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LG전자, 서비스 브랜드 'LG전자 BEST Care' 출시
LG전자가 △배송설치 △상담 △케어 △AS 등 각각의 서비스를 ‘LG전자 BEST Care’참고) 하나의 브랜드로 통합한다고 23일 밝혔다. 소비자의 기대를 뛰어넘는 ‘최고의(BEST) 서비스’를 ... 제공한다. LG전자는 이러한 전화 상담 우수성을 인정받아 지난달 한국표준협회가 선정한 ‘2023 콜센터품질지수’에서 가전제품 부분 1위에 선정된 바 있다. 정연채 LG전자 고객가치혁신부문 부사장은 ...
한국경제 | 2023.10.23 10:00 | 조아라
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LG전자, 4년 연속 '콜센터품질지수' 최우수기업…가전 부문 1위
LG전자는 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2023 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 최우수기업으로 선정됐다고 8일 밝혔다. 이로써 4년 연속 최우수기업으로 선정됨과 동시에 가전제품 부문 평가 점수 1위에 ... 기관을 대상으로 ‘고객 만족도 조사’와 ‘전화모니터링 조사’를 실시해 콜센터의 서비스 품질을 측정한다. LG전자는 ‘콜센터품질지수(KS-CQI)’ 평가 항목 전체에서 ...
한국경제 | 2023.09.08 08:03 | 조아라
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한국주택금융공사, 시니어전담인력 채용, 고객 맞춤 상담서비스
한국주택금융공사(HF공사)가 ‘2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 공공서비스 부문에서 9년 연속 우수 기관으로 선정됐다. HF공사는 서민·실수요자의 주거 안정을 위한 정책 모기지와 ... 개선 의견과 제언을 청취한다. ‘고객공감협의회’에서는 모든 사업부서의 장이 모여 홈페이지와 콜센터, 언론매체 등을 통한 각종 고객 VOC를 점검하고 이를 상품 운영에 반영한다. HF공사는 HF챗봇, 공공데이터 ...
한국경제 | 2023.07.19 09:00 | 김지원
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LG전자, 서비스 브랜드 'LG전자 BEST Care' 론칭
... 고객의 관점에서 '통합적으로 제공(Care)'하겠다는 의미다. 참고) BEST: Beyond Expectation Service Technology의 약자 LG전자는 'LG전자 BEST Care'라는 단일 브랜드 아래 고객이 이용하는 서비스가 ... '통합 상담'을 제공한다. LG전자는 이러한 전화 상담 우수성을 인정받아 지난달 한국표준협회가 선정한 '2023 콜센터품질지수'에서 가전제품 부분 1위에 선정된 바 있다. LG전자 고객가치혁신부문 정연채 부사장은 “LG전자 제품을 ...
한국경제 | 2023.10.23 10:00 | WISEPRESS
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SKT·KT, 한국표준협회 주관 콜센터품질지수 최우수기업
SK텔레콤과 KT는 한국표준협회(KSA)가 주관하는 '2023 콜센터품질지수(KS-CQI)' 최우수기업으로 선정됐다고 8일 밝혔다. SKT의 경우 2년 연속으로 이동통신 부문에서 수상했다. 회사는 인공지능(AI) 콜센터 고도화 ... 더 섬세한 고객 관리에 집중할 수 있었다고 KT는 소개했다. KS-CQI 평가는 60개 업종, 255개 기업·기관을 대상으로 '전화 모니터링 평가'와 '고객 만족도 조사'를 통해 콜센터의 서비스 품질을 측정한다. /연합뉴스
한국경제 | 2023.09.08 09:48 | YONHAP
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울산 120 해울이콜센터, 품질평가서 광역지자체 중 1위
울산시는 울산 120 해울이콜센터가 한국표준협회 주관 '2023년 콜센터 품질지수(KS-CQI)' 평가에서 광역지자체 부문 1위에 선정됐다고 8일 밝혔다. 이에 따라 울산 120 해울이콜센터는 2020년부터 4년 연속 1위, 9년 연속 우수콜센터로 선정됐다. 콜센터 품질지수란 국내 콜센터 산업의 발전과 경쟁력 향상을 위해 한국표준협회에서 개발한 콜센터 상담 서비스 품질 지수다. 한국표준협회는 지난 5월부터 7월까지 전국 54개 업종 217개 ...
한국경제 | 2023.09.08 09:06 | YONHAP
