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... 처리해주기 때문이다. 전산시스템이 이동전화서비스의 경쟁력을 좌우하게 되는 셈이다. 콜센터는 고객의 문의사항을 처리하는 "고객 만족 전위대"다. 콜센터 상담원들은 고객의 문의 사항을 전화로 접수받고 친절하게 답해준다. SK텔레콤(011)이 전국 주요 도시에 1천2백여명의 콜센터 상담요원을 두고 있는 것을 비롯해 한국통신프리텔(016)이 4백여명, LG텔레콤(019)이 2백70여명, 한솔PCS(018)가 2백여명의 상담원을 배치해놓고 있다. 한국통신프리텔이 ...

한국경제 | 1998.05.21 00:00

우리나라 이동전화 역사는 지난 84년 5월 아날로그 방식의 차량전화 서비스에서 시작된다. 이 서비스를 위해 이동전화 1호 사업자인 한국이동통신서비스(지금의 SK텔레콤)가 자본금 2억5천만원으로 84년 3월 설립됐다. 지금과 같은 휴대전화가 도입된 것은 지난 88년 7월. 서울올림픽을 앞두고 서울지역에서 시작됐다. 그해 9월 부산지역에서 차량및 휴대전화가 개통됐다. 89년 대구 대전 광주등 전국 5대도시에서, 91년 시단위까지 확산, 전국 ...

한국경제 | 1998.05.21 00:00

... 운영중이다. 또 인트라넷을 이용한 VOC(고객의 소리)시스템을 개발, 고객민원을 실시간 으로 접수해 처리해 준다. 매달 18일에는 전임직원이 임의로 선정한 고객에게 전화를 걸어 불만을 듣는 독특한 제도도 운영하고 있다. LG텔레콤은 고객지원과금시스템을 최근 가입자 1백50만명 규모로 확대했다. 올해말까지 2백만명을 수용할수 있는 규모로 증설할 계획이다. 또 고객상담지원시스템을 구축, 고객요구사항을 PCS단말기 전화 팩스 PC 등 고객이 원하는 형태로 해결해 ...

한국경제 | 1998.05.21 00:00

... 가입시켜주고 있고 LG도 우량가입자를 위한 분실보험 프로그램을 마련중이다. "체인지 업"방식도 이동전화업체 대부분이 채택했다. 가입한뒤 일정기간이 지나면 이동전화 단말기를 무료 또는 저가로 교환해주는 것이다. 한국통신프리텔 LG텔레콤 SK텔레콤등은 5월중 가입자에게 30개월뒤 단말기를 싼값에 첨단형으로 바꿔줄 예정이다. 이중 한통프리텔은 월평균 사용료가 4만원이상이면 9천원, 3만3천~4만원 이면 3만9천원에 교체해주기로 했다. 바꿔주는 제품은 삼성 LG ...

한국경제 | 1998.05.21 00:00

... 발사, 서비스에 필요한 위성을 모두 쏘아올렸다. 미국 모토로라사가 주관으로 "15개국 20여개 업체가 참여했다. 모두 45억달러를 투자, 7백80km 상공에 위성을 띄워 통신망을 구축한다. 국내에서는 이리듐에 출자한 SK텔레콤이 사업허가를 신청, 6월에 정식 허가를 받을 것으로 보인다. 서비스시기는 전세계 공통으로 9월23일이다. 미국 로럴 퀄컴사가 추진중인 글로벌스타는 25억달러가 투입돼 올해중에 지상 1천4백14km의 궤도에 48개의 위성을 올리는 ...

한국경제 | 1998.05.21 00:00

LG텔레콤이 개인휴대통신(PCS)사업자 가운데선 처음으로 다음달 1일부터 이동 인터넷 국제전화 서비스에 나선다. LG텔레콤은 19일 별정통신사업자인 나래텔레콤 아이네트 등 2개 업체와 제휴를 맺고 일반국제전화에 비해 최고 66%까지 싼 인터넷폰 서비스를 시작한다고 밝혔다. 이를위해 이날부터 인터넷폰 연동시험서비스에 들어갔다. LG는 자체 광통신망과 인터넷망을 연결, 이동 인터넷 전화를 기존의 국제 전화 이용방법과 같이 전세계 2백50여개국을 ...

한국경제 | 1998.05.20 00:00

이동통신 기지국간을 무선으로 연결하는 초고주파통신중계시스템(MMC)이 국내최초로 개발됐다. 한원텔레콤(대표 장형식)은 유선방식의 광통신중계시스템(Optical Link)을 대체하거나 취약점을 보완 할 수 있는 새 시스템을 다음달부터 판매한다. MMC 시장규모는 올해 국내가 약 2천억원, 미국은 약 10억달러에 이를 것으로 예상된다. 한원텔레콤은 자회사 한원이 지난 수년간 필터 고주파증폭기(HPA)등 각종 중계시스템 부품을 모두 국산화해 ...

한국경제 | 1998.05.20 00:00

주파수공용통신(TRS)망을 이용해 초소형 휴대컴퓨터인 PDA로 작성한 문서나 데이터를 주고받을수 있게 된다. 아남텔레콤은 국내 처음으로 TRS망에서 PDA를 쓸수 있도록 하는 기술을 개발, 21일부터 서비스를 시작한다고 밝혔다. 이에따라 TRS가입자들은 "PDA메신저"라는 간단한 소프트웨어만 있으면 이동중에도 PDA를 통해 본사와 데이터를 송수신할수 있게 된다. 또 카드조회 바코드처리는 물론 종합물류망과의 연동도 가능하다. 이 서비스는 ...

한국경제 | 1998.05.20 00:00

... DSP(디지털신호처리장치)분야만 주력하고 있다. 로컬기업군은 자국내 또는 주변지역내에서만 경쟁력을 갖고 있는 기업들 이다. 이들은 메이저기업군과 느슨한 형태의 제휴를 통해 세계적인 거대기업군에 흡수되고 있다. 싱가포르텔레콤 KDD(일본) 등 소규모 통신사업체들은 미국 AT&T, 영국 BT, 독일 DT 등 메이저 기업들과 제휴를 맺고 월드파트너 등 3개의 글로벌네트워크에 스스로 편입됐다. BMW로 넘어간 롤스로이스처럼 "힘"있는 기업의 품안으로 ...

한국경제 | 1998.05.20 00:00

... "직등록"으로 코스닥 등록기업이 된 회 사는 주은리스등 4개사에 불과할 정도로 지분분산 요건을 갖추어 바로 등록 하는 사례는 드물다. 하나로통신은 97년말현재 데이콤이 최대주주로 지분율이 10%이며 두루넷 한 전 삼성전자 SK텔레콤등이 5%이상씩의 지분을 갖고 있다. 현 자본금은 7천억원이며 9월까지 자본금을 1조원으로 늘리기 위해 오는6월 이사회를 열어 유상증자를 결의할 예정이다. 양홍모 기자 yang@ ( 한 국 경 제 신 문 1998년 5월 21일자 ...

한국경제 | 1998.05.20 00:00