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삼성증권, 고객맞춤형 자산관리 컨설팅으로 KCSI 1위 차지

디지털 인프라, 최고의 자산관리 역량을 갖춘 프라이빗뱅커(PB), 최적의 상품 솔루션 공급 능력 등 자산관리의 핵심 요소를 모두 갖춘 삼성증권(대표 박종문·사진)은 한국능률협회컨설팅이 발표한 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 증권 부문 역대 20회 1위를 차지했다. 삼성증권의 금융소비자 보호는 고객을 이해하는 데서 시작한다. 첫째, 전 고객을 대상으로 만족도를 정기적으로 측정해 의견을 추적·분석한다. 분기별로 ...

한국경제 | 2025.10.22 10:57 | 김영서

삼성생명, 고객 권위보호위 운영…업계 첫 수어 영상상담

삼성생명(대표 홍원학·사진)은 한국능률협회컨설팅이 발표한 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 생명보험 부문 역대 27회 1위를 차지했다. 고객 눈높이에서 생각하고 고객과 진정성 있게 소통하며 더 나은 고객경험을 선사하고 있으며 고객과 이해 상충이 발생할 수 있는 사안에 관해 외부 전문가 의견을 반영해 공정성, 객관성을 확보하기 위해 노력해왔다. 대학 교수, 변호사, 의사 등 전문가 7인으로 구성된 고객권익보호위원회를 2018년...

한국경제 | 2025.10.22 10:56 | 김영서

삼성서울병원, 암치료 글로벌 최고…호흡기 분야 국내 1위

삼성서울병원(원장 박승우·사진)은 한국능률협회컨설팅이 발표한 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 종합병원 부문 역대 24회 1위를 차지했다. 삼성서울병원은 ‘함께하는 진료, 함께하는 행복’이라는 슬로건을 바탕으로 환자 행복이라는 가치를 선도하고 있다. 앞으로도 인류의 건강하고 밝은 미래를 위한 도전을 이어가며 초격차 미래 병원을 향한 혁신과 도전으로 대전환의 성과를 만들어나갈 방침이다. 삼성서울병원은 시...

한국경제 | 2025.10.22 10:56 | 김영서

꾸준한 혁신과 안정성…고객 마음 얻는 기업이 시장을 이끈다

한국능률협회컨설팅(KMAC)의 ‘2025년 제34차 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 각 산업을 대표하는 기업들이 변함없는 신뢰와 품질로 1위 자리를 지켰다. 각 산업에서 고객 경험을 지속적으로 혁신하고 트렌드 변화에 민첩하게 대응하며 고객 만족을 이끌어온 기업들이 경쟁력을 다시 한번 입증했다. 올해 KCSI는 81.5점을 기록하며 전년 대비 0.4점 하락했다. 2년 연속 하락세로 고금리·저성장 장기...

한국경제 | 2025.10.22 09:01 | 김지원

신한은행, 보이스피싱 촘촘하게 예방…시니어 교육도

신한은행(은행장 정상혁·사진)은 한국능률협회컨설팅이 발표한 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 은행 부문 역대 22회 1위를 차지했다. 국내 금융권 최초로 ‘고객만족경영’을 도입하고 시대 변화에 맞춰 차별적 서비스를 지속적으로 제공하며 대한민국 금융 서비스를 선도해왔다. 고객 보호를 최우선 과제로 선정하고 각종 제도와 시스템을 고객 관점에서 재설계하고 있다. ‘소비자보호그룹’은 금융소...

한국경제 | 2025.10.22 09:00 | 김지원

우체국소포, 받을 물품 사진 미리 확인…전 지역 요금 동일

1884년 우정총국에서 출발한 우정사업본부는 한국능률협회컨설팅이 발표한 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 택배/소포 부문 역대 14회 1위를 차지했다. 우체국은 우편제도 도입 때부터 소포 사업을 시행한 뒤 1999년 국민 편의를 높이고자 방문 접수 기능을 추가해 ‘우체국소포’ 사업을 추진하고 있다. 우체국소포는 농어촌, 도서·산간 등 전 지역에 균일한 요금과 안정적 품질을 보장하며 공공 물류망으로 자리...

한국경제 | 2025.10.22 09:00 | 김영서

도미노피자, 고급 토핑·고단백으로 프리미엄 트렌드 선도

한국도미노피자(대표 오광현·사진)는 한국능률협회컨설팅이 주최하는 한국산업의 고객만족도(KCSI) 피자전문점 부문에서 역대 11회 1위를 차지했다. 도미노피자는 배달 피자 개념이 전무하던 1990년 1호점 오금점을 시작으로 한국 시장에 진출했다. 1994년 오광현 도미노피자 회장이 한국도미노피자를 인수한 뒤 1999년 100호점, 2003년 1월 200호점을 개점했고 2025년 9월 현재 487개 지점을 운영 중이다. 한국에 진출...

한국경제 | 2025.10.22 09:00 | 김영서

국내 산업의 대표적 고객만족도 조사

... 일반서비스업, 공공서비스업 등 국내 전 산업을 아우르는 대표 고객만족도 조사 제도로 자리 잡았다. 조사 대상 산업은 국내총생산(GDP)의 약 68%를 차지할 만큼 대표성과 영향력을 지닌다. 특히 KCSI는 ‘Five Star’를 통해 지속적인 고객만족 성과를 인정한다. Five Star는 KCSI에서 역대 5회 이상 1위로 선정된 기업에만 부여되는 특별한 칭호로, 일시적인 성과가 아닌 장기간에 걸친 고객 만족 로열티를 증명한다. 이는 해당 기업이 ...

한국경제 | 2025.10.22 09:00 | 김지원

경동나비엔, 난방·온수와 AI 만나…가스비·사용량 절감

경동나비엔(영업마케팅 총괄임원 김용범·사진)은 한국능률협회컨설팅이 발표한 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 보일러 부문 역대 13회 1위를 차지했다. 1988년 아시아 최초로 콘덴싱 보일러를 개발해 보일러의 친환경·고효율 트렌드를 선도해왔다. 콘덴싱 보일러는 92% 이상의 높은 에너지 효율을 갖춘 1등급 제품으로, 일반 보일러보다 가스 사용량을 19% 절감할 수 있다. 또 대기오염을 유발하는 질소산화물과 일산화탄...

한국경제 | 2025.10.22 09:00 | 김영서

불황일수록 신뢰와 감성 충족으로 승부하라

기업이 디지털 전환을 추진하는 이유는 명확하다. 무인화와 자동화, 모바일 기반 운영은 인건비와 운영비를 절감하고, 빠른 서비스와 효율성을 제공한다. 그러나 고객 경험의 관점에서 디지털은 양날의 검이다. 편리하지만 불친절함과 소외감을 낳는다. 기업은 효율성만을 위한 디지털 전환에서 벗어나 언제든 사람의 도움이 개입할 수 있는 장치를 마련해야 한다. 주문과 상담 과정에서 건넨 작은 위로와 진심 어린 감사 인사가 고객의 감동으로 이어지고, 그것이 브...

한국경제 | 2025.10.22 09:00