으로 예측했다. 이날 발표될 미국의 주요 경제 지표로는 소비자신뢰지수 등이 있다. 뉴욕상업거래소(NYMEX)에서 서부텍사스산 원유(WTI)는 전날보다 14 센트(0.14%) 내린 배럴당 ...

연합뉴스 | 2013.12.06 23:43

KTX 브랜드 가치 16위로 '껑충'

... 대한민국 100대 브랜드는 브랜드스탁이 22개 업종, 200여개 품목의 대표브랜드 900여개를 대상으로 브랜드주가지수(70%)와 소비자조사지수(30%)를 결합해 선정, 발표하고 있다. 이번 선정으로 KTX는 2004년 개통 이후 ... 브랜드에 이름을 올렸다. 최연혜 코레일 사장은 “코레일과 KTX 브랜드가치 상승은 공사 출범 이후 변함없는 사랑과 신뢰를 보내주신 국민 여러분 덕분”이라며 “안전한 열차 운행과 획기적 고객서비스 개선을 통해 국민에게 희망을 드리는 '국민행복 ...

한국경제 | 2013.12.03 16:40 | 김보형

올해 `반부패 날`…한국 증시 입장에서 왜 중요한가?

... '반부패 날(anti-corruption day)이다. 이에 앞서 독일의 국제투명성 기구(TI)에서는 각국의 부패도 지수가 발표된다. 올해 2월에 출범한 박근혜 정부가 지하경제 양성화, 부패청산 등에 주력해 왔으나 연일 부패와 뇌물사건이 ... 악화될 때마다 위기설에서 자유롭지 못한가를 곰곰이 따져봐야 한다. 여러 요인 가운데 잦은 정책변경, 정부에 대한 신뢰부족, 부정부패 등으로 시스템 위기극복이 지연되는 과정에서 실물경기가 완전히 회복되지 못하는데 있다는 것이 국제금융시장의 ...

한국경제TV | 2013.12.02 09:28