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NH농협생명은 31일 서울 중구에 위치한 고객센터에서 일일 콜센터 상담사 체험을 진행했다고 밝혔다 이날 윤해진 대표이사는 상담사와 동석해 다양한 고객의 소리를 실시간으로 경청하며 상황 별 서비스 제공 과정을 직접 체험하는 시간을 ... 느린 말 서비스 △ 상담사 우선 연결서비스 △ 보이는 ARS △ 카카오톡 채널을 통한 상담 서비스 등 수준 높은 서비스를 제공하고 있다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)콜센터 부문에서 ...

한국경제TV | 2023.06.01 10:10

근로복지공단은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2023년 한국산업 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 조사에서 우수콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다. 이에 따라 공단 콜센터는 지난 2012년부터 ... 및 기관의 콜센터를 대상으로 진행했다. 조사는 지난해 6월부터 올해 3월까지 동안 총 100회의 모니터링을 통해서비스품질영역 우수기준인 91점 이상의 콜센터만 ‘한국의 우수콜센터’로 인증했다. 공단 콜센터는 ...

한국경제 | 2023.05.25 17:29 | 하인식

한국GM은 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2023 한국산업 서비스 품질지수(KSQI)'에서 20년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다. 올해 KSQI 콜센터 부문 조사는 55개 산업군 334개 기업을 ... 응대, 고객 문의에 적극적 안내 등 항목에서 높은 점수를 받았다. 이용태 한국GM 전무는 "20년 연속 우수 콜센터에 선정된 기업은 조사 대상 산업군에서 6곳뿐"이라며 "고객 최접점에서 전문성과 친절함을 바탕으로 뛰어난 서비스를 ...

한국경제 | 2023.05.25 16:47 | YONHAP

삼성전자서비스가 가전서비스 산업 최초로 '고객감동 콜센터'에 선정됐다. 삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅이 25일 발표한 '2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 '고객감동 콜센터' 및 14년 연속 '한국의 우수콜센터'에 선정됐다고 밝혔다. '한국의 우수콜센터'는 55개 산업, 334개 기업의 콜센터를 대상으로 연간 100회의 모니터링을 실시해 서비스품질이 우수한 기업을 선정한다. 서비스품질과 '공감 표현, 경청 태도 등 ...

한국경제TV | 2023.05.25 10:06

IBK기업은행(은행장 김성태)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2023년 한국산업의 서비스 품질지수'(KSQI) 콜센터 부문에서 17년 연속 '한국의 우수콜센터'로 선정됐다. 한국능률협회컨설팅은 국내 55개 산업의 ... 상담직원에게 AI가 상담지식을 실시간으로 제공하고 있다. 또 올해부터 스마트상담지원 전문팀을 신설해 채팅·챗봇 상담서비스 등 디지털 고객센터로의 전환도 지속적으로 추진하고 있다. 정책금융기관으로서 안심전환대출, 청년희망적금 등 정책금융상품의 ...

한국경제 | 2023.05.25 10:03 | WISEPRESS

신한라이프는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 평가하는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI: Korean Service Quality Index)’ 조사에서 19년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)은 고객 비대면 접점 서비스에 대한 품질을 향상시키고 이를 통해 기업의 서비스경쟁력을 제고하고자 2004년부터 매년 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 우수 기업을 선정하고 있다. ...

한국경제TV | 2023.05.25 09:54

동양생명이 25일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 '2023년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 콜센터 부문 조사에서 10년 연속 우수콜센터로 선정됐다. 국내 대표 경영 컨설팅 전문기관인 한국능률협회컨설팅은 매년 50여개 산업∙330여개 기업 및 기관의 콜센터 서비스 품질을 모니터링한 뒤 고객에게 양질의 서비스를 제공한 우수콜센터를 선정해 발표하고 있다. 한국능률협회컨설팅이 지난 2022년 6월부터 올해 3월까지 진행한 총 100회의 ...

한국경제 | 2023.05.25 08:30 | WISEPRESS

가전서비스 산업 최초 '고객감동 콜센터'로도 꼽혀 삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅이 주관한 2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 평가에서 '한국의 우수콜센터' 및 '고객 감동 콜센터'에 선정됐다고 25일 밝혔다. 이로써 삼성전자서비스는 14년 연속 우수콜센터에 선정되는 영예를 안았다. 한국의 우수콜센터는 55개 산업, 334개 기업의 콜센터를 대상으로 연간 100회 모니터링을 실시해 서비스품질이 우수한 기업만 선정된다. 서비스품질과 ...

한국경제 | 2023.05.25 08:23 | YONHAP

... 채널로서의 콜센터 역할강화가 필요했다. 이에 따라 2021년 2월부터 190석의 재택상담시스템을 도입해 공백 없는 고품질 상담 서비스를 제공하였으며, 올해는 콜센터 통신사업자인 KT와의 협업을 통해 노후화 장비를 교체하고 최신 상담프로그램 ... 상담사의 업무 만족도가 99.2%를 나타나는 등 대내‧외 모두에서 긍정적인 평가를 받았다. 올해 역시 한국산업의 서비스품질지수(KS-QI) 우수 콜센터 인증을 받아 11년 연속 우수 콜센터로서 영예를 이어갔다. 강순희 이사장은 ...

한국경제 | 2022.12.27 16:55 | 하인식

... 있다. 한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 사장 한수희)은 최근 ‘2022 한국 산업의 서비스품질 지수(KSQI) 챗봇 부문’ 조사 결과를 발표했다. KSQI는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 ... 그쳤다. 세 번째 시사점은 초기 경험의 중요성이다. 연령대별로 상담 채널 선호도는 다르게 마련인데 고연령층은 콜센터를, 20~30대 저연령층은 모바일 검색을 활용한 셀프서비스를 선호했고 해결이 안 되면 콜센터를 찾았다. 그런데 ...

한국경제 | 2022.12.26 18:18 | 이상은