한국경제

고객 여정 지도는 고객이 제품이나 서비스를 구매하기 위해 밟는 일련의 과정을 시각화한 것이다. 고객이 제품이나 서비스를 구매하기 전에 어떤 정보를 찾고, 어떤 결정을 내리는지 이해하는 데 도움이 된다. 고객 여정 지도는 고객이 ... 시작하는 '인지(awareness)' 단계에서부터, 해결책을 비교 평가하는 '고려(consideration)', 구매 결정을 내리는 '결정(decision)', 제품이나 서비스 사용 후 만족도를 형성하는 '후속(post-purchase)' ...

... 앱을 실행한 뒤 약관 동의, 핀 번호 입력 등 절차를 거쳐 1분 내 발급이 가능하다. 기존 인증 수단과 비교해 고객 편의성을 높였다. 통신 3사의 본인 확인은 고객이 소유한 휴대폰의 명의 인증과 기기 인증이 이중으로 이뤄지는 구조다. ... 앱에서 QR코드를 생성하고, 이를 비행기 탑승 과정에 제시해 인증하는 방식이다. 탑승 수속부터 신원 확인, 면세품 구매, 항공기 탑승까지 모든 절차에서 기존 탑승권과 동일한 기능을 한다. 패스 앱에서 모바일 신분증을 사전 등록한 고객이 ...

회사나 조직이 구매하거나 취득한 전기, 증기, 열, 냉각과 같은 에너지의 생성 및 사용으로 인한 간접 온실가스 배출량을 말합니다. Scope 4 배출량에는 연료 및 원료의 운송 및 유통, 폐기물 처리와 관련된 배출량도 포함된다. ... 물을 데우는 데 드는 에너지가 절약되는데, 이 절약분이 세제 회사의 스코프 4 배출량에 포함된다. 또 통근하거나 고객을 만나기 위해 이동하지 않고 직원이 집에 머물 경우 피할 수 있는 온실가스 배출분은 원격회의 제공업체의 스코프 4 ...

... 감염증(코로나19) 시대의 기업 마케팅 전략으로 활발하게 활용되고 있다. 책에 따르면 온라인과 오프라인이 혼재한 시장에서 소비자가 구매 결정을 내리는 가장 중요한 순간인 진실한 순간에 반드시 필요한 것이 바로 휴먼 터치다. 진정한 공감대를 이끌어 내는 능력은 여전히 인간에게 있다는 것이다. 휴먼 터치를 구현해 나가기 위해서는 고객 중심의 공간과 동선 꾸미기, 인간적 소통 강화, 기술에 사람의 숨결 불어넣기, 내부 조직 구성원들의 마음 챙김이 중요하다고 '트렌드 ...

... 시작 시점은 올해부터다. 이들 기업은 2021년내에 내연기관차 3만 대를 처분하고 무공해차 1만6000대가량을 구매하거나 임차할 예정이다. 업계에서는 EV100 참여 기업이 전기차 인프라 확대의 선도 역할을 할 것이란 관측이 나온다. ... 기업이 많아졌다”고 설명했다. 급속 충전기 무료 설치해줘 자동차업계는 전기차 충전 서비스를 확대하는 방법으로 EV100 수요에 대응하고 있다. 아직 충전기가 보편화되지 않은 만큼 충전 편의성을 높여 고객을 끌어들이겠다는 전략이다.

... 할부서비스와 비슷하다. 신용카드 가맹 수수료가 2~3%라면 BNPL 업체들이 받는 수수료는 5~6%로 높다. 신용카드로 구매할 때 3개월 할부를 선택한다면 향후 세달 동안 원금의 3분의1과 할부 이자를 카드사에 내면 된다. 카드사가 이 돈을 ... ACSS)를 활용해 서비스를 제공하고 있다. 이달 금융위원회로부터 후불결제 서비스 기간 2년 연장을 승인받은 만큼, 향후 고객 수요에 따라 후불결제 서비스 대상을 확대한다는 계획이다. 카카오페이는 2022년 초 월 15만원 한도의 후불결제 ...

... 경우도 있다. NBA 경기 장면의 NFT를 파는 'NBA 탑샷'은 35만명 이상의 활성 사용자와 10만명 이상의 구매 사용자를 보유하고 있다. 매출은 하루 3700만 달러에 달한다. 크립토키티로 NFT 시장을 개척했던 대퍼 랩스가 ... “NFT는 이제 단순 수집품이나 투자 수단을 넘어섰다”며 “사용처가 큰 폭으로 확대될 것”으로 전망했다. "충성 고객 만들자"…삼성·현대차도 NFT 사업 속도 “Everyone getting ready for NFT NYC(NFT ...

... 만드는 데 그치지 않고 기업 비전과 문화를 상징하는 아바타를 구현하기 위해선 인문학적 소양도 필요하다. 아바타가 고객 아바타를 만났을 때 접대하는 방법도 프로그래밍해야 한다. 아바타를 위한 패션디자이너, 메이크업 아티스트 같은 직업도 ... 커넥트'에는 유명 원단·부자재 회사가 입점해 있다. 다양한 질감과 색감의 원단, 부자재 중 원하는 것을 고른 뒤 구매해 가상 제품에 적용하면 된다. 가상세계에서 화장하는 기술을 콘텐츠화해 판매하는 것도 가능하다. 한 게임업계 관계자는 ...

... 라이브커머스 플랫폼이다. 라이브커머스의 가장 큰 특징은 '상호 소통'이다. 생방송이 진행되는 동안 이용자들은 채팅을 통해 진행자, 혹은 다른 구매자와 실시간 소통할 수 있다. 상품에 대해 다양한 정보를 줘 비대면 온라인 쇼핑의 단점을 보완한다. 라이브커머스는 모바일 실시간 소통에 특화된 'MZ세대'를 주요 고객으로 삼고 있다. MZ세대는 1980년대 초~2000년대 초 출생한 밀레니얼 세대와 1990년대 중반~2000년대 초반 출생한 Z세대를 통칭하는 ...

... 10곳 이상의 판매자가 한국인의 신용카드 정보를 판매하고 있는 것으로 나타났다. 이른바 신용카드 덤프(credit card dump) 사이트다. 신용카드 발급 국가, 신용카드 종류(비자, 마스터카드 등) 등 다양한 옵션을 선택해 구매가 가능하다. 일부 사이트에서는 신용카드 앞자리 몇 개, 신용카드 회사 등을 제공하면서 고객을 유인하고 있다. '신한카드, 532379(앞번호), 마스터카드, 판매 가격 40달러', 'KB카드, 540947(앞번호), 마스터카드, 가격 28달러' ...