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사전 51-60 / 138건

고객경험관리 [Customer Experience Management] 경제용어사전

고객의 생각과 느낌을 파악하는데 중점을 두고 매장방문, 구입, 구입 후 이용 등 거래 단계별로 고객이 무엇을 보고 느끼는 지를 알아내고 이를 토대로 고객의 경험 DB를 구축하는 것을 말한다. CRM이 고객의 소비패턴을 기계적으로 분석한 나머지 고객의 경험에 대한 관리는 소홀히 함으로써 고객을 총체적으로 이해하지 못했다는 지적에 따라 이런 보완하기 위해 출현한 것이 CEM인 셈이다.

브렉시트 [Brexit] 경제용어사전

... 유럽사법재판소(EJC)가 이를 담당해야 한다고 주장해왔다. 하지만 합의안에 따르면 새로운 분쟁해결기구가 설립된다. 양측에서 동수의 대표가 참가하며, 독립적인 중재자가 균형을 유지하게 된다 구체적으로 어느 한쪽에서 무역이 왜곡됐다고 생각하면 협의 후 조치를 취할 수 있다. 중재 패널이 30일 이내 만나 결정을 내려야 한다. 조치가 추후 잘못돼거나 할 때는 손해를 본 쪽에서 이에 상응하는 조치를 취할 수 있다. 이주 영국인들은 이제 유럽연합 내에서 자유롭게 이동할 ...

고정관념의 함정 [anchoring trap] 경제용어사전

과거 경험과 기존 예측 등이 고정관념으로 작용해 미래 예측 선상에 새로운 정보나 변화, 방향성을 제대로 반영하지 못하는 경우에 나타나는 오류다. 과거 부동산으로 손해 본 적이 없으니 앞으로도 부동산 투자는 매력적이라고 생각하는 부동산 불패신화가 대표적인 사례다.

행동경제학 [behavioral economics] 경제용어사전

... 존재로 단정 짓는 것은 아니다. 다만 온전히 합리적이라는 주장을 부정하고, 이를 증명하려는 것이 행동경제학의 입장이다. 경제주체들이 제한적으로 합리적이며 때론 감정적으로 선택하는 경향이 있다고 주장한다. 어떤 대상을 소유하거나 소유할 수 있다고 생각하는 순간 그 대상에 대한 애착이 생겨 객관적인 가치 이상을 부여하는 '보유효과'를 비롯 `손실회피성', `쌍곡형 할인', `닻내림효과', `심리적 회계', `프레이밍효과' 등이 행동경제학의 주요 용어다.

경제심리지수 [economic sentiment index] 경제용어사전

기업과 소비자 모두를 포함해 민간이 경제 상황에 대해 어떻게 생각하는지를 종합적으로 파악하는 지표. 2019년 9월 경기종합지수 개편전에는 `소비자 기대지수'라는 명칭으로 불렸다. 경제와 관련된 일종의 성적표라고 할 수 있는 셈이다. 기업경기실사지수(BSI)와 소비자동향지수(CSI)를 합성한 종합심리지수이다. 한국은행이 조사와 분석을 거쳐 2012년 6월 부터 매달 마지막날 발표하고 있다. 경제심리지수는 100을 기준으로 하는 '상대 지수'이다. ...

포획이론 [capture theory] 경제용어사전

... 시작하였고, 1971년 (The theory of economic regulation)이란 논문을 발표하며 '포획 이론'을 제시했다. 포획이론에서 포획을 당하는 주체는 규제자이고, 포획을 하는 주체는 피규제자이다. 상식적으로 생각하면 규제권한을 가지고 있는 규제자가 피규제자를 포획하는 것이 이치에 맞지만 그 반대현상이 발생하기도 한다.정부의 각종 규제는 공공의 이익을 위해 만들어지며, 규제권한을 부여받은 규제기관이 규제업무를 수행한다. 그런데 규제기관은 ...

팬플레이션 [panflation] 경제용어사전

... 현상을 말한다. 영국 주간 경제지 이코노미스트(Economist)가 2012년 4월 7일자 '팬플레이션의 위험(The perils of panflation)'이라는 기사에서 이 용어를 처음 선보였다. 팬플레이션의 특징은 사람들이 생각하는 가치기준이 평가절하되는(낮아지는) 것이다. 예를 들면 호텔에선 과거 5성급 호텔이 최고급 호텔을 의미했지만 이젠 6성급·7성급 호텔이 등장하고 있다. 호텔들이 마케팅 수단으로 등급을 부풀린 데 따른 것이다. 호텔 룸 등급도 과거 ...

솔로 이코노미 [solo economy] 경제용어사전

... 1990년 9.0%, 2000년 12.5%, 2005년 20.0%, 2010년 23.9%에 비해 확연히 불어난 수치이다. 1인 가구가 국내에서 가장 보편적인 가구 형태로 자리 잡게된 이류로는 경제난으로 인해 결혼을 미루고 혼자 사는 '나홀로족', 경제적 여력은 있지만 결혼 생각이 없는 '골드 미스터·골드 미스' 등이 늘어난 때문이다. 이에 따라 혼자 밥 먹고, 혼자 술 마시는 게 편한 솔로족(族)을 겨냥한 각종 미디어 콘텐츠와 상품이 쏟아지고 있다.

환상방황 [環狀彷徨] [Ringwande rung] 경제용어사전

안개, 폭우, 폭설, 피로 등으로 방향감각을 잃고 같은 지역을 맴도는 것을 일컫는 말이다. 스스로는 목표물을 향해 전진하고 있다고 생각하지만 사실은 큰 원을 그리며 움직이는데, 많게는 세 시간 이상 직선 이동을 했다고 생각하나 결국 도착한 곳은 출발 지점이다. 이 '링반데룽'에 빠졌다고 판단되면 지체 없이 방향을 재확인함은 물론 충분한 휴식을 취하고 안개나 강설이 걷힐 때까지 기다려야 한다.

마인드 바이러스 [mind virus] 경제용어사전

질병을 옮기는 바이러스처럼 한 사람 또는 일부 집단의 주장이나 생각이 다른 사람의 사고방식과 행동에 영향을 미치게 되는 현상을 말한다. 영국의 생물학자 리처드 도킨스가 제기한 '밈(meme)'이라는 새로운 용어가 마인드 바이러스의 출발점이다. 그는 “밈이란 주로 모방에 의해 전파되는 문화요소이며 노래 사상 선전문구 패션 등이 대표적인 사례”라고 설명한다. 밈과 마인드 바이러스를 연구하는 새로운 학문분야가 '메메틱스(memetics)이다.