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... 진료, 검사, 수납, 입원까지. 환자들이 병원에 와서 겪어야 하는 모든 과정을 체험하는 프로그램이다. 병원에 처음 온 사람의 관점에서 보면 모든 것이 다르게 보인다. IBM 은 컴퓨터 판매를 업의 본질이라고 생각하다가 수많은 추격자와의 경쟁으로 추락했다. 그러다가 극적으로 회생했다. 철저하게 고객지향적인 회사로 변신했다. 어떻게 이것이 가능했을까? 이 변신의 중심에는 루 거스너 회장이 있다. 거스너 회장은 사실 오랫동안 IBM의 고객이었다. 고객의 입장에서 ...

한국경제 | 2022.09.30 11:19 | 장경영

... 범행을 강하게 부인했지만 끝내 종신형을 받고 유형의 섬에 갇히고 말았지요. 3년 뒤 첫 번째 탈옥에 성공한 그는 조각배로 약 2900㎞를 항해해 정글 지대에 도착했습니다. 거기에서 원주민과 함께 살며 도피생활을 했죠. 그러다가 추격자에게 붙들려 5년의 독방형을 선고받고 악마섬으로 이송됐습니다. 이곳에서 머리가 백발이 되고 이가 다 빠지고 다리를 절룩거리면서도 그는 포기하지 않았습니다. 남미에서 식당…책도 500만부 이상 팔려 드디어 운명의 날, ...

한국경제 | 2022.09.30 06:20 | 고두현

... 4단계를 획득하고 1년 만에 다시 최고 등급을 거머쥐었다. 2005~2016년 12년 연속 세계공항서비스평가(ASQ) 1위를 차지하고 명예의 전당에 오른 데 이어 고객경험 최고 등급도 확보하면서 세계 선도 공항의 입지를 다지게 됐다. 김경욱 인천공항공사 사장은 “세계 최초 고객경험인증 5단계 획득을 계기로 공항 산업의 빠른 추격자 위치에서 벗어나 선도자로서 세계 공항 산업의 새로운 표준을 만들겠다”고 말했다. 인천=강준완 기자

한국경제 | 2022.09.15 18:04 | 강준완

... 불가피하다고 판단한 것이다. EU는 범유럽 차원의 데이터 생태계 구축 프로젝트인 가이아X 프로그램을 진행하고 있다. 중국, 영국, 프랑스, 인도, 일본 등도 잇따라 제조 혁신 정책을 발표하며 추격에 나섰다. 최근 가장 두각을 보이는 추격자는 중국이다. 중국은 독일 인더스트리 4.0을 벤치마킹해 2015년 중국제조 2025를 발표했다. 제1단계(2015~2025년) 목표는 미국 독일 한국 등과 같은 제조 강국 대열에 진입하는 것이다. 제2단계(2025~2035년)와 제3단계(...

한국경제 | 2022.09.12 17:39 | 안대규

... 앞서가고 있다. 구조적 대중 무역적자에서 벗어나는 길은 기술 초격차뿐이다. 앞선 분야의 기술 격차는 유지하거나 더 벌리고, 역전을 허용한 분야에선 다시 따라잡아야 한다. 특히 차세대 반도체, AI, 배터리, 전기차 등 미래산업에서 추격자가 돼서는 미래를 보장받을 수 없다. 이재용 삼성전자 부회장이 어제 경기 기흥캠퍼스에서 열린 차세대 반도체 R&D(연구개발)단지 기공식에서 “세상에 없는 기술로 미래를 만들자”며 기술 리더십을 바탕으로 ...

한국경제 | 2022.08.19 17:27

2010년만 하더라도 초소형 바이오센서를 활용해 암 등 각종 질병을 사전에 진단하고 원인까지 밝혀낼 수 있는 바이오칩·센서 기술은 한국이 중국에 최소 5년가량 앞서 있다는 평가를 받았다. 국민 건강과 직결되는 감염병 대응 기술격차도 4년 이상 벌어져 중국이 쉽사리 따라오기 어려울 것으로 봤다. 예상은 빗나갔다. 2020년 기준으로 바이오칩·센서 기술 수준은 중국과 똑같고 감염병 대응 기술은 한국이 오히려 1년 뒤져 있...

한국경제 | 2022.08.18 17:29 | 강경민

조승환 해양수산부 장관(사진)은 29일 문현동 부산국제금융센터에서 열린 ‘제1회 해양수산 초격차 포럼’에 참석해 “대한민국이 한 단계 더 도약하기 위해서는 ‘추격자’에서 벗어나 ‘선도자’가 돼야 한다”며 “해양수산 분야에서도 초격차 성장 가능성이 있는 핵심 아젠다를 발굴해 과감한 투자에 나서야 한다”고 말했다. 포럼 기조강연은 ‘실험실 ...

한국경제 | 2022.06.29 17:51 | 황정환

조승환 해양수산부 장관은 29일 부산에서 열린 ‘제1회 해양수산 초격차 포럼’에 참석해 “대한민국이 한 단계 더 도약하기 위해서는 ‘추격자’에서 벗어나 ‘선도자’가 되어야 한다”며 “해양수산 분야에서도 ‘초격차’ 성장 가능성이 있는 핵심 어젠다를 발굴해 과감한 투자에 나서야 한다”고 말했다. 이번 포럼은 해수부 산아...

한국경제 | 2022.06.29 14:53 | 황정환

... “새 목표는 커리어 그랜드슬램” 압도적 점수 차는 그에게 오히려 더 큰 부담이 됐다. 절대 져서는 안 되는 상황이 돼버렸기 때문이다. 3라운드에서 3타를 잃고 3타 차 선두가 됐다. 이민지, 톰슨, 김세영 등 쟁쟁한 추격자들이 호시탐탐 선두 자리를 노렸다. 대회 직전 ‘은퇴’ 얘기를 꺼냈던 스승은 최종 라운드를 앞두고는 “더 많이 웃고 더 즐겁게 치면 결과는 자연스럽게 따라올 거야”라고 다독였다. 전인지는 ...

한국경제 | 2022.06.27 17:32 | 조수영

... 이름에 팬들과 언론은 열광했다. 하지만 전인지에게는 오히려 더 큰 부담이 됐다. '못 이기면 바보'가 되는 상황이 되어버렸기 때문이다. 3라운드에서 3타를 잃고 3타차 선두가 됐다. 이민지, 톰슨, 김세영 등 쟁쟁한 추격자들이 호시탐탐 선두자리를 노렸다. 대회 전 '극약처방'을 내렸던 스승은 최종라운드를 앞두고는 "재밌고 즐겁게 치자"고 당부했다. "이번 대회에서 할 건 다 했어. 1, 2라운드에서 무아지경으로 신나게 ...

한국경제 | 2022.06.27 16:53 | 조수영