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... 현대건설 삼성물산 대우건설 순이었다. 현대건설은 지난 40여년간 한번도 1등 자리를 놓친 적이 없다. 그러나 올해는 대우건설 현대건설 삼성물산 순이 될 것이란 관측이 유력하다. 매출 규모 측면에선 현대가 여전히 선두지만 재무구조 경영지표 등의 측면에서 나쁜 점수를 받을 것으로 보이기 때문이다. 현대건설은 자존심이 상하는 일이어서 대응책 마련에 부심하고 있다. 그러나 대우건설 입장에서도 내놓고 좋아할 일은 못된다는 반응이다. 자기가 잘 해서라기보다 상대방이 못해서 ...

한국경제 | 2002.05.14 17:24

... 인터넷뱅킹 가입 후 실제등록하고 이용하는 비율을 높이고 장기간 은행에 잠자고 있는 휴면계좌를 고객에게 찾아줘 IT운용의 효율화를 기하는 한편 고객의 전산원장도 재정비한다는 방침이다. 이를 위해 대고객 서비스 수준을 나타내는 고객만족지표와 업무처리 성과를 보여주는 업무만족지표를 만들어 측정지표로 활용할 계획이다. 고객만족 지표는 고객이 창구에서 대기하는 평균시간 창구서비스 만족도 콜센터 통화실패율 우편물 반송 비율 등 10개 항목으로 구성된다. 업무만족지표는 ...

한국경제 | 2002.05.14 16:37

... 것과는 다른 개념"이라며 "모든 업무처리 과정이 고객을 완벽하게 만족시키는 시스템으로 변화하는 것을 목표로 해야 한다"고 강조했다. 제 사장은 "고객의 불만,부실채권,직원 1인당 손익 등 경영의 각종 기반 요소들을 측정가능한 지표로 정리한 후 목표 수준까지 서비스 품질을 높이도록 하겠다"고 말했다. 삼성캐피탈은 올해 말까지 4시그마 수준으로 업무 효율성과 고객 만족도를 높인 뒤 오는 2004년 6시그마 단계까지 올라선다는 목표를 세워두고 있다. 6시그마 ...

한국경제 | 2002.05.14 16:35

... 지금도 6시그마 운동은 꾸준히 발전하고 있다. 경영과 기업인프라를 떠받치는 시스템으로, 또한 프로세스와 기업 최적화의 수단으로 이해되고 있다. 6시그마와 CRM(고객관계관리)을 접목하거나 EVA(경제적부가가치) 등의 경영지표들과 통합하기도 한다. 인터넷 등 웹 환경의 도구들과 통계분석 시뮬레이션 등 관련 소프트웨어들도 계속 개선되고 있다. 많은 기업들에 6시그마에 대한 경험은 처음엔 품질경영 시스템으로 받아들여졌다가 곧 의사결정을 내리고 주주와 기업 ...

한국경제 | 2002.05.14 16:02

... 삼성이 국내에서 처음으로 6시그마를 도입하던 시기는 지난 96년 외환위기 이전으로 거슬러 올라간다. 생산혁신의 대명사였던 '1백PPM' 운동도 개선의 폭이 급격히 둔화되고 있었다. 현장에서는 혁신활동을 잘한다고 보고했지만 재무지표상으로는 기대 이하였다. 6시그마는 이처럼 기업 내부로부터 근본적인 체질 개선이 필요하다는 자발적 요구가 제기되면서 시작됐다. 기업들은 통계기법을 활용한 프로세스의 과학적 분석 성과의 명확한 계량화 혁신의 결과를 측정가능한 ...

한국경제 | 2002.05.14 15:50

*종합주가지수 = 821.89 *코스닥 = 76.63 *국고채수익률 = 6.25 *원/달러환율 = 1,277.40

한국경제 | 2002.05.14 06:57

... 국내 증시의 외국인은 거래소에서 156억원의 매수우위인 반면 코스닥시장에서 63억원의 매도우위를 기록했다. 장중 순매수 규모가 줄어 들긴했으나 나흘만에 매수우위로 돌아서 달러매수 심리는 누그러졌다. ◆ 환율 움직임 및 기타지표 = 엔 약세를 반영, 전날보다 1.60원 높은 1,279원에 개장한 환율은 개장직후 1,278원으로 내려선 뒤 달러/엔의 상승을 타고 9시 46분경 1,279.80원까지 올랐다. 그러나 고점매도세에 밀린 환율은 달러/엔에 연동돼 1...

한국경제 | 2002.05.14 00:00

... 0.09%포인트 상승한 5.69%를, 10년 만기 재무부 채권 수익률은 0.11%포인트 상승한 5.23%를 기록했다. 5년 만기물은 4.53%로 0.08%포인트 상승했으며 2년 만기물은 3.23%로 0.07%포인트 올랐다. 별다른 경제 지표가 발표되지 않는 상황에서 금리 움직임은 주가 움직임에 연동됐다. 이날 뉴욕 주식시장은 휴렛팩커드, 델컴퓨터 등의 실적 호조 기대감을 기술주 위주로 상승했다. 다우지수는 1.71%, 나스닥지수는 3.23% 올랐다. 투자자들의 관심이 ...

한국경제 | 2002.05.14 00:00

... 뒤 1,280원까지 소폭 되밀렸다. 그러나 차츰 매수세가 몰린 NDF환율은 1,281.50원까지 상승했다. 이날 거래는 상당히 한산했으며 시장도 얇았다. 달러/엔 환율은 뉴욕 증시 강세와 다음날 발표되는 소매판매 등의 경제지표의 긍정적 전망으로 상승, 지난주 말 127.66엔에서 소폭 오른 127.85엔을 기록했다. 지난주 말 다우지수가 1만선 붕괴로 바닥권이란 인식이 확산된데다 반도체업종 등 일부 기술주와 소매업종의 실적호조에 힘입어 뉴욕 증시가 올랐다. ...

한국경제 | 2002.05.14 00:00

... 것"이라고 밝혔다. 미국경제에 대해서는 "1.4분기에는 재고조정으로 인해 경제성장률이 높았다"며"이제 남은 것은 설비투자와 국내수요의 회복정도와 시기로 전반적인 전망은 밝은편"이라고 평가했다. 조지 총재는 이어 "일본도 최근들어 제조업 관련 지표가 안정세를 보이고 있는것으로 보인다"며 "그러나 내수가 아직 부진하기 때문에 올연말까지 경제성장을 주도하는 힘은 수출이 될 것"이라고 말했다. (서울=연합뉴스) 이승관기자 humane@yna.co.kr

연합뉴스 | 2002.05.14 00:00